Вопросы к техподдержке компании Воля.

[audi-a6.uaprom.net]

Данные каналы не входят в Ваш акционный пакет, скорей всего они были доступны в промо просмотре

Детские каналы были доступны со дня подключения 20-06-2013 и по 6 октября включительно! о каком промо просмотре речь? если, когда подключались, по условиям акции обещали просмотр ВСЕХ каналов 3 месяца бесплатно и 3 месяца по 60 грн!!! до 6.10.2013 ваша компания все обещания выполняла и мы смотрели все каналы, в том числе и детские! а теперь, с понедельника, оказывается, что детские каналы не входят в наш пакет и их нужно заказывать дополнительно! не кажется ли вам, что в нашей ситуации, ваша компания мягко говоря лукавит и походит на мелкого вымагателя?! Ведь дело даже не в тех дополнительных 25 грн/месяц, а в принципе и лице компании! ОБЕЩАЛИ - ВЫПОЛНЯЙТЕ!

 

[Volia Харків]

Детские каналы были доступны со дня подключения 20-06-2013 и по 6 октября включительно! о каком промо просмотре речь? если, когда подключались, по условиям акции обещали просмотр ВСЕХ каналов 3 месяца бесплатно и 3 месяца по 60 грн!!! до 6.10.2013 ваша компания все обещания выполняла и мы смотрели все каналы, в том числе и детские! а теперь, с понедельника, оказывается, что детские каналы не входят в наш пакет и их нужно заказывать дополнительно! не кажется ли вам, что в нашей ситуации, ваша компания мягко говоря лукавит и походит на мелкого вымагателя?! Ведь дело даже не в тех дополнительных 25 грн/месяц, а в принципе и лице компании! ОБЕЩАЛИ - ВЫПОЛНЯЙТЕ!

По условиям акции Марафон скидок, в акционный пакет Марафон ТБ+100 Мбіт/с входит Расширенный пакет "Всесвіт"+«Кіно»+«Спорт». При подключении первые 10 дней все абоненты компании имеют возможность просматривать все каналы в промо режиме.

 

[nyH4er]

Hi.
Номер договора 210338310
Подключился по акции к интернету. Не совсем понял какой у меня тариф.
Являетлся ли это нормальной скоростью?

Download
4.95Mb/s

Upload
0.23Mb/s

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

2ip:

Я думал upload будет бОльшим.

 

[Volia Харків]

Hi.
Номер договора 210338310
Подключился по акции к интернету. Не совсем понял какой у меня тариф.
Являетлся ли это нормальной скоростью?

Download
4.95Mb/s

Upload
0.23Mb/s

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

2ip:

Я думал upload будет бОльшим.

Здравствуйте!
Ваш запрос передан на технических специалистов компании. В ближайшее время с Вами свяжутся для проведения удаленной диагностики в телефонном режиме.

 

[aleks_1969]

Hi.
Номер договора 210338310
Подключился по акции к интернету. Не совсем понял какой у меня тариф.
Являетлся ли это нормальной скоростью?


Я думал upload будет бОльшим.

Очевидно вы с Салтовки.
Это является нормой от Воли для Салтовки.
Они таким образом пытаются решить проблему критической перегрузки каналов. Даже если вам персонально сделают аплоад бОльший, проверьте потерю пакетов и пинг, вы прозреете.

 

[Витальян]

Hi.
Номер договора 210338310
Подключился по акции к интернету. Не совсем понял какой у меня тариф.
Являетлся ли это нормальной скоростью?

Download
4.95Mb/s

Upload
0.23Mb/s

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

2ip:

Я думал upload будет бОльшим.

скорей всего у тебя тариф "5 Мбiт/с у дуеті"



Евгения Сергеевна, я подключился по акции с абонплатой 3 месяца бесплатно, 3 месяца по 60грн. Купил сам модуль. HD каналы поработали пару месяцев и всё! работают все кроме HD каналов!!! Включите мне каналы!!! я хочу Discovery HD !!! переходить на пакет за 250 рублей не могу!!! У меня таких денег нету!!!!! я работаю токарем-фрезеровщиком в жэке за 1100 рублей в месяц!!! откуда у меня такие деньги!!!

 

[Volia Харків]

скорей всего у тебя тариф "5 Мбiт/с у дуеті"



Евгения Сергеевна, я подключился по акции с абонплатой 3 месяца бесплатно, 3 месяца по 60грн. Купил сам модуль. HD каналы поработали пару месяцев и всё! работают все кроме HD каналов!!! Включите мне каналы!!! я хочу Discovery HD !!! переходить на пакет за 250 рублей не могу!!! У меня таких денег нету!!!!! я работаю токарем-фрезеровщиком в жэке за 1100 рублей в месяц!!! откуда у меня такие деньги!!!

