ТОВ Харківські телекомунікаційні системи. Воля. (неволя?)

[XGodeksX]

Хорошо бы, если б набралось ощутимое количество желающих судится с неволей. Хорошо бы избавить город от такого "сервиса". Неволя, похоже, до сих пор живёт в 90х годах. А директор делает вид, что ничего не видит и не желает знать.

 

[Romualdo]

Хорошо бы, если б набралось ощутимое количество желающих судится с неволей. Хорошо бы избавить город от такого "сервиса".

И кому то станет лучше?)) Люди ратующие за исчезновение Триолана, почему то тоже отказываются понимать, что в этом случае станет хуже всем.

 

[XGodeksX]

И кому то станет лучше?)) Люди ратующие за исчезновение Триолана, почему то тоже отказываются понимать, что в этом случае станет хуже всем.

А ничего не изменится. Кабельная сеть, как впрочем и фирма, от этого никуда не денется. Поменяются маркетинговые методы, возможно поменяется установка менеджерам. Возможно до кого-то дойдёт, что качественный сервис привлекает клиентов, а наплевательское отношение при средненьком качестве может вызывать только негатив у пользователей.
Некоторые фирмы до сих пор предпочитают вести дела на уровне 90х годов, когда вымогательство и запугивания несведущих были в моде, при этом сами обязательства фирм носили довольно призрачный характер.

 

[dubishe]

Дык проще всем несогласным собратсо и зайтить с ненавязчивым вопросом к ихнему директору. Без всякого мордобоя. Просто зайтить толпой и вопросить-доколе
Я от этих уродов еле отмахался прошлой весной. Даже переплотил чирик шоб уже больше о них и не слыхать даже. Хотя блядь все равно раз в месяц звонят и просто слезно уговаривают снова к ним приконектиться. Мол оборудование стало ниипаццо, цены ниже плинтуса, а техподдержка сама звонит по квартирам и спрашивает наличие проблем

 

[XGodeksX]

Дык проще всем несогласным собратсо и зайтить с ненавязчивым вопросом к ихнему директору. Без всякого мордобоя. Просто зайтить толпой и вопросить-доколе
Я от этих уродов еле отмахался прошлой весной. Даже переплотил чирик шоб уже больше о них и не слыхать даже. Хотя блядь все равно раз в месяц звонят и просто слезно уговаривают снова к ним приконектиться. Мол оборудование стало ниипаццо, цены ниже плинтуса, а техподдержка сама звонит по квартирам и спрашивает наличие проблем

Самое простое - это предупредить друзей и соседей о возможных проблемах с этим горе провайдером. Кто-то сидит в неволе из-за старых мелких пакетов, кто-то из-за отсутствия иных провайдеров, некоторых всё устраивает - таким людям что-то доказывать по данному вопросу бессмысленно. Те же, кому занадоело сами отключатся. Другое дело потенциальные абоненты, выбирающие между пакетами разных провайдеров с разницей в 10-20грн. Вот ради последних и стоит создавать подобные топики.

 

[Stuped_student]

хех, тоже шлют. Улыбнуло письмо, что "вы будете добавлены в черный список" Перебрал письма - и реально - раньше приходили в красной окантовке, сейчас в черной рамке - типа намекают?))))))

 

[Romualdo]

А ничего не изменится. Кабельная сеть, как впрочем и фирма, от этого никуда не денется. Поменяются маркетинговые методы, возможно поменяется установка менеджерам. Возможно до кого-то дойдёт, что качественный сервис привлекает клиентов, а наплевательское отношение при средненьком качестве может вызывать только негатив у пользователей.

Качество и сервис не сводится только к счетам, точно также как и услуги Триолана нельзя сводить чисто к ТВ, с которым у них попандос за попандосом. Где-то через полгода, ну может быть чуть позже у эти бредовых долгов выйдет срок давности и коллекторы разбредутся по своим норам. О свежих проблемах с долгами я ничего не слышал.

