Вопросы к техподдержке компании Воля.

[Nemo666]

Дело в том, что каналы пакета Кино тоже не показывали.

Ситуация получилась какая: при включении телевизора, ВСЕ каналы пакета Спорт и пакета Кино были отключены, на экране была надпись: "Вы не подписаны на данный канал", после этого зашли в портал абонента, пакет Кино отключен, а пакет Спорт написано активный.

Точно такая же ситуация на поселке Жуковского, по улице Астрономической.

И еще в дополнение, пакет Спорт и Кино отключен также в городе Киеве.

 

[Alex-dio]

В воле как будто не знали об этом что нифига не работает уже два дня. если бы не написали наверное бы никто и не шевелился. По всей украине бока с пакетом спорт. Вчера футбол+ не работал, сегодня уже весь пакет отключили, но абон плату наверно не забыли снять, да?

 

[Volia Харків]

Решением данного вопроса уже занимаются ответственные службы компании. Ситуация находиться под контролем и предпринимаются все возможные меры для оперативного устранения неисправности.

 

[%A-L-E-X%]

А в техподдержку вообще возможно дозвониться?
Когда-то уже был абонентом Воли. Ушел. Тут при покупке телевизора подсунули сертификат. Ну думаю попробую, может поменялось что-то. Пришли техники мой тюнер им не понравился сказали нужен только их. Даже не так изначально пытались мне его продать. Хотя при подаче заявки говорили что можно спокойно взять в аренду. Ну да бог с ним после продолжительных скандалов и выяснений отношений между техниками и техподдержкой, меня таки подключили. Тюнер поставили "крепкое Б/У" Глючить начал с первого дня. Сегодня вообще перестал сигнал подавать на телевизор. Пытаюсь дозвониться в техподдержку. После продолжительных "нажмите то, нажмите это" просто разрывает соединение и все. Даже в очередь как раньше не ставит. Это какие нервы нужно иметь чтобы туда дозвониться. НИЧЕГО у Воли не изменилось. Ну как после этого можна оставаться с этим оператором?

 

[Prince]

а ты теперь попробуй от него отключиться...

блиа, как можно, побывав обманентом неВоли, опять к ней вернуться? Лемминги, матниззя, инстинкт самосохранения отсутствует как класс....

 

[%A-L-E-X%]

ржу немагу.......

Нажал на 1 "типа вопросы подключения" и .... вуаля, сразу соеденили.

А теперь самое смешное.
Рассказываю что их старенький тюнер глючил с первого дня, а теперь начал вообще зависать. На что получаю ответ "Оставляйте заявку, мастер прийдет заменит. С вас 40 грн." етить колотить. Теперь любой вызов мастера может обойтись мне в 40 грн. б.....я куда я вернулся????? Где мой старый триолан????? Там тож не без гавна, но не до такой степени.....

 

[Ckorpion]

А в техподдержку вообще возможно дозвониться?

примерно такая махинация:
*2
*2
*4
4
1
соединение пошло...

 

[jgor]

Здравствуйте! Неделю не работает интернет! В техподдержку дозвониться не могу, сделайте что нибудь! Дог. № 210919757

 

[Romualdo]

Пришли техники мой тюнер им не понравился сказали нужен только их. Даже не так изначально пытались мне его продать. Хотя при подаче заявки говорили что можно спокойно взять в аренду.

Нда, по-моему техники в своей работе не компетентны, интересно за сколько они хотели вам продать тюнер? Или это HD ТВ тюнер?

 

[EVA93]

Добрый Вечер
Являюсь абонентом вашей локальной сети.
Практически каждый вечер наблюдаю потери пакетов на узле v951.TenGig3-2.diamond.volia.net
по IP 77.120.0.9
Ближе к вечеру начинаются потери пакетов, к 10ти достигают пика и потом за полночь ситуация улучшается.
Потери составляют 6-7%
Проблема вот последнее время ухудшилась - из 4х дней три вот такая вечерняя ситуация с потерями.
Самое забавное, что куда бы я не полез - я хожу через этот Киевский узел. В обход ну никак.
Еще интересно то, что с 6-тью % потерь я не имею возможности работать, так как нужные мне онлайн программы очень требовательны к хорошему пингу.

Самый первый раз написал заявочку об этой проблеме чуть ли не год назад. То есть проблема далеко не нова. Но были и нормальные месяца за это время, с хорошим стабильным пингом, а были и ухудшения - когда неделями не было нормального интернета по вечерам. Сейчас похоже опять черная полоса.

Контакты скинул в ПМ, хотя я в Харькове а проблемный узел в Киеве, не знаю чем они вам могут помочь.

добрый день. сообщите плз номер вашего договора.

