Скорее всего поломана ручка на кране, а именно упор. Позовите мужика, пусть осмотрит ручку на предмет неисправности и сколов или сами осмотрите внимательно) Ручки продаются отдельно, только возьмите как образец старую, чтоб посадочное место нужного размера было.
Пусть установщики меняют - это же их *****
