Vega: Книга жалоб и предложений. (строго БФ)

[ex-crocodile]

... и сроки устранения не говорят.

А разве у тебя в договоре они обязались говорить сроки? У меня такого пункта не было...

 

[doxliak]

Закон "О телекоммуникациях" ?
Кстати там есть чудное место про абонплату...



(или у вас на местах нет дежурной техподдержки? )

Днепр - коллцентр. Придумали такую систему в Киеве. =). Пишите письма туда мелким почерком. НА месте есть один человек - позвонить ему напрямую низзя.

 

[doxliak]

ЗЫ:
Учитывая, что спасение утопающих переложено на самих утопающих, предлагаю флеш-моб на эту тему в блоге компании. ))

А вот это попробуйте. =)
Просто приходит и орать на бедных девченок из абон отдела или вламыватся к техникам - безперспективно. Разговор с Харьковским руководством - тоже.
Следует понимать что решения не принимаются в Харькове, бабло тоже идет снаружи. То есть контора в Харькове в рамках филиала и не более.
При этом генеральный вменяемый человек. Возможно флешмоб в блоге конторы - поможет. Но следует понимать и принимать во внимаение советы апологетов "соточки за чирик" =). То есть вопить про убытки не стоит такое не примут во внимание.

 

[Viking]

А вот это попробуйте. =)
Просто приходит и орать на бедных девченок из абон отдела или вламыватся к техникам - безперспективно. Разговор с Харьковским руководством - тоже.
Следует понимать что решения не принимаются в Харькове, бабло тоже идет снаружи. То есть контора в Харькове в рамках филиала и не более.
При этом генеральный вменяемый человек. Возможно флешмоб в блоге конторы - поможет. Но следует понимать и принимать во внимаение советы апологетов "соточки за чирик" =). То есть вопить про убытки не стоит такое не примут во внимание.

в Харькове не принимаются решения, а где принимаются в днепре ?
хо хо

Про Вегу в Днепропетровске.

Телефонную линию оборвали 9 февраля.
6 марта пришел ответ от Веги


==================================================
Спасибо, Александр, за предоставленную информацию.

На интересующей Вас линии, к которой подключены телефон и интернет зафиксировано кабельное повреждение. Заявка передана в кабельную службу и находится в работе. Службе эксплуатации требуется время для устранения повреждения.
К сожалению, спрогнозировать сроки восстановления линии невозможно.
В последнее время резко возросло количество краж телефонных кабельно-линейных сооружений.
Устранение повреждения будет настолько быстро, насколько это возможно.

Мы направили запрос в соответствующий отдел с просьбой ускорить ремонт линии и указать сроки восстановления. О полученной информации мы сообщим Вам дополнительно.

Искренне сожалеем за временные неудобства и, ценя будущее сотрудничество, благодарим Вас за понимание и терпение!

--
С уважением,
консультант по обслуживанию клиентов
Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega.
Телефон (круглосуточно) 0 800 60 00 60 или 147
E-mail: service@vegatele.com
Блог:

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Днепр - коллцентр. Придумали такую систему в Киеве. =). Пишите письма туда мелким почерком. НА месте есть один человек - позвонить ему напрямую низзя.

а зачем ему звонить?
выносить мозг 23 часа в сутки на предмет "почему у меня на НГ не работал интернет" ?

есть калл-центр первая линия, есть вторая, потом уже на месте один человек.

90% проблем абонов решаются в телефонном режиме, плюс, опять же, выслушивание "почему у меня на НГ не работал интернет" - это задача КЦ

 

[doxliak]

в Харькове не принимаются решения, а где принимаются в днепре ?
хо хо




а зачем ему звонить?
выносить мозг 23 часа в сутки на предмет "почему у меня на НГ не работал интернет" ?

есть калл-центр первая линия, есть вторая, потом уже на месте один человек.

90% проблем абонов решаются в телефонном режиме, плюс, опять же, выслушивание "почему у меня на НГ не работал интернет" - это задача КЦ

Решения принимают в Киеве. С Харьковской вегой особенно с неуправляемым сегментом решения по телефону не принять =).

