Электронный мир.

[berserkmustdie]

Отрабатываем денюжку

Какие все мудрые и начитанные, когда петух в Ж клюнет. Вот только даже Закон толком прочитать и понять не можем

Ворвался "превед", назвал людей мошенниками. Забавно. А если я этого "преведа" назову тупым психом и лгуном - всем полегчает?
Лучше б об ступеньки голову себе разбил.

Видимо в такой ЖИРНОЙ теме по поводу Электронного мира давно завелись боты, которые отрабатывают свою зарплату в 3000 гривен.
Они всё знают. Прямо вчера при них всё тестировали.
Я рад что по запросу Google электронный мир мошенники мое сообщение на 1м месте, а по запросу Электронный мир на 13.
Я постараюсь, чтобы в течении недели это сообщение было в топ 10 Google.
А люди сами рассудят.

 

[stealth-man]

Re: Электронный мир. На претензии отвечает представитель магазина.

Меня порой поражает как люди защищают контору, которая попросту в любой момент легко их прокинет.

Люди это бизнес по-украински, тут сначала думают как срубить с Вас бабла, а потом уже обо всем остальном. Я тоже когда-то защищал эту контору, пока она меня не кинула под самый Новый год, когда я хотел сделать близкому человеку подарок. Теперь я слежу за этой темой, потому что мне интересно будет посмотреть как эта контора сама себя угробит своим отношениям к клиентам.

Мой совет всем, найдите другое место для покупок, их сейчас немало, и Электронный мир далеко уже не самый дешевый магазин.

Отправлено с моего LG-P880 через Tapatalk

 

[radioline]

А то что места не много, дак и что теперь, для таких как Вы снять еще лишних 100 квадратов???

Так ведь покупателю-то без разницы, снимут они лишние 100 квадаратов, или не лишние, или может достроят... Главное чтобы комфортно было проверять покупку, без толкотни.

Не нравиться место выдачи валите покупать технику в Фокстрот, Ельдорадо, Комфи и т.д и переплачивайте за технику от 30 до 100% только за то, что у них можно посмотреть и потестировать товар перед покупкой и помучать консультантов. А место выдачи там хоть отбавляй.

А кто вам сказал, уважаемый, что люди пишут отрицательные отзывы из-за того что не любят Электронный мир? Может они наоборот, из лучших побуждений, хотят чтобы любимый магазин стал ещё лучше..

Ворвался "превед", назвал людей мошенниками. Забавно. А если я этого "преведа" назову тупым психом и лгуном - всем полегчает?
Лучше б об ступеньки голову себе разбил.

Ну если тебе полегчает, то можешь называть его как угодно, и даже создать отдельную тему, где тебя будут называть - ТСЕ
Что касается Электронного мира, то с фактами недобросовестного отношения к покупателям, многие ознакомились не только в этой теме, но и лично

 

[Def461]

Видимо в такой ЖИРНОЙ теме по поводу Электронного мира давно завелись боты, которые отрабатывают свою зарплату в 3000 гривен.
Они всё знают. Прямо вчера при них всё тестировали.
Я рад что по запросу Google электронный мир мошенники мое сообщение на 1м месте, а по запросу Электронный мир на 13.
Я постараюсь, чтобы в течении недели это сообщение было в топ 10 Google.
А люди сами рассудят.

Я же говорил, что Вы - лжец.
Кто я, где работаю и мои взаимоотношения с ЭМ - вполне публичная информация.
А Вы - обычный "превед" и форумный лжец. Что конкретно рассуждать?

Ну если тебе полегчает, то можешь называть его как угодно, и даже создать отдельную тему, где тебя будут называть - ТСЕ
Что касается Электронного мира, то с фактами недобросовестного отношения к покупателям, многие ознакомились не только в этой теме, но и лично

Малыш! Переставай судить по себе других. Конкретно предыдущий истеричный высер с разбиванием джойстика - это именно ТС-Е. Причем истеричный Е.

