А что тебе он может еще написать? Посадили мальчика/девочку мониторить популярные интернет-ресурсы (твиттер, жж сейчас тоже очень активно мониторятся) - у него задача узнать, что, где и с кем не срослось и передать дальше. Над решением конкретной ситуации он и задумываться не будет, потому как это не входит в его обязанности и полномочия.
А там уже как повезло - нашли виноватых - ******и, позвонили клиенту, пообщались. Не нашли - позвонили, пообщались. ******** позвонить - не звонят.
Балду не забили на негативное отношение клиентов - уже хорошо. Щас обслуживание ****о, но, если активно и регулярно будут ***** свои отделения, глядишь с мертвой точки что-то и сдвинется.
