Возврат товаров, гарантии, сервис и т.д- все вопросы сюда!

[Per7ik]

Возрат денег за не ачественный телефон

Здравствуй
Сразу скажу, кто поможет хорошим советом, перечислю денежку)
И так история такова: был куплен телефон(Sony Xperia z), но через пол года в нем чуть приотклеилась крышка, плохо держалась заглушка и периодически терял сеть
Повез в магазин сони, на что мне ответили, что гарантия от магазина и телефон не сертифицированый, ладно повез в магазин, в магазина дали адрес сц и еще и имя, кому сдавать, понятно всем, что телефон приняли и через несколько дней сказали, что все вы передумали и все, поехал в сц, акт того, что этот сц ничего не выявил не хотели выдавать, начал спорить, снова приняли. Приехал домой и начал искать информацию, мол есть такая статья, номер найти не могу, что можно вернуть телефон, так как продавец не указа, что телефон не сертифицированый, есть ли эта статья?
И каковы шансы и может, кто-то предоставить шаблон, как писать это заявление?
Просто, думаю, завтра поехать и забрать телефон и поехать в магазин и расторгнуть договор продажи
При проверки имея, телефон в черном списке и на сайте интернет магазина не указано, что телефон серый, а просто написано - 12 мес гарантии
Заранее, спасибо за ответы

 

[Юрконс]

есть такая статья, номер найти не могу, что можно вернуть телефон, так как продавец не указа, что телефон не сертифицированый, есть ли эта статья?

Абзац 3 пункта 12 ч.1.ст.15 Закону України "Про захист прав споживачів":
"Стосовно продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію."
Полный текст Закона здесь:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

Но как Вы собираетесь доказывать, что продавец не предоставлял инфу о несертифицированости телефона? "Слово к делу..." (с)
Посмотрите и эту ссылку, может, поможет:
https://www.kharkovforum.com/showthread.php?t=2143393



Думаю, для начала получите Заключение СЦ, цто телефон несертифицирован.

 

[Mr.Goof]

Сообщение Юрконс-а редактировалось разов 5-ть...
Типа:
" — Что, солдат, ссышься?!
— Так точно, ссусь!
— Ну это, солдат, не беда! Такая сегодня экологическая обстановка. Все ссутся… Я ссусь… И даже главком пысается, бывает, — но по ситуации! Что ж нам из-за этого, последний долг Родине не отдавать? Твой позорный недуг мы в подвиг определим: пошлём в десантники. Там ты ещё и ****ься начнёшь."

Так что не бзди так, Юрконс, не ссысь, дадут тебе грамоту... сначала дадут маленькому жирному ссыкливому ****щному недоноску, потом - тебе ...

 

[Per7ik]

Так в сц сейчас он лежит для замены крышки
А тут, можно спокойно проверить имей и просто распечатать, и при подачи заявления в магазин, прикрепить распечатку с сайта

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[advocat]

И каковы шансы и может, кто-то предоставить шаблон, как писать это заявление?

Какое из них?
Вам нужно общаться в письменном виде и с СЦ и с магазином.
По итогу, если все правильно сделать, можно наказать магазин.

 

[Per7ik]

Вообщем, смотрите как я хочу сделать
Сейчас забрать телефон с сц, поехать в магазин и сдать его, по причине того, что магазин не предупредил меня о том, что телефон не сертифицированый, просто не знаю как писать заявление в магазин на возрат денег

 

[Юрконс]

тут, можно спокойно проверить имей и просто распечатать, и при подачи заявления в магазин, прикрепить распечатку с сайта

А если Вам кто-то попытается всучить нарисованные деньги, возьмете?
Это я к тому, что распечатка с сайта - не есть официальным документом, а Заключение СЦ - является... Если Вы считаете, что магазин спит и видит, возврат Вам денег, то глубоко ошибаетесь. Поэтому бороться нужно правильными (я бы даже сказал: "Правовыми") методами.

 

[mik12345]

Давайте начнем сначала. У топикстартера есть чек?
Почему-то мне не верится, что ему продали "серый" телефон с чеком.

 

[Per7ik]

А как сц может дать заключение, что телефон серый?

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[gold5]

подскажите по возврату техники в течении 14 дней

доброго времени суток! подскажите, такая ситуация!
купил 7 дней назад телефон в ФОКСТРОТЕ..иногда пропадает звук верхнего динамика..и собеседники часто говорят, что становиться плохо слышно..что то с микрофоном..принес им назад..ну типо в течении 14 дней можно вернуть..они отказали, говорят неси в сервисный центр..а я им ну как не успел купить уже в ремонт?? они да мы не несем ответсвенность за заводской брак..и показует статью в книжке.. Но я в эльдорадо брал жене телефон 2 месяца назад..был брак динамика ..поменяли без проблем в течении 14 дней..а тут мороз..но я не перестал выносить ему мозг..и он дал лист и я написал заявление начальнику ..на рассмотрение в обмен...если отморозятся подскажите что делать!! ведь сколько читаю меняют люди в течении 14 лней..не охота новый телефон в ремонт сдавать..за ранее спасибо

 

[Superficiy]

если повреждены заводские ярлыки.... то о возврате и речи быть не может... только гарантийный ремонт....

заменили бы микрофон за недорого и пользовались дальше телефоном... ))

 

[Zarajsky]

Почитайте
1)

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

2)

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

3)

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

Думаю это ответы на ваш вопрос.

 

[юлия в.]