 

[XGodeksX]

Качество и сервис не сводится только к счетам, точно также как и услуги Триолана нельзя сводить чисто к ТВ, с которым у них попандос за попандосом. Где-то через полгода, ну может быть чуть позже у эти бредовых долгов выйдет срок давности и коллекторы разбредутся по своим норам. О свежих проблемах с долгами я ничего не слышал.

Понимаешь, дело ведь не в долгах, на которые все клали, дело в подходе к абоненту. Вот прикинь реакцию пенсионера на коллекторскую угрозу. Если даже сознательная молодёжь, которая ложила на вся и всех, болезненно реагируют на подобный прессинг. А ведь большинство требований неволи основываются на отсутсвии письменного заявления на октлючение, при том, что ряд абонентов до сих пор не догадываются, что обслуживаются уже ХТС а не Альфой и договора в глаза не видели. При мне, когда записывался на приём к директору, в абонотделе разводили пенсионерку на цифровое ТВ, она уже было согласилась, если б я не подсказал, что для её маленького самсунга эта цифра нахуй не нужна. Промолчу уже про спам про долги по телефону ранним утром. И, при этом, отсутствие техпода по 5 дней.
Оборудование дешевое, глючит, часто вылетает. Перерасчёты делают в виде одолжения. Но бабло выжимать как-то не устают. А пойди в абонотдел и попроси их публичный договор: начнут бекать-мекать и протягивать устаревшую распечатку с названием старой фирмы.
Почему, блять, коллекторы-подрядчики работают лучше, чем свой техпод и абонотдел?
Да потому-что в данной фирме акцент не на качестве, а на факте предоставления услуги, который они всеми возможными способами потом пытаются доказать. А ведь могли б как и триолан - предоставлять сервис по предоплате: клиент заплатил - не тебе инет и тв, забил на оплату - пришли отключили. (и это при том, что на трионале и в небольшие минусы запозать позволяют).
Но бабло то выдавливать выгоднее. Глядишь скоро свой штат боевиков наймут, ато юридическое поле оно такое узкое...

 

[xazar]

Только что звонил по рекомендованному (Львовскому) телефону, потребовал решения моего вопроса через суд. Посмотрим на следующий шаг "коллекторов". У меня сумма 66 грн. + 30 грн. за услуги коллекторов. Долг (якобі долг) тянется с 2009 г. Причем на момент моего отключения была переплата +30грн. на месяц вперед. Ситуация совершенно аналогична с "Билайном". Господа, давайте объединяться... Хоть суммы-то и небольшие, но как-то обидно. Развод совершенно на пустом месте.

 

[Romualdo]

А ведь большинство требований неволи основываются на отсутсвии письменного заявления на октлючение, при том, что ряд абонентов до сих пор не догадываются, что обслуживаются уже ХТС а не Альфой и договора в глаза не видели.

Основываются долги на ошибках в базе - и тут уже кто-то отписывал, что появилась эта ошибочная база благодаря стараниям бывших владельцев сеток раздуть абонбазу "мертвми душами", т.е. давно отключившимися абонами.

Оборудование дешевое, глючит, часто вылетает.

Нет там дешевого оборудования - с криворукими монтажниками кое-какие проблемы есть, но в этом плане как раз у Триолана все куда как более запущено.

Да потому-что в данной фирме акцент не на качестве, а на факте предоставления услуги, который они всеми возможными способами потом пытаются доказать.

Гм... мне казалось, что классика всех времен ака бойан "соточка за чирик" это что-то глобальное имеющее всех и вся по всем харьковским краям и весям.

Ситуация совершенно аналогична с "Билайном".

С Билайном ситуация проста - прежде чем подключаться к акциям и простым тарифам нужно было прочитать договор и правила. Насчет свежей Воли точно ничего не скажу, но подозреваю, что имеет место тоже самое.

 

[XGodeksX]

Основываются долги на ошибках в базе - и тут уже кто-то отписывал, что появилась эта ошибочная база благодаря стараниям бывших владельцев сеток раздуть абонбазу "мертвми душами", т.е. давно отключившимися абонами.

Это проблемы неволи или её абонентов?