 

[berserkmustdie]

ТСЕЕЕЕЕЕЕЕ

Конкретно предыдущий истеричный высер

По моему здесь только вы и истерите. Успокойтесь) от нервов витамины пропадают

 

[Def461]

Дорогой "превед"! В отличие от Вас, я не разбиваю джойстики об ступеньки и не рассказываю про такое поведение в форумах
Так же я знаю как свои законные права, опять же в отличие ОТ.

To ещё бОльше картинку запостите - и кто-то придет с плюсомётом.

Еще раз, если плохо с первого раза доходит:
1. в ЭМ с Вами поступили абсолютно по закону.
2. Если Вы там так же себя вели, как и здесь - то вообще не удивительно.
3. Вы лжец и истерик. Почему лжец - пояснять?

 

[Overlast]

Видимо в такой ЖИРНОЙ теме по поводу Электронного мира давно завелись боты, которые отрабатывают свою зарплату в 3000 гривен.

Черт, где мои 3000 грн.?! Я буду жаловаться
По теме, почитаем, что ответит Sheriff.

Меня порой поражает как люди защищают контору, которая попросту в любой момент легко их прокинет.

Как и любая другая.
Ну, я вот например. Почему я не могу защищать контору, которой доволен или когда клиент, по-моему мнению неправ? Покупаю там давно и не только себе, накупил на туеву хучу. За это время бывали и проблемы разной степени "приятности". Но, они все решались, в оффлайне, при живом общении, на форум ни разу не бегал. Я доволен. ЧЯДНТ?

Теперь я слежу за этой темой, потому что мне интересно будет посмотреть как эта контора сама себя угробит своим отношениям к клиентам.

я тоже слежу. бывает много интересного, полезного и познавательного. но по большей части - преобладают ЧСВ и человеческая глупость. И думаю, не угробит - во-первых, бывает, что идут на встречу там где идти и не должны, а во-вторых есть примеры и похуже. К тому же нет ни одной конторы, которой на 100% будут все довольны.

Мой совет всем, найдите другое место для покупок, их сейчас немало, и Электронный мир далеко уже не самый дешевый магазин.

Следуя логике начала вашего поста, то прокинуть могут где угодно, ищи-не ищи. да и цены тут непричем. Так, что я пока вашим советом не воспользуюсь.))

 

[a03]

Да что Вы??? ..уйню не пишите Вы.
Вы приходите покупать товар в интернет магазин. Не нравиться место выдачи валите покупать технику в Фокстрот, Ельдорадо, Комфи и т.д и переплачивайте за технику от 30 до 100% только за то, что у них можно посмотреть и потестировать товар перед покупкой и помучать консультантов. А место выдачи там хоть отбавляй.
И кстати элмир как раз дает нормальную возможность проверить товар перед покупкой. А то что места не много, дак и что теперь, для таких как Вы снять еще лишних 100 квадратов???

та спокойно... я пойду куплю куда захочу, не переживайте... просто путь "Не нравиться место выдачи валите" по определению тупиковый.... когда все свалят, вам магазин "большое спасибо" скажет за раздачу таких дельных советов.. я хочу сказать, что туева хуча сил и ресурсов тратится на интернет магазин, макретинг и т.д. и т.п., но когда направляешь людей купить что-то в магазине на Правды (т.к. основное наличие всегда там), а они возвращаются со словами "что это за гендель вообще?", то как-то все эти затраты идут в трубу, потому что клиент второй раз уже возвращаться не собирается...

 

[radioline]

но когда направляешь людей купить что-то в магазине на Правды (т.к. основное наличие всегда там), а они возвращаются со словами "что это за гендель вообще?", то как-то все эти затраты идут в трубу, потому что клиент второй раз уже возвращаться не собирается...

Действительно, забирал пару раз заказ на пр.Правде, больше не хочу. Жду когда переправят на Короленко.

