Электронный мир.

[Парацельс]

Хамство, пофигизм и некомпетентность.
просто противно было. на тебя смотрят, как будто ты им бабла должен, я просто попросил показать одну зарядку.
продавцы тупо отмораживаются, один просто отвернулся и ушел куда то. короче - я не знаю как там с ценами, но обслуживание мрак. говорю конкретно об электронном мире на проспекте правды. на покупателя смотрят как на ****о.
никогда там ничего покупать не буду. хоть в десять раз там дешевле будет.
и не надо мне тут говорить, что у нас в харькове везде так.
далеко не везде.

 

[Elmir.ua]

Спасибо за Ваш отзыв. Сообщите, с кем из менеджеров (хотя бы за каким столом) у Вас возникли данные сложности, а так же дату и время. Мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры.


Компания Электронный мир поздравляет всех с наступающим Новым Годом и рождеством Христовым!

Сообщаем о нашем графике работы в дни новогодних праздников:

31.12.2013 до 18:00
1.1.2013 --- Выходной день
2.1.2013 - 6.1.2013 --- обычный рабочий день
7.1.2013 --- Выходной день
с 8.1.2013 --- обычный режим работы

 

[scorpion-ds]

Давно не был в этой теме, может кому-то напомнит суть моей проблемы эта ссылка:
https://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=30805137&postcount=822

Сегодня обнаружил, что камера телефона снова не работает, при это последний раз использовал ее для скайпа примерно 3 недели назад, все было нормально.
Получается довольно неприятная ситуация, официальная гарантия закончилась 16 декабря, по идеи срок ремонта должен был добавится к гарантии, но учитывая сложности с ремонта, не понятно так ли это.

Время поломки очень не кстати в плане конца гарантии и НГ впереди, кроме того завал на работе, некогда с этим возиться.

Хотелось бы услышать какие-то предложения от Электронного мира, что мне делать, идти в ваш сервисный центр, снова в Сотел или ничего не делать?

Телефон сдал, сказали, что в пятницу возможно будет информация о том, когда он будет примерно готов. Я так понял из-за НГ ранее середины января телефон мне не светит. Потом уже подумал, что наверно надо было забить на фронтальную камеру, не слишком она и нужна, а учитывая, что это рецидив, то не исключено, что и третий раз выйдет из строя, но тогда уже и гарантии не будет.

В пятницу перезвонили и сообщили, что телефон готов, я даже не ожидал, ждал после НГ. Спасибо за оперативность.

Хотел сдать материнскую плату (старую, купленную не в ЭЛ) на ремонт, вздувались конденсаторы, но после осмотра сказали, что скорей всего это не поможет или ремонт просто будет не рентабельным, так как есть подозрение на повреждение других элементов. Тоже спасибо, другие могли взять деньги за ремонт, а потом сказать, ну не вышло ...

P.S.: Позже пошел забирать свои заказы в магазине, даже зайти внутрь удалось не сразу, в очереди и при получении товара простоял примерно час. Заметил, что некоторые менеджеры заметно ленивей своих коллег, когда к одному стоит человек 7-10, а его сосед по сути ничего не делает, при этом отпускает шуточки по поводу того, чего это все к нему (к менеджеру что загружен) становятся в очередь. Хотя учитывая сильнейшую нагрузку, менеджеры ведут себя вполне корректно, весь товар проверяют, перед выдачей клиентам. Понятно, что проблема с очередями от НГ, хороших цен и большого ассортимента товаров.

 

[dorotiping]

подарочки к Новому году)))

Я немного растеряна... Пользуюсь двумя браузерами: Mozilla Firefox и Google Chrome. Всегда покупаю электронику через сайт "элмира", захожу автоматически через браузер Mozilla Firefox (он "хранит мои следы , сразу оказываюсь в "своем кабинете" и начинаю смотреть товар-цены. В этот раз решила сделать новогодние подарки близким, но зашла не через мозиллу, а через хром. Выбрала товарчики на подарки, а так, как проблема - никогда не помню свои пароли - скопировала ссылку и вставила в мозиллу.... А там другая цена... Я офигела. Проверила многие позиции отличаются в цене на 5-200 гривен. Конечно, сразу сделала восстановление пароля и заказала из хрома... Причем и компа, и с ноутбука - результат один...

