Вот этот абсолютно недружественный интерфейс государство демонстрировало не только при покупке хлеба или сигарет, а при любом обращении гражданина к нему. Это сейчас при цнапах, прозорих офисах и прочей дребедени непонятно, что означало взять справку с места жительства, или прописаться, например. Такие вещи, как оформить гараж, или, упаси боже, какую перепланировку балконную зарегистрировать, я вообще не упоминаю, как невозможные в принципе.
Уровень взаимоотношений между государством и его гражданином находился в плоскости "я закрываю глаза, как ты разворовываешь каждые 6 минут соцсобственность, а ты, будь добр, не доставай своими потребностями, просилками и хотелками".