Нет там дешевого оборудования - с криворукими монтажниками кое-какие проблемы есть, но в этом плане как раз у Триолана все куда как более запущено.

Есть, если имеется упорное сомнение, как потеплеет, могу провести экскурсию с демонстрацией. Да и было б у воли сверхкачественное оборудование, проблемы с отсутсвием инета происходили бы куда реже, чем у того же трианала.

Гм... мне казалось, что классика всех времен ака бойан "соточка за чирик" это что-то глобальное имеющее всех и вся по всем харьковским краям и весям.

Да вот у каждого эта соточка выдаётся по-разному. В аирбитсе по окнам, в киевстаре задорого, в неволе "с разрывами" в 5 дней...

 

[Romualdo]

Это проблемы неволи или её абонентов?

На данный момент это проблемы и Воли, и ее абонентов. Но если бывшие владельцы к этому действительно причастны, то стоило бы их немного "перевести в горизонтальное положение". Другое дело, что можно только гадать, что там прописано в договорах купли-продажи и есть ли хотя бы теоретически такая возможность.

Есть, если имеется упорное сомнение, как потеплеет, могу провести экскурсию с демонстрацией. Да и было б у воли сверхкачественное оборудование, проблемы с отсутсвием инета происходили бы куда реже, чем у того же трианала.

По-моему, каждый из нас слабо справляется с ролью всемирной палаты мер и весов - я, например, никак не могу подписаться, что отсутствие инета - это бич Воли, а у Триолана с этим лучше. Другое дело, что абоненты всех провайдеров иногда ошибочно считают отсутствием интернета 0.5 мбит и меньше из обещанной сотни. Но кто будет кидать камнями?)))

Да вот у каждого эта соточка выдаётся по-разному.

По разному. Но в условиях когда ни одна из контор не может похвастаться действительно хорошим, стабильным нетом, эти разные бока погоды не делают.

 

[XGodeksX]

На данный момент это проблемы и Воли, и ее абонентов. Но если бывшие владельцы к этому действительно причастны, то стоило бы их немного "перевести в горизонтальное положение". Другое дело, что можно только гадать, что там прописано в договорах купли-продажи и есть ли хотя бы теоретически такая возможность.

Так при чём тут абоненты то?

Другое дело, что абоненты всех провайдеров иногда ошибочно считают отсутствием интернета 0.5 мбит и меньше из обещанной сотни. Но кто будет кидать камнями?)))

Отсутсвием интернета в большинстве случаев является не 0.5мбита, а чистый ноль, при этом техпод может уверять, что у вас всё нормально.
К примеру. Сидели мы у моего знакомого копались в документах на удалённом компе. Тут инет обрывается и на интерфейсе вылазит сообщение "кабель не подключен". Звоним в техпод - там комментарий: проблема на вашей стороне, всё проверили. Ладно, мы не гордые, коробка неволи висела на пол этажа ниже, с кабелем до коробки всё нормально, по пути его естественно никто кантануть не мог. Я подрубил нетбук, проверить может сетевуха слетела, дык у меня тож кабель не подключен. После 15 минут переканий с девочкой, переключили на какой-то другой техпод. Там более компетентный парень предложил подождать монтажника, мол придёт он послезавтра, посмотрит. Ну спасибо дорогая редакция... И не нужно никакой палаты мер.

По разному. Но в условиях когда ни одна из контор не может похвастаться действительно хорошим, стабильным нетом, эти разные бока погоды не делают.

В том-то и дело, что похвастаться стабильностью некоторые конторы могут, но в их список неволя как раз не входит.

 

[xazar]

С Билайном ситуация проста - прежде чем подключаться к акциям и простым тарифам нужно было прочитать договор и правила. Насчет свежей Воли точно ничего не скажу, но подозреваю, что имеет место тоже самое.