Переглянути вкладення 6063702 мозилла, где хранятся мои кукисы

Переглянути вкладення 6063703 хром, где не было моей авторизации

Переглянути вкладення 6063704 хром, без кукисов

Переглянути вкладення 6063705 мозилла - через логин постоянного клиента


Переглянути вкладення 6063727 хром

Переглянути вкладення 6063728 мозилла, через кабинет постоянного клиента

 

[Commandor]

Я немного растеряна... Пользуюсь двумя браузерами: Mozilla Firefox и Google Chrome. Всегда покупаю электронику через сайт "элмира", захожу автоматически через браузер Mozilla Firefox (он "хранит мои следы , сразу оказываюсь в "своем кабинете" и начинаю смотреть товар-цены. В этот раз решила сделать новогодние подарки близким, но зашла не через мозиллу, а через хром. Выбрала товарчики на подарки, а так, как проблема - никогда не помню свои пароли - скопировала ссылку и вставила в мозиллу.... А там другая цена... Я офигела. Проверила многие позиции отличаются в цене на 5-200 гривен. Конечно, сразу сделала восстановление пароля и заказала из хрома... Но осадочек остался.... Значит, для постоянных клиентов, которые регулярно покупают товар, можно завышать цены - и так купят, а для новичков - более привлекательные условия? Гадость какая…. Ищу другой магазин на будущее...
П.С. проверила из других браузеров - высокие цены только там, где кукисы моих авторизаций. Причем и компа, и с ноутбука - результат один...

Переглянути вкладення 6063702 хром, где не было моей авторизации

Переглянути вкладення 6063703 мозилла, где хранятся мои кукисы

Переглянути вкладення 6063704 хром, без кукисов

Переглянути вкладення 6063705 мозилла - через логин постоянного клиента

Переглянути вкладення 6063725 хром, без следов покупок

Переглянути вкладення 6063726 мозилла - со следами покупок)))

Переглянути вкладення 6063727 хром

Переглянути вкладення 6063728 мозилла, через кабинет постоянного клиента

Переглянути вкладення 6063729 хром

Переглянути вкладення 6063730 мозилла, через кабинет постоянного клиента

Глянул первые два скрина. Там где нет авторизации цены выше, в чем трабл? Вроде так и должно быть.

 

[dorotiping]

Глянул первые два скрина. Там где нет авторизации цены выше, в чем трабл? Вроде так и должно быть.

Наоборот. цены выше, там где с авторизацией....

то я подпись перепутала в первом скрине) Это мозилла, а не хром, на скрине браузер виден. подпись исправила)

Вот это прикол. Первый раз о таком слышу

Я тоже.... Долго не могла поверить, что это не оптический фокус))))

 

[gyn]

Насколько я понял цены разные потому, что выбраны разные города и разные варианты оплаты.

 

[zla9 siska]

что последний скрин что предпослдедний .. оба без авторизации

Насколько я понял цены разные потому, что выбраны разные города и разные варианты оплаты.

кое где вместо наличной оплаты выбрана доставка новой почтой.. так что автор либо жутко невнимательный либо специально дескридитирует...
всегда по умолчанию спосбо оплаты - наличный...

 

[dorotiping]

что последний скрин что предпослдедний .. оба без авторизации

Да, пыталась разобраться в чем дело, выходила из аккаунта, заходила обратно. Факт остается фактом - в мозилле цены дороже.

Насколько я понял цены разные потому, что выбраны разные города и разные варианты оплаты.