Здравствуйте Витальян!
Просьба сообщить Ваш номер договора либо адрес предоставления услуги для более детальной консультации по Вашему вопросу.

 

[hugo-boss]

Отключился нафиг от воли, две недели нету интернета и кабельного, а им походу *****!! Сервис нулевой. Не ведитесь на ихнее дешевое подключение, скупой платит дважды.
И заберите свой галимый тюнер, я вам его не собираюсь вести

 

[Scorpionchik.]

Вопрос техподдержке!!

Уже 10-й день не работает ни кабельное тв ни интернет по Салтовскому шоссе 242Б!
Я всё конечно понимаю, аварии бывают.. но ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО?? и что там случилось на самом деле?

 

[Volia Харків]

Вопрос техподдержке!!

Уже 10-й день не работает ни кабельное тв ни интернет по Салтовскому шоссе 242Б!
Я всё конечно понимаю, аварии бывают.. но ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО?? и что там случилось на самом деле?

Здравствуйте, Scorpionchik.!
Ответ Вам предоставлен личным сообщением.

 

[hugo-boss]

Вопрос техподдержке!!

Уже 10-й день не работает ни кабельное тв ни интернет по Салтовскому шоссе 242Б!
Я всё конечно понимаю, аварии бывают.. но ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО?? и что там случилось на самом деле?

Отключайся пока не поздно, меня они каждый день кормили что завтра сделают

 

[Scrabl]

Здравствуйте! Вот снова повторно пишу Вам (Перед этим писал 5.10.13г.). С 28-го сентября не работает телевидение. Номер моего договора 210734241. ул. Академика Павлова 132-г. Вы ответили что восстановят кабельное ТВ через 3-5 дней. Какова сейчас ситуация с восстановлением, сколько ещё ждать или уже надо менять провайдера?

 

[mazzaonline]

Хочу отключиться от ВОЛИ
Позвонил в контакт центр, попросил что бы прислали мастера, который обрежет провода, заберет тюнер и примет заявление о расторжении. Девушка с колл центра сказала что так нельзя, только лично ехать в центр обслуживания.
Написал в онлайн поддержку с тем же вопросом, так же сказали что нужно ехать в центр обслуживания и отправили читать

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

. Где сказано следующее:

Колл-центр

- для подтверждения владения договором нужно быть готовым предоставить паспортные данные (серию и номер)
- иметь положительный или нулевой баланс.
- при отрицательном балансе:
1) погасить задолженность
2) при отсутствии оплаты задолженности компания будет вынуждена ее взыскать, право требования задолженности может быть переуступлено коллекторской компании.
- если нет необходимости возврата оборудования, то можно оформить заявление-отказ в Контакт Центре или прислать оформленное заявление-отказ по электронной почте [email protected].
-если должен быть возврат оборудования и абонент готов его вернуть, возможно вызвать мастера на дом для изъятия оборудования и принятия заявления на расторжение договора.
- мастер должен иметь бланк заявления на расторжение договора.
- мастер забирает оборудование, оформляет документы
- если абонент отказывается от сдачи оборудования или возвращает его в неполной комплектации – выставляется штраф в соответствующей сумме.

я указал в теме на эти пункты, после чего я получил

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[gvardian]

а подскажите конкретнее, куда ехать, чтобы расторгнуть договор!! адрес?

 

[hugo-boss]

мастер забирает оборудование, оформляет документы

Я когда звонил мне сказали что можно вызвать на дом что бы не ехать, но это стоит 40 грн!!

 

[alekvik]

пр. Ленина, 29
ул. Полтавский шлях, 152
пр. 50 летия ВЛКСМ, 56

 

[gvardian]

спасибо! на пр. Ленина 29 уже тоже можно отключиться?! Как здорово

 

[alekvik]

спасибо! на пр. Ленина 29 уже тоже можно отключиться?

Да, сам там отключался, правда 2 часа в очереди простоял.

 

[arek]

уважаемые олени из техподдержки, подскажите плс, почему у нас второй день в офисе нет инета?
почему, после ваших вчерашних "советов" и простой перезагрузки роутера инет "помер" и потребовалось присутствие вашего техника?
и почему он сможет прийти только завтра, а не вчера?

 

[kosko]

господа технари, подскажите такую веСЧЬ:

я подключен к воле, у меня аналог+цифра + отдельно заказан премиум пакет. Так вот аналоговое тв показывает, а цифры нет. Может ли быть проблема на стороне абонента? я с техникой на "Ты", и пока ума не приложу как такое может быть. Если аналог и сигнал есть в кабеле, то явно трабла не на стороне абонента.
Вопросы типа: а не отключил ли ты услугу, а подключен ли тв (у меня их 2) ставлю в игнор.