Но каждый же сам знает, сколько он снимает денег и какой у него примерно должен быть баланс. Всё таки взрослые люди, каждый учился в школе/техникуме/институте, каждый понимает что деньги не берутся из воздуха, что если было снятие на n грн, то будет уменьшен баланс на эти n + комиссия денег, что не будет сказочного подарка
Еще лет 5 назад мало у кого был инет и о такой роскоши, онлайн выписка слыхали только единицы, а баланс проверяли все через банкомат.
Вы меня цитируете не до конца и пытаетесь преподнести ошибки Вашего внутрибанковского ПО (собственной разработки, насколько мне известно) как "инновационный продукт", так как 5 лет назад "такого ни у кого другого банка не было".
Поэтому приведу Вам еще раз мою цитату:
Ситуация осложняется тем, что выписка (как основной источник достоверной информации о балансе - так говорят постоянно представители банка) "не совсем онлайн" (говорят теже представители). То есть часто непонятно, сколько средств на балансе действительно. Но, вероятно, банк это устраивает, так как во всех договорах есть пункт про "несанкционированный овердрафт" с драконовскими ставками за его использование. Я часто наблюдаю как на балансе "в плюс" временно "зависают" несколько гривен, которые банк "добавил на основной счёт, но еще не перенёс на счёт бонус+". То есть несколько лишних гривен на счету "как бы есть", но их "по факту - нет". Поэтому пользователи услуг банка вынуждены вести собственную бухгалтерию, что бы не попасться на "случайность".
Прочитайте внимательно выделенные слова. Как гласит расхожая "мудрость" - "деньги любят тишину". А вот отсутствие доверия между банком и его клиентов ведёт к беспокойству. Результатом беспокойства является шум, который и нарушает "тишину" денег.
Как клиент банка я несколько месяцев назад был очень обеспокоен тем фактом, что из моего Приват24 бесследно исчез счёт с существенной суммой. Знаете, что написал оператор в чате на вопрос куда делся счёт вместе с деньгами? Я могу процитировать (ID соответствующего диалога 35256323):
Ваш счет был удален из Приват24 по причине того, что Вы не использовали его последние полгода и на нем нет средств. Если же Вам нужен виртуальный счет, Вы можете добавить старый счет в меню Еще-Настройки-Карты-Добавить карту, введя 16 цифр номера счета или же заказать новый в меню Еще-Настройки-Карты-Заказ карт.
Примерно за неделю до указанной пропажи счёта он был пополнен суммой, пропажа которой достаточна для заведения уголовного дела (насколько я помню).
Как вы уже заметили, я храню много информации, в том числе и номер указанного счёта и я отправил заявку на его добавление мне обратно. К Вашему счастью счёт был мне возвращен. Но меня терзает вопрос как клиента банка, что было бы, если бы я "хватился" этих средств через месяц-два? А если бы мне кто-то другой выполнил перевод на указанный счёт и я бы не знал, что на счёт попали средства (у виртуальных счётов не работает sms-информирование). Этот случай очень сильно пошатнул моё доверие к банку. Моей первой реакцией было расторгнуть все договора и перевести все средства на обслуживание в другое учреждение. В этот раз я через некоторое время обдумал ситуацию и не стал так резко поступать. Но я внёс изменения в свою среднесрочную стратегию, произвёл ревизию соответствующих документов/договоров и усилил собственный (бухгалтерский) контроль за движением средств на счетах и выписках.
Поэтому я советую Вам, как сотруднику банка и все другим его представителям очень взвешено подходить к ответам на вопросы своих клиентов. Прежде чем написать ответ думайте, как Ваш ответ поможет человеку в той ситуации, в которой он оказался.
Так же Вам и всем другим сотрудникам и представителям банка напоминаю, что п.27 правил форума гласит:
27. Клоны. Запрещено создание пользователями форума сообщений с нескольких своих аккаунтов ("клонов") в пределах одного и того же раздела, в том числе - для раскрутки, пиара, создания ажиотажа и т.п.
и Ваши действия попадают под его определение, о чём я и предупреждаю.