Города и варианты оплаты не выбраны. Купила в хроме, цена ниже.
я пол дня потратила, и так, и эдак пробовала, заходила, выходила, потом плюнула, и, пока цены в хроме не поднялись, сделала заказ через хром

кое где вместо наличной оплаты выбрана доставка новой почтой.. так что автор либо жутко невнимательный либо специально дескридитирует...
всегда по умолчанию спосбо оплаты - наличный...

Ничего там не выбрано, не придумывайте. у Вас перед глазами каталог перечнем продукции. Выбор варианта доставки - это один из последних этапов заполнения заявки. А тут нигде заполненной заявки нет. только цены каталога.

ыбрана доставка новой почтой.. так что автор либо жутко невнимательный либо специально дескридитирует...

Это Вы чуток не внимательны. Я посмотрела, что вы имели в ввиду, это просто реклама новой почты и галочка там не стоит, то есть она не выбрана. Специально дискредитировать смысла мне нет. Конечно, проще всего меня обвинить в невнимательности, дискредитации и т.п. Но я эти товары из двух браузеров отправляла в корзины и удаляла - цены были РАЗНЫЕ!

 

[dorotiping]

У меня такие цены. Никогда раньше не заходил на их сайт.

Да, в хроме, где я тоже не была авторизирована, у меня тоже такие, а в фоксе выше

Собственно, на эту минуту ничего не изменилось. Свеженькие скрины ноутов. Цены разные
Переглянути вкладення 6064258

Переглянути вкладення 6064259

 

[gyn]

Города и варианты оплаты не выбраны. Купила в хроме, цена ниже.
я пол дня потратила, и так, и эдак пробовала, заходила, выходила, потом плюнула, и, пока цены в хроме не поднялись, сделала заказ через хром

Это Вы чуток не внимательны. Я посмотрела, что вы имели в ввиду, это просто реклама новой почты и галочка там не стоит, то есть она не выбрана. Специально дискредитировать смысла мне нет. Конечно, проще всего меня обвинить в невнимательности, дискредитации и т.п. Но я эти товары из двух браузеров отправляла в корзины и удаляла - цены были РАЗНЫЕ!

Специально сейчас проверил с галочкой у "новой почты" и без галочки - цены разные (у вас на скринах есть и так и так). Можете дать скрин где видно, что вариант оплаты одинаков, а цены разные?

 

[dorotiping]

Собственно, уже без разницы. Продукцию забрала. В следующий раз просто буду по разным браузерам сравнивать. ))))

Специально сейчас проверил с галочой у "новой почты" и без галочки - цены разные (у вас на скринах есть и так и так). Можете дать скрин где видно, что вариант оплаты одинаков, а цены разные?

Может быть,но у меня не уменьшается, в корзине я отмечаю, что сама заберу -цена не уменьшается, остается высокой....




Я способы оплаты не выбираю, я просто смотрю каталог....

В общем, не знаю, претензии к магазину, уберу, может глюк или я в чем- то не разобралась... Буду проверять)))) Отзывы заставили меня засомневаться, что это вина элмира, спасибо Вам за это))) Очень уж я привыкла к этому магазину

 

[zla9 siska]

Это Вы чуток не внимательны.

Уверены ?

 

[dorotiping]

Уверены ?

Уже не уверена

 

[Crazy]

Собственно, уже без разницы. Продукцию забрала. В следующий раз просто буду по разным браузерам сравнивать. ))))

понажимай в каждом браузере ctrl+F5

 

[dorotiping]

понажимай в каждом браузере ctrl+F5

ДА!!! Спасибо, теперь все одинаково!

 

[Crazy]

ДА!!! Спасибо, теперь все одинаково!

 

[stealth-man]

Вот вам еще ситуация! (Это сообщение я дублирую из электронного письма, которое я написал руководству компании).

Я являюсь постоянным покупателем компании «Электронный мир», уже несколько лет покупаю комплектующие и различную бытовую технику.