 

[vovoshka]

да ему бы четвертый магазин открыть. но уже не в самом центре, а ближе к народу. и склад туда

 

[radioline]

да ему бы четвертый магазин открыть. но уже не в самом центре, а ближе к народу. и склад туда

Например район Героев Труда? Эх, был когда-то Фотомаг в Караване, удобно было. А как на Университетскую переехал, стал он на фиг не нужен, после чего и опаскудился

 

[vovoshka]

врядли. скорее алексеевка\новые дома\салтовка подальше от гертруды. в районе метро г.труда довольно большая конкуренция, теснота

 

[Elmir.ua]

Всем доброе утро и спасибо за интерес, проявленный к нашей компании. Начну с ситуации с джойстиком. Со слов сотрудников нашего СЦ, они не смогли сразу произвести замену либо манибэк, т.к. изделие имело следы эксплуатации. Клиент вел себя вежливо (за что ему огромное спрасибо) и настоятельно требовал вернуть ему деньги. В процессе диалога клиенту разъяснили, что в случае выхода из строя, оборудование подлежит гарантийному ремонту. Этот вариант клиента не устроил, он забрал джойстик, оставив при этом упаковку в нашем СЦ. После чего он вышел на улицу и разбил джойстик. Т.е., с нашей точки зрения, клиент не дал нам возможности выполнить наши гарантийные обязательства, а теперь обвиняет нас в том, что мы их не выполнили. Более того, уничтожен объект, из-за которого произошел данный инцидент, что делает невозможным проведение повторного осмотра, на основании которого, возможно, могло быть принято решение в пользу клиента.

Теперь хотелось бы остановить свое внимание еще на одном моменте в этой ситуации. Так сказать, с чего все началось.

Я остановил свой выбор на джойстике Sven Scout Black в магазине Электронный мир. Прибыв 7 мая после работы в их отделение на улице Короленко, 6 я опечалился отсутствием данной модели в наличии

Если зайти в описание джойстика Sven Scout Black на нашем сайте и нажать на ссылку

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

, то, по состоянию на сейчас, мы видим, что этого джойстика в магазине на ул. Короленко нет, а находится он в магазине на ул. Артема. Более того, постоянные клиенты оценили удобство осуществления заказа через интернет, который бронирует товар, а так же систему перемещений товара между магазинами, которая дает возможность осуществить покупку конкретного товара именно в том магазине, в котором клиенту удобнее. Т.е., если бы ув. berserkmustdie, произвел пару нехитрых манипуляций на нашем сайте, то:
1) Он купил бы тот джойстик, который хотел изначально;
2) Не было бы тех последствий, которые возникли.

По данной ситуации, вроде бы, все.

Теперь, что касается удобства получения товара в наших магазинах. Далеко забегать не буду. Расскажу о том, что мы делаем сейчас.
Наверное, некоторые из Вас уже заметили, что отдел выдачи товара в магазине по ул. Короленко временно перенесен на 2-й этаж, а на первом этаже данного магазина ведутся строительные работы. Это связано с решением расширить, как отдел выдачи в данном магазине, так и увеличить наполняемость склада. Эти изменения дадут возможность перевести часть нагрузки с пр. Правды и более оперативно, и более качественно обслуживать большее количество клиентов одновременно, сократив время ожидания клиентов в очереди, если таковая будет возникать.

Еще раз всем большое спасибо. Вы помогаете нам становиться лучше!

 

[Def461]

Где мои 3000 грн?

 

[berserkmustdie]

Поправьте меня, если я неправ

В процессе диалога клиенту разъяснили, что в случае выхода из строя, оборудование подлежит гарантийному ремонту.

Cущественный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшим по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;
ВНИМАТЕЛЬНО читаем пункт б)

выходит существенный недостаток был, поскольку ремонт требовал больше 14 дней.
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1)пропорционального уменьшения цены;
2)безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
МЕСЯЦ это неразумный срок
3)возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1)расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2)требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Поскольку это был существенный недостаток последние два пункта вполне соответствовали сложившейся ситуации.
Поправьте меня, если я неправ
И изначально я не требовал возврата денег, я попросил возможности обменять товар с доплатой на другую более дорогую модель.

