отписываюсь...
дозвонилась еще раз до оператора, на мою просьбу предоставить номер тел. отд№1 в Харькове получила невнятный ответ, что то типа номера меняются и т.п., и она не может дать номер тел. отделения и переключить тоже, надо идти самой, (хотя 15 мин. назад другой оператор переключил и ничего такого не говорил), ладно.. спрашиваю могу ли я в отделении получить выписку по счету , где образовалась задолженность и копию договора на карточный счет, ответ: выписку можно, договор мы не имеем права вам предоставлять

пошла в банк... попала на адекватного специалиста сказал выписку можно получить завтра, т.к. она в архиве и на это потребуется время, а договор получить можно-написала заяву на главного о предоставлении копии, обещались в 10-30 дневный срок прислать по почте, ждемс...