немного не в тему -о "Билайне". Подключался не акционно, в договоре на момент заключения никаких специальных условий по отключению не было: не платишь - не пользуешься. Впрочем, эта тема в параллельной ветке есть уже. А ситуация совершенно аналогичная: изменяется договор, абонентов не ставят в известность (ну, якобы де-то там на сайте чет-там написали). Но лично меня никто не информировал, ни СМС, ни письмом, ни чем! Более того, если это договор оферты, а я ни разу не заплатил новому хозяину - все, я не подписал договор! И письма счастья можно рассматривать только с одной позиции - вымогательство.

 

[ksusha_pf]

Согласен заплатить те же 280 грн для адвоката по коллективному иску (и моральный ущерб всем оскорбленным ) )

 

[Romualdo]

Так при чём тут абоненты то?

В смысле при чем? Их фамилии в свое время вписали как действующих абонентов и теперь людям приходиться идти в офис и писать заявление про то, с какого числа человек был реально отключен.

Сидели мы у моего знакомого копались в документах на удалённом компе................ И не нужно никакой палаты мер.

Так уж не нужно?) Вы сидели у знакомого, а я у себя дома - и с какой стати какое то сидение должно оцениваться как-то по особенному?

А ситуация совершенно аналогичная: изменяется договор, абонентов не ставят в известность (ну, якобы де-то там на сайте чет-там написали).

Можно было на сайте и у операторов новые условия узнать. + по неподтвержденной информации они вроде бы по абонентским мейлам рассылали информацию.

Более того, если это договор оферты, а я ни разу не заплатил новому хозяину - все, я не подписал договор!

Все так и есть. Единственное, что скорее все же "не разу не заплатил новому хозяину" нужно заменить на "ни разу не заплатил при введении новых правил".

 

[Barbfrisovna]

Готова присоединится к коллективному иску. Тоже договор с ними не подписывала, услуга отключена с 2009 года . Пришло письмо от "Фінансова Компанія "Кредит-Капітал", даже фамилия с ошибкой а инициалы вообще отсуцтвуют . Долг 386,36 грн. +55,00грн. за их услуги.

 

[XGodeksX]

В смысле при чем? Их фамилии в свое время вписали как действующих абонентов и теперь людям приходиться идти в офис и писать заявление про то, с какого числа человек был реально отключен.

Так какого хуя абонент должен решать проблемы хозяев сети? Я щас напишу на заборе, что хозяин воли мне должен миллион, он же не побежит писать заявление об обратном и что-то кому-то доказывать?... Ход мысли ясен?

Так уж не нужно?) Вы сидели у знакомого, а я у себя дома - и с какой стати какое то сидение должно оцениваться как-то по особенному?

Да ни с какой, в любом случае это является неудобством по вине провайдера. Которое должно либо компенсироваться, либо оперативно устранятся. Но ни того ни другого не наблюдается.

 

[Romualdo]

Пришло письмо от "Фінансова Компанія "Кредит-Капітал", даже фамилия с ошибкой а инициалы вообще отсуцтвуют.

Фамилия с ошибкой и отсутствие инициалов - это уже законный повод не платить Кредит-Капиталу.

Так какого хуя абонент должен решать проблемы хозяев сети? Я щас напишу на заборе, что хозяин воли мне должен миллион, он же не побежит писать заявление об обратном и что-то кому-то доказывать?... Ход мысли ясен?

Как минимум потому что договор и база абонентов - это официальные документы. Тем более, что в этой ситуации нужно быть телепатом, чтобы определить, какие абоненты реально пользуются услугами, а каких вписали туда от фонаря.
Я не думаю, что вариант "отрубить всех" был бы оптимальным шагом. В итоге абонентам, вписанным от фонаря, приходится идти писать заявление для ликвидации долга.

А есть лучшее решение для проблем хозяев и проблем абонентов? Если что напополам его продадим

Да ни с какой, в любом случае это является неудобством по вине провайдера. Которое должно либо компенсироваться, либо оперативно устранятся.

Насчет компенсации в процедуре я слабо разбираюсь, а вот по оперативности устранения боков претензий у меня нет.

 

[Смеющийся]

Ця ж тема обговорюється на форумі тут:
https://www.kharkovforum.com/showthread.php?t=1209486&page=4