по твоему кто угодно может прийти сказать что он курьер, и ему так сразу дадут то что он хочет?
Встречайте - новый мошенник форума aleks-as. Простая тупая халатность или полный похуизм и кидалово покупателя?
- Автор теми Ah
- Дата створення
по твоему кто угодно может прийти сказать что он курьер, и ему так сразу дадут то что он хочет?
не ну я понимаю шо щас выходные дни, но нахера обещать и снова не выполнять?
Статус: Офлайн
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
Если человек принёс товар с конкретной проблемой и товар этой фирмы - то имхо фирма должна выполнить свои гарантийные обязательства. Никто при покупке покупателя не фоткает и паспорта не сверяет
Останнє редагування:
Статус: Офлайн
Реєстрація: 22.08.2011
Повідом.: 937
Реєстрація: 22.08.2011
Повідом.: 937
во-во, и разница там небольшая с оптом! а некоторые позиции в рознице вообще дешевле были (пару раз так попадал)
Статус: Офлайн
Реєстрація: 21.09.2006
Повідом.: 280
Реєстрація: 21.09.2006
Повідом.: 280
если лицо знакомое, если этот человек заходит постоянно - конечно никто не спросит, основных курьеров и оптовых покупателей в лицо знаем, тут проблем нет. они сами прекрасно все знают, что и как надо делать, обучены годами сотрудничества.
у незнакомых обычно спрашиваем или кто по базе, тоесть контрагента, на которого взят товар, или гарантийный талон (у розницы есть всегда, с этим строго). как минимум точную дату продажи и список того с чем куплено, если "забыл, потерял, я счас позвоню".
обычно пробивая по базе серийку мы уже знаем кто что и когда взял. нам важно понимать что принес железку именно наш покупатель, а не двоюродная племянница внучатого соседа.
причина одна - разная цена продажи, следовательно разный уровень обслуживания.
взял по рознице - все по закону, 2 недели, и так далее.
взял по опту - ну вот тут уже возникают некоторые ньюансы. уровень цены, оборот, лояльность ведущего менеджера, перспективность, и т.д.
а то выходит так что продажа была по оптовой минимальной цене, а приходит розничник и требует мгновенно при нем все сейчас бросить и сделать быстро я сказал у меня дети кино не могут посмотреть это срочно жена беременна. нехорошо как-то.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
Я конечно примерно понимаю как было дело. Скорее всего клиент не мог нормально сформулировать что же у него и как именно глючит, и наивно полагал что сервисный центр сам всё протестирует и выявит неисправность. Когда ему было сказано что давайте конкретную глючащую деталь - он видимо захотел отдать мамку, а с собой не имел даже отвёртки чтобы её выкрутить. Напряг этим сервисников, они его послали. Как мне кажется, вполне обосновано. Но всё же я хотел сказать что если приходит адекватный человек, приносит деталь, нормально описывает проблемы - то почему не принять в гарантию этот товар, даже если не он этот товар забирал? Кстати, вспоминаются времена когда вы принимали в гарантию товар почившего с миром Аванти. За это большое спасибо
падажжи вроде никто не требовал от вас сразу всё бросать и при мне делать, а просто принять в гарантийку в предусмотренные вами сроки. а принять и всё бросить и сделать это кагбэ разные вещи.
вот так и было
.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 21.09.2006
Повідом.: 280
Реєстрація: 21.09.2006
Повідом.: 280
это было описание сферического розничника-от-оптовика в вакууме. с Вами мы быстро обо всем договорились, и друг друга прекрасно поняли, мне кажется.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2341
Реєстрація: 08.05.2006
Повідом.: 2341
бред.
гарантийные обязательства-ответственность производителя за качество. работы почти всегда выполняются третьими лицами: АСЦ или уполномоченными организациями в том числе торговыми. оплачиваются все тем же производителем.
в этой связи если не нарушены условия эксплуатации и гарантийные сроки то производителю безразлично количество торговых операций с товаром до текущего клиента.
то есть уперлись либо в неуполномоченость производить гарантийно-сервисное обслуживание, либо в пофигизм и нежелание
гарантийные обязательства-ответственность производителя за качество. работы почти всегда выполняются третьими лицами: АСЦ или уполномоченными организациями в том числе торговыми. оплачиваются все тем же производителем.
в этой связи если не нарушены условия эксплуатации и гарантийные сроки то производителю безразлично количество торговых операций с товаром до текущего клиента.
