Электронный мир.
- Автор теми Greedged
- Дата створення
Статус: Офлайн
Реєстрація: 10.10.2008
Повідом.: 7073
Реєстрація: 10.10.2008
Повідом.: 7073
глупости какие говорите, какие деньги, бачылы очи что купувалы и где
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Elmir.ua
вас уже несколько раз просили прислушаться к просьбам звонить не всегда. вы рекомендовали писать это в комментариях к заказу. но их как никто не читал, так и не читает. несмотря на ваши им разъяснения.
зная, что утром проснусь поздно, смотрю наличие по складу заказываемого и добавляю к заказу комментарий
"просьба перезванивать только если выполнение заказа откладывается."
угадайте, что происходит утром?
правильно, здесь без вариантов. меня будит звонок менеджера со стандартными фразами "здравствуйте... ваш заказ в наличии, можете забирать"
на вопрос читали ли комментарии к заказу последовал ответ, что да, конечно.
остатки воспитания и такта не дали мне продолжить общение...
сакраментальные вопросы всё те же. кто виноват? что делать? доколе?
знакомые в похожих ситуациях, заказывая вечером огорчаясь говорят "ой, эти ж ****** будут с самого утра названивать. придется выключать телефон"
вы не поверите, какое количество народа еще спит в привычные 9-10 утра.
Заказ И-00553913
может стоит таки добавить более явную настройку? ибо выходит антисервис.
спасибо!
вас уже несколько раз просили прислушаться к просьбам звонить не всегда. вы рекомендовали писать это в комментариях к заказу. но их как никто не читал, так и не читает. несмотря на ваши им разъяснения.
зная, что утром проснусь поздно, смотрю наличие по складу заказываемого и добавляю к заказу комментарий
"просьба перезванивать только если выполнение заказа откладывается."
угадайте, что происходит утром?
правильно, здесь без вариантов. меня будит звонок менеджера со стандартными фразами "здравствуйте... ваш заказ в наличии, можете забирать"
на вопрос читали ли комментарии к заказу последовал ответ, что да, конечно.
остатки воспитания и такта не дали мне продолжить общение...
сакраментальные вопросы всё те же. кто виноват? что делать? доколе?
знакомые в похожих ситуациях, заказывая вечером огорчаясь говорят "ой, эти ж ****** будут с самого утра названивать. придется выключать телефон"
вы не поверите, какое количество народа еще спит в привычные 9-10 утра.
Заказ И-00553913
может стоит таки добавить более явную настройку? ибо выходит антисервис.
спасибо!
Статус: Офлайн
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Здравствуйте. К сожалению, Вы просите о невозможном (по-крайней мере на текущий момент). И вот почему. Наши консультанты стараются учитывать просьбы не звонить в определенное время, либо вместо телефонной связи использовать общение путем переписки по электронной почте. Но любой заказ требует, как минимум - подтверждения, а иногда и неоднократного согласования. Мы должны быть уверены в том, что заказ для клиента актуален и что он 100% заберет товар в разумные сроки. Да, этот вопрос поднимался несколько раз, но очень узким кругом лиц и в
для выявления наиболее востребованных нововведений для клиентов
, датированное августом 2015 г. не нашло широкого отклика у наших клиентов, поэтому на текущий момент не является приоритетным. Благодарим за понимание.
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Останнє редагування:
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
частично не нашло отклика ввиду неочевидности нахождения опросника.
зашел на форум, там основные вопросы по скидкам, ценам, звонкам, всплывающему консультанту.
но впрочем вам решать. хотите тратить время работников и деньги попусту, дальше не прислушиваться к просьбам и комментариям к заказу-ваше право. возможно это действительно должно благоприятно влиять на продажи
Что невозможно?! Невозможно не звонить в 9-10, а позвонить в 12? Если вы прекрасно видите, что заказ сделан поздней ночью! Если мне горит, то я сам позвоню вам в 9 утра!
П.С. Реально ******* утренние звонки!
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
вы может невнимательно читаете подобные сообщения.
вам уже неоднократно писали, что эти сообщения никто не читает. или игнорирует.
зы. реально не пойму, в чем сложность подтвердить заказ без звонка. в чем реальная разница?