 

[doxliak]

А что называется "неуправляемый сегмент" ? Абонслужба на Кацарского и непонятно где находящаяса техслужба?

Неуправляемый сегмент - это говнолокалочка неизвестного года протяжечки на медяшечке. На неупраляемых свичиках. Хоть два часа общайся по телефону а сделать удаленно ничего нельзя. Только лазить по подъездам.

 

[storm_ua]

ответьте на такой вопрос

 

[eam]

2Gorya

А где на сайте у вас посмотреть возможно ли поключится по конкретному адресу или нет?

зашел сюда Посилання видалено а там даже карькова нету. Всякие Вишневое, Дружковка, Шахтерск и пр есть, а Харькова нету...

 

[doxliak]

можно лазить. а можно сначала попинговать дома по очереди. а еще лучше когда клиент изнутри айпишники посмотрит.
это если предполагать что есть правильная схема района с росписью абонентов
Но опять таки, это не днепр должен делать, а админ "на местах"

Все дело в том что нету "домов" есть только клиенты (я говорю про тот же злосчастный неуправляемый сегмент). Кроме того из Днепра они не попингуются.
Сеть развивалась в древнием времена и абсолютно хаотично. Соседние ИП могут быть через 5-6 домов.

 

[Viking]

вы пациент доктора БДСМ, он вас плеткой, кляп в рот, наручники, а вы слушаетесь черного господина

ололо

могут. поэтому и говорю про то что должны быть опорные айпишники
а если схемой не озаботились, то я не доктор Хаус, такое не лечу
Хотя конечно мне от этого не легче

трололо.



сто такое опорный письника, насяльника?

 

[doxliak]

могут. поэтому и говорю про то что должны быть опорные айпишники
а если схемой не озаботились, то я не доктор Хаус, такое не лечу
Хотя конечно мне от этого не легче

Кому должны? Есть говносеть - факт. Пока ее не переложат она просто есть. Так шо два варианта. Или терпеть до момента перекладки на оптику или отключатся.

 

[doxliak]

не важно, чем черный господин свяжет раба, витой парой или оптикой, гс типа вега лучше работать не станет

черный господин это притекс. А насчет веги ты зря так. Там где уже оптика все работает замечательно.

 

[Viking]

Там где уже оптика все работает замечательно.

ололо и трололо.


а.
ну хотя, если это место - новостройки у "Аристократа" - то да. во всех трех (четырёх?) домах смогли сделать работающее нечто. успели.

 

[doxliak]

ололо и трололо.


а.
ну хотя, если это место - новостройки у "Аристократа" - то да. во всех трех (четырёх?) домах смогли сделать работающее нечто. успели.

WTF "аристократ" На момент моего ухода уже добра часть Солоницевки была на оптике.

 

[Viking]

WTF "аристократ" На момент моего ухода уже добра часть Солоницевки была на оптике.

ёпты.
не знать, что такое Аристократ. ёмае.
понаехало тут.



О переводе Солоницевки на оптику наслышан, наслышан.
только разве разбитие одной плоской медной сети на много маленьких плоских сеточек соединенных управляемыми свичами через оптику - это перевод на оптику???

 

[Gorya]

флудеры!
марш из темы!
Строго БФ.
ща забаню Балаболофф!

 

[doxliak]

ёпты.
не знать, что такое Аристократ. ёмае.
понаехало тут.



О переводе Солоницевки на оптику наслышан, наслышан.
только разве разбитие одной плоской медной сети на много маленьких плоских сеточек соединенных управляемыми свичами через оптику - это перевод на оптику???

Обоснуй. Что для тебя перевод на оптику? Я готов ответить на вопросы по веге. Какбе сам там был. Может кому и поможет.

 

[eam]

флудеры!
марш из темы!
Строго БФ.
ща забаню Балаболофф!

Вы на мой вопрос ответите или нет?

 

[Viking]

Обоснуй. Что для тебя перевод на оптику? Я готов ответить на вопросы по веге. Какбе сам там был. Может кому и поможет.

 

[storm_ua]

Каждому!

на оптике НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!

Посилання видалено