то есть уперлись либо в неуполномоченость производить гарантийно-сервисное обслуживание, либо в пофигизм и нежелание
прошу прощения за грубость - БСК (бред сивой кобылы). пробивая серийку ты всегда знаешь контрагента, дату продажи и сумму по которой был отгружен товар. в принципе, какая на хрен разница какая сумма отгрузки, если идет речь о сервисе? ты хоть за 2 копейки ее продал, с тебя спрашивают о ремонте или замене, при чем тут стоимость товара? для тебя важно что это твой товар, а об этом красноречиво говорит серийник. так какая на хрен разница кто принес железку - "... двоюродная племянница внучатого соседа ... " или ее любимая собака? серийник твой? тогда будь добр - обеспечь сервис по железке, даже если ее принесет внучатый племянник любимой собаки. впрочем если вы сударь из DC-Link, то ход ваших мыслей красноречиво описывает причины происходящих событий.
ага, а телефоны продают джентельмены с Оксфордским или Кембриджским дипломом. итого - лиж бы ляпнуть. ты еще сходи в тему по аренде жилья, и посчитай там статистику.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 16.07.2008
Повідом.: 4432
Реєстрація: 16.07.2008
Повідом.: 4432
так в чём проблема принять эту материнку, БП, память и т.д. от племянницы там того то, кого то, но обслужить на положенном оптовом уровне? Ведь человек и так в теме что вы оптовики и смысла с вами качелиться ему нету! Или вы думаете, что все ваши клиенты оптовики всех своих "пересичных" клиентов посвящают в тему того где они затариваются товаром?
Вот тс и выходит.....жди своего алекса хрен знает сколько, а потом жди пока алекса по опту обслужат...
Знаю был случай, когда сервис линка долго тянул с материкой МСИ, долго, даже для опта долго!...в итоге после месяца с лишним, когда она приехала в линк после ремонта у поставщика, где её брал сам линк, сервисник начал её тестить (взможно сам DVSx86) и как оказалось дефект не устранён......вот такие пироги бывают, тогда под давлением на манагера, её списали, деньги на баланс, но время то ушло
.... Кстати, вспоминаются времена когда вы принимали в гарантию товар почившего с миром Аванти. За это большое спасибо
Кстати не стоит забывать, почему линк это делал! Думаю не стоит намекать, тем кто в теме, кем был в аванти начальник оптового отдела линка
Так что клиентов сохранили, а следовательно обороты лучше
Останнє редагування:
Статус: Офлайн
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
Реєстрація: 09.02.2007
Повідом.: 27055
А клиентов они бы и так не потеряли ))) Тем более нет в Харькове мелких барыг которые тарились бы только в одном месте, все всех знали. Так что пускай они и зарабатывали немного на приёме в гарантию не своего товара, но сэкономили гору бабла людям
А вот тут вы не правы. Для сдачи товара в сервис необходимо иметь гар. талон и чек. Закон о защите прав потребителя распространяется только на конечного покупателя. Если компания продала в розницу товар, она обязана сделать замену в 14 дней. В пот на счет опта все проще. Сроки могут быть значительно более длинными.
P.S. мой знакомый решил не портить гар. талон и сдать монитор LG в сервис не как конечный потребитель, а на предпродажное обслуживание и через 2 недели был сильно удивлен когда ему сказали, что деталь к монитору может ехать 3 месяца...
Мсье, мне не совсем понятна Ваша юношеская агрессия.
В случае розничного или корпоративного клиентов диагностика неисправности, помощь в приведении товара в вид, пригодный для отправки дистрибьютору, быстрое решение вопроса и быстрая замена - изначально есть в цене изделия и, соответственно, в марже.
В случаем дилера-оптовика все прыжки вокруг конечного клиента, выявление неисправного блочного изделия и пр. - это ВСЁ ЕГО обязанность, это в ЕГО прибавочной стоимости содержится весь улучшенный сервис.
В законе не прописано, что в гарантию обращается тот кто купил. Там написано что для сдачи товара необходимо иметь документ подтверждающий покупку. А это гар. талон и чек.
а вот тут вы не правы, я бы даже сказал больше - вы просто никогда не покупали товар на опте. и никогда не занимались сервисом товара, который был куплен на опте. если бы занимались - то знали бы об отсутствии чека и понятия "14 дневного срока".
что из вашей массы слов относится к обсуждаемому вопросу? мы обсуждаем во сколько продавцу обходится сервис? мне лично понятно мое старческое кряхтенье, ибо мы обсуждаем совсем другой вопрос.