Аптека 911, бывшая Гамма.

[Макс6584]

Да, поздравления работников на 8 Марта говорит о высоком уровне обслуживания клиентов.
Одна провизор из этой аптеки за месяц предупредила об уходе, так этот месяц бесплатно и отработала на уважаемых армян

Про клиентов я ничего не говорил. Но знаю что трясут провизоров на качество обслуживания. то что бесплатно отработала - верю. но есть и приятные моменты.

 

[kerevo]

Сегодня вместо сиропа от кашля мне продали средство для ингаляции, которое я не просила. Когда вернулась в аптеку, мне мало того что нахамили, сказали, что деньги не вернут, так как их вычтут с зарплаты, но провизоры даже не подумали извинится за свою тупость. Телефонные номера, которые развешены под каждой кассой, якобы руководителей фирмы, молчат, никто не снимает трубку! Я просто в шоке от такого отношения, хотелось открыть пузырек и вылить на голову то что мне втюхали! Неужели там так все гавенно, что никто не думает о сервисе, сейчас этих аптек на каждом углу, не понимаю отношения руководства к тому что происходит в аптеках этой сети! Ни сайта, ни телефонного номера, то есть у провизоров вообще расслабленный вид, так как понимают, что ничего им за их бока не будет, некуда жаловаться клиенту....

как именно препарат называется и адрес аптеки можете сказать?

 

[Ewga]

как именно препарат называется и адрес аптеки можете сказать?

Лазолван, аптека на остановке Салют.

 

[В.И.Лемминг]

Лазолван, аптека на остановке Салют.

Его можно применять и для ингаляций, и орально. Это просто раствор амброксола без сахара и ароматизаторов.

 

[КОВ.11]

Сегодня заказала антибиотик эксипим в аптеке 16 больницы на луи пастера,обьяснила что заберу вечером т.к. живу на другом конце города(лекарство продается очень редко приходится собирать по всему городу)приехали а провизор уже продала заказанное на мою фамилию лекарство,а нам сейчас его нужно уколоть...Вот так...

 

[nana713]

Правильно сделали, что не спустили на тормоза это дело. Можно было:
1. Написать сразу на месте в книгу жалоб и предложений (она должна быть и ее обязаны Вам предоставить) всю ситуацию изложить с именами/фамилиями сотрудников (с бейджика) с требованием разобраться, пришлют на дом.адрес письмо или как минимум перезвонят
2. Написать или обратиться с устным заявлением в орг.по защите прав потребителей - проверки им не избежать.
Такое надо не ленится и пресекать "на корню", потому что безнаказанность порождает еще большее "борзение"

 

[rattlesnake]

Угу, а ещё наркоту продают. Ужос!

 

[Garrik1959]

Угу, а ещё наркоту продают. Ужос!

И употребляют, наверное. Отмороженные какие-то.

 

[Аптека 9-1-1]

Добрый день всем участникам обсуждения.

Благодарю за ваши отзывы, комментарии и жалобы.

Информацию по описанным тут случаям уже передала для рассмотрения и отработки. Будут приняты соответствующие меры. Могу сказать, что уже была проведена внеочередная аттестация всех сотрудников аптечной сети 9-1-1.

Если подобные случаи будут повторяться в дальнейшем, просим вас сигнализировать. Это поможет нам стать лучше.

В каждом отделении обновили таблички с номерами телефонов горячей линии. Продублирую их и здесь:
057-344-0-344 (с 08:00 до 20:00)
066-738-9-911 (с 08:00 до 20:00)

Также отзывы и жалобы можно оставлять в нашей рекламной теме или мне в личных сообщениях. Информацию буду передавать руководителям для решения и исправления ситуации.

Надеемся, что вы не будете испытывать неудобств в дальнейшем.

 

[Аптека 9-1-1]

Оставлять отзывы и жалобы по обслуживанию в аптечной сети 9-1-1 можно по телефонам горячей линии: 057-344-0-344 (с 08:00 до 20:00) и 066-738-9-911 (с 08:00 до 20:00), в нашей коммерческой теме или мне в личных сообщениях.

Уважаемая ya_ne_angel, спасибо за сигнал! Так как аптека работает исключительно в законодательном поле, все провизоры обязаны выдавать чек. С провизорами аптеки по ул.Благодатная провели работу. Надеемся, в дальнейшем Вы не будете испытывать неудобств.

 

[Аптека 9-1-1]

Спасибо за ваши комментарии об обслуживании в аптечной сети 9-1-1.

Также отзывы и жалобы можно оставить по телефонам горячей линии: 057-344-0-344 (с 08:00 до 20:00) и 066-738-9-911 (с 08:00 до 20:00), в нашей коммерческой теме или мне в личных сообщениях.

rattlesnake, Garrik1959, спасибо за сигнал. К сожалению, мы не можем исключать недобросовестную работу наших конкурентов. Поэтому просим вас изложить факты, на основании которых вы делаете подобные заявления.