 

[uruz]

У кого есть возможность, забудьте про Волю навсегда, у кого нет возможности поменять провайдера - пишите жалобу в НКРС.Даже если Вы решили сменить провайдера не поленитесь, напишите жалобу. Чем больше будет жалоб, тем больше будет головной боли у руководителей, а значит и сотрудники начнут шевелится. Мне к сожалению менять не на кого,поэтому придётся идти по второму пути. Но жалобу на Волю напишу обязательно, с просьбой провести проверку деятельности.И отдельно укажу "оперативную и качественную" работу службы тех. поддержки.

 

[ANTIPUT]

Добрый день!
Расширение магистральных каналов находится на финальной стадии решения. О результатах и по факту окончания соответствующих работ информация будет предоставлена дополнительно.

Покращення вже сьогоднi


ЗЫ: Я уже переключился ибо *****, но у родителей в квартире воля осталась и мне тупо интересно как быстро с проблемой справятся. На данный момент проблеме около 3х недель, ну допустим в первую неделю её существования о ней "никто не знал" (ну или делали вид что все нормально и по факту так же никто ***** не делал). Но уже вот как недели полторы о проблеме "официально знают" . Теперь дело за малым, исправить ***ню которая есть... я думаю это примерно месяц, потому что пока выделят финансирование... пока бумаги из одного отдела в другой дойдут... пока оборудование закажут... пока это оборудование сделают... пока это оборудование доставят в Украину... а потом же ш его ещё и настроить нужно... а рабочее время никто не отменял, поэтому настраивать будут ответственно и тщательно (всмысле так долго как только можно делая при этом вид что весь отдел не врот ебически занят мыслительными процессами)

Поэтому я думаю что реально ситуация до начала декабря не изменится.

 

[Prez]

VOLIA_SUPPORT, снимите пожалуйста заявку по моему адресу. Инет вернулся. 210962878.

 

[VOLNA]

С пятницы не работает кабельное на Северной Салтовке. Тех. поддержка морозится. Кто-то что-то делает вообще?

 

[Kravets]

у родителей в квартире воля осталась и мне тупо интересно как быстро с проблемой справятся. На данный момент проблеме около 3х недель, ну допустим в первую неделю её существования о ней "никто не знал"

У ваших родителей не работает интернет или телевиденье? Цифра как раз работает отлично.

 

[Анисья]

Добрый день.Как правильно произвести отключение? Нужно куда-то ехать или вопрос можно решить написанием заявления? Пожалуйста, максимально подробно ответьте на этот вопрос, потому как дозвониться к вам просто нереально, а ежели это чудо произойдет ( как минимум на 25-й минуте соединения), то операторы у вас не больно уж доброжелательны. Хотелось поберечь свои нервы.

 

[Volia Харків]

VOLIA_SUPPORT, снимите пожалуйста заявку по моему адресу. Инет вернулся. 210962878.

Спасибо за информацию. Заявка снята.

С пятницы не работает кабельное на Северной Салтовке. Тех. поддержка морозится. Кто-то что-то делает вообще?

Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора и мы проверим информацию.

Добрый день.Как правильно произвести отключение? Нужно куда-то ехать или вопрос можно решить написанием заявления? Пожалуйста, максимально подробно ответьте на этот вопрос, потому как дозвониться к вам просто нереально, а ежели это чудо произойдет ( как минимум на 25-й минуте соединения), то операторы у вас не больно уж доброжелательны. Хотелось поберечь свои нервы.

Нам очень жаль, что Вы приняли решение отказаться от услуг компании. Нам хотелось бы уточнить у Вас несколько вопросов и нюансов по данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, уточнить номер договора и актуальный на сегодняшний день номер Вашего телефона, по которому менеджер компании сможет проконсультировать Вас по данному запросу и процедуре расторжения договорных отношений в телефонном режиме.

 

[Ckorpion]

Цифра как раз работает отлично.

не соглашусь!
к примеру на одном из муксов где есть РЕН-ТВ постоянно идет стоп-кадр на 1-2с с периодичностью в 2-3 мин...


пы:сы: на одном муксе - 10 каналов...
делайте выводы

 

[jgor]

Здравствуйте! Неделю не работает интернет! В техподдержку дозвониться не могу, сделайте что нибудь! Дог. № 210919757

Я так понимаю, делать никто ничего не собирается, даже несмотря на то что к неисправному(?) свитчу на чердаке подключено порядка 15 абонентов. А может неисправность вызвана намеренно, и связана с тем что в соседнем подъезде проживает кандидат в народные депутаты?

 

[Prince]

Я так понимаю, делать никто ничего не собирается, даже несмотря на то что к неисправному(?) свитчу на чердаке подключено порядка 15 абонентов. А может неисправность вызвана намеренно, и связана с тем что в соседнем подъезде проживает кандидат в народные депутаты?