За все время мне ни разу не приходилось обращаться в сервисный центр «Электронный мир», что говорит о действительно неплохом качестве продукции, которая продается компанией.

Позавчера решил купить на подарок матери мультиварку Philips. Придя домой и прочитав инструкцию к товару поняли, что данный товар способен варить лишь рис и крупу. Мы все-таки ожидали от этого товара больше возможностей и решили вернуть его, чтобы приобрести более функциональный девайс.

Хотел сказать, каково было мое удивление, когда придя в сервисный центр, молодые люди начали исследовать товар при помощи настольной лампы, и обнаружили на нем едва заметную микро царапину и пятнышко. Пятно я вытер пальцем и оно исчезло. Господа не сдались, при этом сказали, что придется нам пользоваться этим товаром и дальше, потому как он утратил товарный вид, из-за злополучной царапинки.

Понятное дело, что предновогоднее настроение было окончательно испорчено, и подарок для матери не удался. Хотя мне не жалко денег, купить еще одну мультиварку нужного мне функционала, тут уже дело принципа.

Так вот я хотел бы задать Вам вопрос, уважаемые представители компании. Неужели политика Вашей компании, с многолетней историей успешных продаж, может быть связана с обманом покупателей, которые обращаются к Вам несколько лет?

Настолько мелочного подхода, я не видел ни в одном магазине, который занимается продажей электроники.

Форумчанам я хотел бы посоветовать. Если Вы что-нибудь надумаете купить в данной организации, берите с собой лампу И если Вы обнаружите царапину на изделии, наденьте его пожалуйста на голову тому человеку, который попытался Вам его продать

Всем удачи! С Новым Годом!

 

[Elmir.ua]

Позавчера решил купить на подарок матери мультиварку Philips. Придя домой и прочитав инструкцию к товару поняли, что данный товар способен варить лишь рис и крупу. Мы все-таки ожидали от этого товара больше возможностей и решили вернуть его, чтобы приобрести более функциональный девайс.

Хотел сказать, каково было мое удивление, когда придя в сервисный центр, молодые люди начали исследовать товар при помощи настольной лампы, и обнаружили на нем едва заметную микро царапину и пятнышко. Пятно я вытер пальцем и оно исчезло. Господа не сдались, при этом сказали, что придется нам пользоваться этим товаром и дальше, потому как он утратил товарный вид, из-за злополучной царапинки.

Ув. stealth-man. Возможность обмена (возврата) распространяется только на товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки и, только, если он не использовался, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром (ст.9, п.1 ЗУ ОЗПП).

Здесь и не только здесь наши клиенты неоднократно писали о лояльности нашего СЦ в случае возврата товара. Соответственно, если у СЦ возникли претензии к внешнему виду, значит они были обоснованы.

И еще. Товар совершенно не обязательно одевать кому-то на голову, если на нем есть мелкая царапина. Достаточно попросить менеджера сделать отметку в гарантийном талоне о наличии данного дефекта во избежание подобных неприятностей.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, в данной ситуации ничем помочь не можем.

P.S. Данный пост является официальным ответом на Ваши письма руководству.

 

[up]

Сегодня был один неприятный момент. Сделал заказ на 4 позиции, 2 из которых нужно было ждать. Через 4 дня 2 позиции мне все-таки уже нужны были позарез (и они уже были в наличии), моя девушка переговорила с менеджером, и он разделил заказ. Забрали первый заказ, а сегодня я пришел за вторым. Был слегка неприятно удивлен, когда отделенный заказ оказался без скидки, которая действует по моему профилю. В принципе 20 грн деньги не принципиальные, но менеджеру хотя бы следовало предупредить о таком последствии. Хотя, если совсем честно, не увидев номер отделенного заказа у себя в истории заказов, я и так догадывался, что этим все закончится.

С наступающим Вас и коммерческого роста.