 

[zver911]

Попробовал связаться с ними по телефону: люди вообще не понимали в чем вопрос и почему я позвонил именно им (хотя это были сотрудники 911), т.к. они не занимаются данными вопросами. Видимо рассчитывалось, что я был ботом и использовал ненастоящую почту, а следовательно не буду отвечать на сообщение аптеки 911 с полугодовой задержкой.
У них стояла задача не решить проблему, а наставить положительных отзывов.
Внеплановая аттестация - максимум из того что можно было ожидать в данной ситуации и меня бы это более чем устроило, но после того, как оставил свой номер телефона - никто не связался со мной в течении недели, по этому есть большие сомнения в правдивости слов пользователя Аптека 9-1-1 о проведенной аттестации.

 

[Аптека 9-1-1]

zver911, благодарим за то, что Вы не равнодушны к качеству работы нашей сети.

Заверяю Вас, что телефоны горячей линии работают, сотрудники, принимающие звонки, проинструктированы и их работа строго контролируется вплоть до внимания со стороны собственника компании. Жалобы и предложения принимаются, по ним ведется активная работа.

Пожалуйста, уточните, кому именно и где Вы оставляли свой номер телефона. Мы разберемся, почему Вам так и не перезвонили.
Если Ваша проблема осталась нерешенной или если Вы до сих пор не получили должной компенсации, пожалуйста, напишите в личку. Возьму ситуацию под личный контроль.

 

[E.Nigma]

Во всяком случае, ответы тут представителя аптеки уже достойно уважения. Не знаю, правда, насколько это дает эффект.
Многие компании даже на это не способны.

 

[d_e_n_y_a_]

Ни компания,а развод студентов,провизоров.Все шито-крыто.Обещают зарплату одну,а платят в 3-4 раза меньше.Офис деньги ворует.Договоренности с заведущими.Так что будьте внимательны .Армяни рассказывают хорошо и про работу и оплату,а в итоге Шиш на постном масле.Все под себя гребут.И постоянный набор сотрудников говорит ни о том что сеть расширяется,а о том что все уходят проработав до полу года.

 

[Аптека 9-1-1]

d_e_n_y_a_, благодарим за отзыв!
В течении долгих лет вопрос выплаты заработной платы является для предприятия особо важным. Все выплаты осуществляются в установленный срок и строго согласно трудового законодательства. Случаи задержки либо невыплаты заработной платы в компании не допускаются.
Поэтому просим Вас сообщить известные Вам факты нарушений на горячую линию сети или оставить в лс свои контакты для того, чтобы наш представитель с Вами связался и помог в решении проблемы.

 

[Гаити]

d_e_n_y_a_, благодарим за отзыв!
В течении долгих лет вопрос выплаты заработной платы является для предприятия особо важным. Все выплаты осуществляются в установленный срок и строго согласно трудового законодательства. Случаи задержки либо невыплаты заработной платы в компании не допускаются.
Поэтому просим Вас сообщить известные Вам факты нарушений на горячую линию сети или оставить в лс свои контакты для того, чтобы наш представитель с Вами связался и помог в решении проблемы.

бить его не будете?
честно?)))

 

[GSM]

Очень тесно сотрудничаем с этой сетью, вы даже не представляете сколько усилий они прилагают для контроля качества обслуживания! Не пишите х**ню! Конечно бывают ошибки провизоров, но в последствии, обратившись в колл центр, все решается в пользу клиента, поднимаются записи с камер, восстанавливается вся история общения с покупателем! Более того, цены периодически сравниваются с конкурентами, и пересматриваются. Если есть вопросы по обслуживанию и пр. пишите в ЛС, сообщим руководству.
P.S. З.п. кстати многим пересмотрели в плюс в связи с ростом курса.

 

[Пельсинка]

Не пишите х**ню!

касательно того, что вы называете х**ней. несколько лет назад компания Санофи Авентис подала в суд на 911 и выиграла. причиной было обнаружение в аптеке фальсицированной упаковки Эссенциале (серия на фальсификате не совпадала ни с одной из реально выпущенных). ваши клиенты из 911 этот случай помнят? что они о нем думают?

 

[Einstain]

касательно того, что вы называете х**ней. несколько лет назад компания Санофи Авентис подала в суд на 911 и выиграла. причиной было обнаружение в аптеке фальсицированной упаковки Эссенциале (серия на фальсификате не совпадала ни с одной из реально выпущенных). ваши клиенты из 911 этот случай помнят? что они о нем думают?

Санофи платит сумасшедшие деньги за маркетинг Гамме. Скиньте ссылку на оффициальный источник этого процесса. Потому что я слабо представляю судовой позов из-за фальсификата. Причин нет.