дополнительно уточню, что в моих случаях разговор о заказах с давних эккаунтов. со скидками и прочими атрибутами. то есть люди в курсе нюансов.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
К сожалению (как показывает практика) наличие давнего партнерского аккаунта не является гарантией серьезности намерений клиента. Довольно часто даже на этапе первичного обзвона оказывается, что заказ для клиента уже не актуален (по самым разнообразным причинам). Вот в этом и вся разница. И текущая ситуация, к сожалению, не располагает к отказу от такой схемы работы. Я не исключаю человеческий фактор и возможность того, что кто-то из сотрудников может в силу каких-то причин не обратить внимание на примечание, но точно знаю, что это большая редкость, т.к. занимаюсь непосредственным контролем и оценкой качества работы колл-центра и как никто другой в ншей компании знаю, когда говорится что-то не то или делается что-то не так.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
а здесь вторая часть былых пожеланий всплывет. возможность отменить заказ. правильно заметили, в жизни всякое бывает. но адекватных органов управления и информирования онлайн заказом у вас за много лет не появилось.
сам, когда сталкивался и спрашивал у работников услышал рекомендуемый путь решения. просто забить на заказ, ждать его автоотмены.
и задваивались заказы, и теряли актуальность, и еще множество причин... а возможности нормально отменить заказ нет.
а заказ актуален или неактуален вне зависимости от вашего звонка. просто сейчас у покупателя и у вас один вариант актуализировать состояние- позвонить и уточнить об он-лайн заказе.
осталось только добавить актуализацию телеграммами для телефонных заказов, и мозаика сложится.
но я увидел и услышал вашу позицию. спасибо.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Думаю такой "совет" Вам могли дать лет несколько назад. С тех пор алгоритмы работы с заказами у нас очень сильно видоизменились и они продолжают меняться с целью наиболее качественной и оперативной обработки заказов.
Отнюдь. Вы можете воспользоваться абсолютно любой формой для обратной связи. Начиная с электронной почты, заканчивая
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Да чего уж там. Думаю почтовыми голубями будет гораздо веселее
Статус: Офлайн
Реєстрація: 15.12.2008
Повідом.: 20367
Реєстрація: 15.12.2008
Повідом.: 20367
считаете достойным ответом для официального представителя?
Статус: Офлайн
Реєстрація: 31.08.2004
Повідом.: 32159
Реєстрація: 31.08.2004
Повідом.: 32159
Официальность на ХФ это скучно
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2343
смотрю предложение вам понравилось и вы решили его дополнить и улучшить.Да чего уж там. Думаю почтовыми голубями будет гораздо веселееосталось только добавить актуализацию телеграммами для телефонных заказов, и мозаика сложится.
тогда логичнее будет просто ввести более новаторскую ступень. заказ телеграммой, подтверждение заказа голубиной почтой.
такого еще нет ни у кого
зы. можете подумать над подтверждениями заказов, сделанных с помощью новаторской голубиной почты.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 17.04.2009
Повідом.: 1599
Реєстрація: 17.04.2009
Повідом.: 1599
Kämpfer;57485375 сказав(ла):Всем привет.
Неединожды покупал в эл.мире всякие девайсы. Никогда проблем не было. Сегодня был неприятно удивлен. Забрал кулер DeepCool Gamma Archer Pro. Заказ 328312 Нужно было срочно хоть что-то что имелось рядом - в офисе элмира Артема. Кладовщик вынес - посмотрел на коробку, открыл - кулер на месте.⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Через 10 мин его устанавливая не обнаружил скобу, которая прижимает радиатор кулера к рамке крепящейся в мат.плате (очень странно, что ее нет). Тут же позвонив на городской девушка переключила на сервис - там ответили примерно следующее - "Сегодня уже вам не помогут, в понедельник посмотрим видео и скажем кто виноват. Но ситуация не в вашу пользу". Странно зачем мне нужно снимать эту скобу?! Высказав, свои претензии по поводу срочности и т.п. человек пообещал перезвонить завтра.
Но компьютер нужно отдавать сегодня, а не завтра - т.е. потеря клиента и заработка соответственно.
Как-то очень странно решаются тут вопросы. О каком либо возрате или обмене вообще не шла речь с сервисником.
"Спасибо" вам большое. Проверяйте обязательно что вам выносит кладовщик! Не повторяйте чужих ошибок
P.S. внимательно присмотрелся - износ на месте где должна быть скоба есть - соответсвенно она там была и кто-то ее снял...
Коробка данного кулера должна быть затянута еще в кулечную оболочку. Она была?
Молодцы так держать. Плохо, что затянули, ситуация сразу была понятна.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Реєстрація: 24.02.2012
Повідом.: 373
Звонок от клиента поступил в половине седьмого вечера (за 30 мин. до закрытия филиалов), а решение данной ситуации выходит за пределы полномочий приемщика СЦ. Да и не в наших правилах давать невыполнимые обещания. Претензию рассмотрели и вынесли решение в максимально сжатые сроки.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 10.03.2014
Повідом.: 12470
Реєстрація: 10.03.2014
Повідом.: 12470
Элмиру респект ^