 

[Elmir.ua]

Поправьте меня, если я неправ

Поправляю.

В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. Появился по вине производителя (продавца);
3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. При этом всем имеет один из следующих признаков:
• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре

Т.е., существенным недостатком обладает устройство, которое соответствует одновременно всем п.п. 1, 2, 3, а так же имеет хотя бы один из признаков п.4. Так, как Ваше устройство еще не было в ремонте, то, соответственно, к нему нельзя применить п.3 и его недостаток не может быть признан существенным.

И изначально я не требовал возврата денег, я попросил возможности обменять товар с доплатой на другую более дорогую модель.

Для нас это не важно. Мы без проблем возвращаем деньги в соответствующих случаях, тем самым, обеспечивая клиенту большую свободу в последующих действиях.

 

[berserkmustdie]

Где мои 3000 грн?

Ты еще месяц не отработал.)

Т.е., существенным недостатком обладает устройство, которое соответствует п.п. 1, 2, 3, а так же имеет один из подпунктов п.4. Так, как Ваше устройство еще не было в ремонте, то, соответственно, к нему нельзя применить п.3 и его недостаток не может быть признан существенным.

Если ремонт длится больше 14 дней, а вы мне предлагали ждать месяц - я имею право апеллировать к термину "существенный недостаток" = возврат денег

- например, не работает направляющая, раз отремонтировали, через неделю снова не работает, два отремонтировали, через 2 недели снова не работает, уже "существенный недостаток" = предложили ждать ремонта 1 месяц

Вы не укладываетесь в 14 дней предусмотренные законом - это ваши бока, а не мои

Ведь так вы можете отправить устройство на ремонт хоть через пол года(к концу гарантийного срока) и в суде аппелировать к тому, что товар не был ещё в ремонте и это несущественный недостаток. Подумайте своей головой.

имеет хотя бы один из признаков п.4.

ПЕРЕЧИТАЙТЕ
при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Вопрос вдогонку. У вас юридическое образование?

 

[Elmir.ua]

Если ремонт длится больше 14 дней, а вы мне предлагали ждать месяц - я имею право апеллировать к термину "существенный недостаток" = возврат денег

Не имеете. Существенный недостаток - это четкое определение, регламентируемое ЗУоЗПП.

Ведь так вы можете отправить устройство на ремонт хоть через пол года(к концу гарантийного срока) и в суде аппелировать к тому, что товар не был ещё в ремонте и это несущественный недостаток.

Может кто-то так и поступает со своими клиентами, но точно - не мы. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшей пересылки неисправной техники в авторизованные СЦ и обратно. А самое главное заключается в том, что Вы не можете нас обвинять в превышении упомянутого срока, т.к. данное событие не произошло и является Вашим предположением неблагоприятного развития ситуации.

Вопрос вдогонку. У вас юридическое образование?

Нет. У меня 10-ти летний опыт написания ответов на заявления клиентов, приобретенный на должности руководителя СЦ компании "Электронный мир"

 

[berserkmustdie]

Не имеете. Существенный недостаток - это четкое определение, регламентируемое ЗУоЗПП.

Суттєвий недолік – це недолік, що виник із вини виробника (продавця, виконавця) і не дозволяє використовувати товар за його цільовим призначенням. Після ремонту він проявляється знову через причину, що не залежить від користувача. Також суттєвий недолік має характеризуватися однією із таких ознак:
– його взагалі неможливо усунути;
– на його виправлення потрібно понад 14 календарних днів;
– він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Что вам здесь непонятно?
Вы случаем не законы РСФСР читаете?

 

[Elmir.ua]

Вы случаем не законы РСФСР читаете?

В законах РСФСР не было такого определения. Его не было так же в редакции Закона Украины о защите прав потребителей, действовавшей, если мне не изменяет память, до 2005г.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

. Он Вам в будущем может пригодиться.

Что вам здесь непонятно?

Мне, как раз, все понятно