сочувствую ТС,сама в такой же ситуации.два дня назад купила в фокстроте фотоаппарат цифровой.на следущий день на дисплее черное пятно появилось,где-то в середине какая-то пылинка или деталька.сегодня понесла назад,вызвала начальника магазина и показываю свою проблему.на что мне ответили,что ничем помочь не могут-несите в СЦ.хотя консультанты магазина и сам начальник подтвердили,что это 100%заводской брак.фотоаппарат был куплен специально для утренников ребенка,а теперь ремонт на две недели.я так понимаю что деньги мне никто не вернет и товар не поменяет.хотя сами подтвердили,что покупатель не виноват.очень жаль выкинутых 2500грн за фотик,работавший один день

 

[GradCam]

а вы не акционные товары покупали? похоже на то что выкинули на продажу рухлядь

 

[gold5]

фокстрот

а вы не акционные товары покупали? похоже на то что выкинули на продажу рухлядь

да не .по выше чем средней цене брал..почти самая максимальная

сочувствую ТС,сама в такой же ситуации.два дня назад купила в фокстроте фотоаппарат цифровой.на следущий день на дисплее черное пятно появилось,где-то в середине какая-то пылинка или деталька.сегодня понесла назад,вызвала начальника магазина и показываю свою проблему.на что мне ответили,что ничем помочь не могут-несите в СЦ.хотя консультанты магазина и сам начальник подтвердили,что это 100%заводской брак.фотоаппарат был куплен специально для утренников ребенка,а теперь ремонт на две недели.я так понимаю что деньги мне никто не вернет и товар не поменяет.хотя сами подтвердили,что покупатель не виноват.очень жаль выкинутых 2500грн за фотик,работавший один день

капец... это на героев труда?

 

[юлия в.]

да не .по выше чем средней цене брал..почти самая максимальная



капец... это на героев труда?

на героев сталинграда

 

[юлия в.]

доброго времени суток! подскажите, такая ситуация!
купил 7 дней назад телефон в ФОКСТРОТЕ..иногда пропадает звук верхнего динамика..и собеседники часто говорят, что становиться плохо слышно..что то с микрофоном..принес им назад..ну типо в течении 14 дней можно вернуть..они отказали, говорят неси в сервисный центр..а я им ну как не успел купить уже в ремонт?? они да мы не несем ответсвенность за заводской брак..и показует статью в книжке.. Но я в эльдорадо брал жене телефон 2 месяца назад..был брак динамика ..поменяли без проблем в течении 14 дней..а тут мороз..но я не перестал выносить ему мозг..и он дал лист и я написал заявление начальнику ..на рассмотрение в обмен...если отморозятся подскажите что делать!! ведь сколько читаю меняют люди в течении 14 лней..не охота новый телефон в ремонт сдавать..за ранее спасибо

ТС,как проблему решили с товаром?в сервис ходили?

 

[karamel*]

а вот проблема продавал телеофон б.у отправил человеку его наложкой по новой почте. он его забрал и через несколько дней звонит и говорит то телефон стал плохо работать и требует вернуть деньги а я знаю что телефон работал нормально!и он мне угрожает фактом мошеничества и требует деньги!подскажите кто прав в этой ситуации и имею я законные основания не возвращать ему деньги и все такое

 

[1072]

Купил телефон WT19i в магазине Алло, там мне продавец объяснил что если будут какие-то проблемы с телефоном, то его можно безболезненно обменять в течении 14 дней, если по нему разговоров меньше 5 минут! Если на нем больше минут разговора, то считается, что телефон был в пользовании.
Так вот в интернет магазине ссылаются на Закон Украины про защиту прав потребителей.
Приведу цитату оттуда:


Как понимать, не использовался? В статье нигде не уточняется про 5 минут разговора или какие-то другие прибабахи после которых телефон считается использованным.
Я понимаю про защитную пленку, тут все просто и понятно, но вот про 5 минут разговора я чета недопонял.

Пока с телефоном все в порядке, но так как эта модель имеет высокий процент брака, мне есть смысл волноваться и не использовать его для разговоров в течении этих 14 дней?

На всякий случай ТСЕ и в гугле забанен

А чего тут думать, перед возвратом делаем телефону сброс на заводские настройки. Как они проверят сколько вы по нему говорили и был ли он в использовании после сброса?!! Видите ли, использованием можно назвать любые действия с телефоном потому что эта вещь неделимая. Звонки вы совершали или 1 смс отправляли по нему вместо звонков или просто меню клацали - это уже использование по назначению т.к. кроме звонков телефон имеет массу иных функций. По-этому здесь нужно ставить вопрос о расторжении договора купли-продажи и упор бы вы граждане обиженные на нечестных продавцов с дефектным товаром делали на ЦК Украины в первую очередь там более грамотно расписано расторжение договоров купли-продажи, неустойки и прочее. Так что разговоры про не более чем 5 минут это галимые разводы продавца. До 14 дней если не содраны пломбо-пленко-заглушки всякие даже если вы звонили круглосуточно - меняем и не паримся.

 

[YuriySVik]

Нужен совет по Закону Украины "Про захист прав споживачів"

Матрас Вегас №13 просел на 3 (три) сантиметра. Начала болеть спина. Позвонил в магазин, приехал представитель пофотографировал, уехал. Тишина. Через месяц звоню снова, приехало уже двое начали, класть матрас на пол, хотели перевернуть я не дал, нашли *****а. Снова тишина. Через месяц звоню снова, заявляют, менять не будем. Написал письменную заяву, пришел ответ, что мол сам виноват и это все из-за не правильной эксплуатации. Мол спал где хотел, не вращал вовремя.
Как быть, кто сталкивался с подобным?
Есть ли какая то управа, в наше время полной беззаконности?
Есть ли смысл подавать в суд? Не выйдет ли себе дороже?