Большая система требует особенных мер по управлению. У Привата есть штатный механизм "жалоб и обращений" - нужно им пользоваться. Иначе качество их работы будет постоянно падать и создавать проблемы "обычным людям".
А почему Примату не завести штат поддержки?
А знаете как уныло кассиру звонить и в надцатый раз обьяснять что POS-терминал не пашет, а в ответ "Это у вас проблемы, включите\выключите." И это на фоне того, что тот же магазин за это платит бабки. И как бы рассчитывает на небольшую тех. поддержку?
Конкретно у Привата - куча джаваскрипта и проверок. "Из них ослабнет кто-то и небо упадёт". А версий браузеров и их "оптимизаций" - много, и мне, иногда, не понятно почему оно вообще работает. Вернее оно "работает", но обработка исключительных ситуаций, иногда, оставляет желать лучшего... Например, однажды мне удалось нарушить функциональность корзины платежей в браузере введя сумму с "неправильным" десятичным разделителем. О таких ситуациях не нужно молчать, но есть ситуации гораздо менее тривиальные.
Кто сказал, что этого нет? Возможно, масштаб штата не совсем соответствует масштабу системы.
Поэтому, иногда, я обращаюсь не в техподдержку, а напрямую в соответствующий отдел. Люди там, можете мне не верить,
Да, Вы правы. Но поймите и обратную сторону. За малейший пчих в банке, берут комиссии, обслуживание и пр. И это я плачу из своих денег. И как бы есть ожидание, что все будет работать.
Ну так пусть сделают вменяемую поддержку.
- ограничением СРОКА действия договора )))Возможно, моё заявление будет несколько вызывающим, но я всегда знаю стоимость операций/комиссий в этом банке и плачу только за те услуги, которые мне нужны. Возможно, это следствие моей педантичности и того, что перед тем как подписать договор на 5 страницах мелким шрифтом я его действительно читаю и частично сличаю идентичность его копий.
Я не оправдываю - сталкиваюсь с проблемой и ищу методы воздействия/решения, и нахожу их.
Поэтому и написал, что "иногда".
Как третья сторона я не могу вступать в такой договор.
Первый и главный вопрос: у АТБ платежный шлюз Привата? Если нет - то все остальное постная ***ня.
Авторайз проходит в реальном масштабе времени - это нормально.
Косорыловка платежного шлюза, а не банка. Кстати кто не в курсе - частенько банки позволяют под один авторайз выполнить несколько сеттлов.
Нормальный срок - в платежном шлюзе за это время проведут рефанд.
Значит магазин получает техническую сверку раз в неделю. Нормальная практика.
Все благородно, какие претензии?
Это нормальная практика, когда банки тормозят с рефандами на 5-6 дней. Особенно если эквайр и эмитент - разные.
Т.е. вместо выполнения своей работы, я должен еще помогать делать работу, за которую бездари и лентяи получают деньги?
Утром вышел, мусор не выезли - звонок, яма при выезде из двора - звонок, пробка на дороге из-зп прикпаркованного оленя - звонок, сорванные сроки проекта - что тоже звонить?
Кто Вам в рамках правового поля
Это называется - обратная связь. Если после такого звонка "бездари и лентяи" будут оштрафованы или уволены, то рано или поздно найдут исполнителей, которые будут адекватно исполнять свои обязанности или процесс будет адекватно изменён.
))
Только у приматбанка, она несколько тормознутая. И данная тема это доказывает.
О чём речь? Правовое поле не бывает "нормальным". Оно только "правовое". Есть банковский надзор и прочие инстанции и ведомства, суд. Вы обращались? Результат получили?ВОТ! Ну, наконец-то! ПОСЛЕДНИЙ "весомый" аргумент, которого я так ждала! Он всегда появляется, когда называть белое черным становится более невозможным
НЕ НРАВИТСЯ - НЕ ПОЛЬЗУЙСЯ!
Но ведь мы речь не об этом ведем, верно????
Речь-то идет о другом... О том, что БАНК не желает работать "в нормальном правовом поле" - и доказательств тому все больше ))))
Уважаемый клиент, для проверки предоставленной Вами информации и решения вопроса уточните, пожалуйста, точный адрес банкомата,которым Вы пытались воспользоваться. С уважением, ПриватБанк.
.