Змінюй хід війни! Допомагай ЗСУ!

Возврат товаров, гарантии, сервис и т.д- все вопросы сюда!

  • Автор теми Автор теми JulinKa
  • Дата створення Дата створення
ой да,забыла дописать,в гарантийном талоне уже есть 3 отметки про ремонт
 
Здравствуйте.30.12.2014 года приобрёл мобильный роутер Samsung SCH-LC11 вместе с тарифным планом(т.е.приобретается роутер и вместе с ним бесплатно тарифный план).В марте 2015 года заметил,что индикатор заряда не отображает состояния АКБ.Обратился в магазин по месту приобретения,около часа сециалисты сервисного центра(он находится там же)занимались,но результат остался прежним.Реально работающей безглючной прошивки в природе не существует.Когда роутер "потух"несколько раз во время работы Скайпа 22.04.15. сдал в сервисный цент при том же магазине.27.04.15.получил заключение о том,что индикатор заряда не отображает состояние АКБ.Функции раздачи Wi-Fi,сети и пр.работают корректно.Тогда же написал заявление с просьбой заменить на роутер другого производителя с такими же характеристиками и ценой(в магазине такой имеется).Несколько раз обращался к консультантам магазина-как варианты-к нам с такой проблемой никто не обращался,куда потом девать ваш роутер и т.д.Предполагаю,что в случае отказа от замена(а сколько времени даётся магазину для решения этого вопроса?)попытаться вернуть деньги.Как правильно это сделать,если можно,то пошагово,какие документы нужны и куда обращаться.Роутер мобильный,т.е.работает только от АКБ(подзарядки во время работы и работы без АКБ нет).
 
инспекция по правам потребителей.

читайте одноимённый закон.

припугните оглаской в интернете.
 
doctor-57 сказав(ла):
получил заключение о том,что индикатор заряда не отображает состояние АКБ.Функции раздачи Wi-Fi,сети и пр.работают корректно.
Натисніть, щоб розгорнути...
Есть понятия существенного недостатка товара, и несущественного. Существенный недостаток это когда недостаток не дает возможности использовать товар по прямому назначению (только колоть орехи). В вашем случае недостаток не мешает использовать товар по прямому назначению как роутер. Поэтому недостаток не существенный. И прав у вас немного меньше:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Т.е. найдите роутер без подобного индикатора, и потребуйте уменьшения цены до уровня безиндикационного роутера.

Права на замену или возврат, у вас к сожалению нет. Можно конечно заказать экспертизу что этот недостаток является существенным. Но боюсь стоимость такой экспертизы будет на порядок дороже роутера, и гарантии что она будет в вашу пользу нет.
Поэтому как вам правильно и советуют, попробуйте добиться замены путем запугивания оглаской в интернете.
 
Well-99 сказав(ла):
В вашем случае недостаток не мешает использовать товар по прямому назначению как роутер.
Натисніть, щоб розгорнути...
В том и дело,что мешает,т.к не удаётся определить на глаз закономерность,с которой садится АКБ-это может быть 4 часа,а может и 1.5.Тот же самый Скайп может съедать траффик по максималке,а может растянуть удовольствие(никак не регулируется).Так что контроль АКБ на мобильном роутере необходим,а его нет,хотя по инструкции он есть.
 
doctor-57 сказав(ла):
В том и дело,что мешает
Натисніть, щоб розгорнути...
Это вы как электронщик рассказываете. Судью вы такими аргументами не убедите. Спросит работает ли прибор как роутер для передачи данных, ответите что работает. Значит недостаток несущественный. А что разряжается, значит мол заряжайте чаще.
 
Подскажите, наличие чека обязательно или достаточно заполненного гарантийного талона?
Если на базаре приобретался девайс и в гарантийном талоне стоит печать ФОП, это пройдет при гарантийном ремонте?
 
zmiey сказав(ла):
Подскажите, наличие чека обязательно или достаточно заполненного гарантийного талона?
Натисніть, щоб розгорнути...
В договоре должна быть указана цена товара. Если этого нет, то это не договор. Добровольно согласятся, отремонтируют. А в случае спора вы не докажете факт заключения договора купли-продажи.
 
Да какой договор?
Что у нас при покупке, чего либо в магазине не говоря уже о базарах, договор заключают?
 
Вопрос по гарантии. Планшет.

отдал сегодня в СЦ на гарантийный ремонт планшет(Китай, причина поломки - не загружается ОС).

Мастер на приемке все посмотрел, принял его, о чем мне выдал гарантийную расписку.

Проходит полчаса, мне звонок от них - в гарантии отказываем, на планшете трещина корпуса.

Теперь по факту - планшет не мой(крестной дочки), я его реально осмотрел перед отдачей на гарантию, на момент трещин и падений.
Ничего такого не было в природе(планшет с первого дня в чехле). Понимаю прекрасно, что с трещиной или дефектом корпуса видимым - по гарантии стопроцентный отказ.

Вопрос в чем, понятно что трещина вина сервисмена - как это доказывать и надо ли, так как на приемке выдали гарантийную расписку о приеме на гарантию.

По факту моего повторного визита в СЦ, мне на приемке поначалу вообще хотели все вернуть, но после моего возмущения, они решили его оставить у себя на диагностику. Суть в том, что если диагностика подтвердит(а оно наверняка так и будет), что деффект возник в результате падения планшета, в гарантии по-любому захотят отказать...
 
Останнє редагування:
Так они же в расписке указывают видимые повреждения, типа там царапины, потертости и т. п.
Если не указали трещину, то значит не было.
 
та и я о том же... жду резюме ихней диагностики. Но сам факт трещины - уже коробит. Отдал целый планшет, заберу с трещиной. Сервис мля....
 
Forza сказав(ла):
та и я о том же... жду резюме ихней диагностики. Но сам факт трещины - уже коробит. Отдал целый планшет, заберу с трещиной. Сервис мля....
Натисніть, щоб розгорнути...

Так можно подать на них в суд и отсудить ущерб и моральный вред.
 
Извините, реально лень рыться...

Такой вопрос. При составлении акта возврата и заполнении заявления со стороны покупателя нужен подтверждающий документ (установления личности: паспорт, водительское удостоверение) или покупатель может с головы что угодно написать? Со стороны закона.
 
ну тады реально - лень отвечать. читайте сами или разруливайте самостоятельно вашу траблу:)))))

пысы: если кратко, то обязательно и чек и сам девай и ваш паспорт и даже возможно с кодом ИПН:)))))))
 
_mangust_ сказав(ла):
ну тады реально - лень отвечать. читайте сами или разруливайте самостоятельно вашу траблу:)))))

пысы: если кратко, то обязательно и чек и сам девай и ваш паспорт и даже возможно с кодом ИПН:)))))))
Натисніть, щоб розгорнути...

Траблы нет. Спортивный интерес. В законе по РРО не написано про конкретное наличие документов во время возврата, но значит ли это что покупатель может с головы писать данные на заявлении?

P.S. Рыться именно по форуму.
 
нет. При чем тут закон про РРО к гарантийному обслуживанию?
 
Ви повинні увійти або зареєструватися, щоб відповісти.
Назад
Зверху Знизу