Люфт крышки у аппаратов HTC - вполне типичная ситуация. У них сейчас с качеством все довольно печально. Где то крышка ходит, где то экран радугой, где то радиомодуль отвативается ну итд..
Вот скол это уже интересно. Почему при покупке не смотрели? И коробка была с пломбами таки, или нет? Не было ли там вмятин? Если коробка с пломбами была, то это скорее всего при транспортировке. Если аппарат не госком, то можно сразу забыть о такой вещи как обмен или гарантия, такие аппараты меняются сугубо за счет магазина и никто этого делать не будет. Хотите хоть какой то сервис - покупайте госком с оф. гарантией, в ином случае проверяйте все на месте.