Вопросы к техподдержке компании Воля.

[akirich]

Хм... когда ушел в эфир материал на НТН в "Агентах" все молчали.

Кстати о новостях:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[Siroius]

У нас на работе - Воля - это уже имя нарицательное (или порицательное ))) - ругательное одним словом)... кто-то еще к ним подключается? Правда справедливости ради надо отметить - из всей массы сотрудников есть одна девочка - которая висит на воле уже давно и вы представлете - очень довольна...

 

[mr_cool]

Правда справедливости ради надо отметить - из всей массы сотрудников есть одна девочка - которая висит на воле уже давно и вы представлете - очень довольна...

девочка садо-мазо полюбляет?

 

[Prince]

У нас на работе - Воля - это уже имя нарицательное (или порицательное ))) - ругательное одним словом)... кто-то еще к ним подключается? Правда справедливости ради надо отметить - из всей массы сотрудников есть одна девочка - которая висит на воле уже давно и вы представлете - очень довольна...

Ну, девочки, они, собственно, больше полюбляют чтобы их, а не чтобы они...

 

[ChuguevMan]

 

[akirich]

ChuguevMan, убил - у меня и так живот болел, а тут еще от смеха его порвал. Жестокий ты

 

[avbua]

Сегодня кстати, видел коллектора неВоли

У него на спине так и было написано или он каждому встречному вместе со здрастьте это объявлял?

 

[spawn_lmg]

с 5.05 наблюдаю увеличение пинга с 5 до 50, и падение скорости с 95мбит до 2, это на внутреннюю сетку! Про внешнюю вообще молчу! По номеру 766–33–33 ваши спецы пытались мне объяснить что так и надо и что это у меня проблемы, короче я их вежливо послал. Такая проблема появилась и у моего соседа, мы с ним включены в один свич единственные в подъезде! Короче проверьте, может что с оборудованием случилось, т.к. до этого всегда на внутреннюю сетку видел 95мбит.
Адрес пер.Пилотов 1А, кв.43, номер договора 210135844

 

[Qiz]

Это не только у тебя. В центре и на одесской та же фигня. Вчера вечером началось, но к ночи стабилизировалось. Сегодня вот снова...

 

[spawn_lmg]

Это не только у тебя. В центре и на одесской та же фигня. Вчера вечером началось, но к ночи стабилизировалось. Сегодня вот снова...

Ну да, ночью даже ютьюб в ХД показывал! Ладно, подождем до завтра!

 

[Hellraiser]

Та же ситуация, скорость падает с 10мб до 1 - 2, по номеру 766-33-33 связаться с оператором, я так понял, не представляется возможным вообще, т.к. в меню "технические вопросы" одна ерунда.

Следовательно вопрос, и что теперь делать? И если можно дозвонится до тех.поддержки, то как?

 

[Volia Харків]

с 5.05 наблюдаю увеличение пинга с 5 до 50, и падение скорости с 95мбит до 2, это на внутреннюю сетку! Про внешнюю вообще молчу! По номеру 766–33–33 ваши спецы пытались мне объяснить что так и надо и что это у меня проблемы, короче я их вежливо послал. Такая проблема появилась и у моего соседа, мы с ним включены в один свич единственные в подъезде! Короче проверьте, может что с оборудованием случилось, т.к. до этого всегда на внутреннюю сетку видел 95мбит...

Добрый день!
Описанная Вами ситуация исправлена. Просьба проверить работу услуги доступа в Интернет.

Та же ситуация, скорость падает с 10мб до 1 - 2, по номеру 766-33-33 связаться с оператором, я так понял, не представляется возможным вообще, т.к. в меню "технические вопросы" одна ерунда.

Следовательно вопрос, и что теперь делать? И если можно дозвонится до тех.поддержки, то как?

Если ситуация не изменилась и скорость не соответствует выбранному Вами пакету, просьба сообщить нам номер Вашего договора.
Дозвониться в колл-центр можно по номеру телефона 766-33-33, следуя подсказкам голосового меню.

 

[PAI]

VOLIA_SUPPORT
Скажите, пожалуйста, кто-то может сказать когда поступят HD-тюнеры для подключения к цифровому ТВ.
30 МАРТА мною была подана заявка на подключение. Обещали подключить в течение 3-х дней. Потом еще 3-х, потом еще.... Потом перешли на 7-ные обещания.
И так по сей день.

Я в начале апреля отключился от прошлого провайдера, надеясь на Вашу компетентность. Или это акция заботы о здоровье с целью отучить людей от "зомбоящика"?

Кто-то владеет реальной информацией в компании?

Спасибо.

 

[Hellraiser]

Добрый день!
Описанная Вами ситуация исправлена. Просьба проверить работу услуги доступа в Интернет.


Если ситуация не изменилась и скорость не соответствует выбранному Вами пакету, просьба сообщить нам номер Вашего договора.
Дозвониться в колл-центр можно по номеру телефона 766-33-33, следуя подсказкам голосового меню.

Ситуация хоть и изменилась, но дозвониться - нельзя! Либо скажите пожалуйста каким голосовым подсказкам следовать, я там уже все пункты попробовал почти.

 

[Prez]

Либо скажите пожалуйста каким голосовым подсказкам следовать, я там уже все пункты попробовал почти.

Не знаю, как на сегодняшний день (может что и изменилось), а недели две тому было так: НИКАКИМ подсказкам не надо следовать. Просто ждите!!! Два раза прокукарекает автобот (при этом будет просить сделать выбор). Не поддавайтесь!!!! Ждите. Буквально 1-2 минуты - и пойдет вызов оператора.

 

[vovoshka]

Два раза прокукарекает автобот (при этом будет просить сделать выбор). Не поддавайтесь!!!! Ждите. Буквально 1-2 минуты - и пойдет вызов оператора.

привет пользователям мобильной связи. соединение от трёх минут, дабы звонить неповадно было.

 

[Prez]

привет пользователям мобильной связи. соединение от трёх минут, дабы звонить неповадно было.

Последующий разговор займет гораздо больше времени, чем ожидание соединения . Лично я звоню им крайне редко, но, справедливости ради, должен отметить, что с каждым разом время соединения с консультантом все меньше и меньше. Может это мне так везет, не знаю.

 

[Volia Харків]

Ситуация хоть и изменилась, но дозвониться - нельзя! Либо скажите пожалуйста каким голосовым подсказкам следовать, я там уже все пункты попробовал почти.

Добрый день!
Наша компания стремится соответствовать мировым стандартам качества обслуживания абонентов. Как и в абсолютном большинстве крупных сервисных компаний, включая телекоммуникационные, для обработки входящих вызовов в нашей компании внедрена система IVR (система интерактивного речевого взаимодействия). Это решение позволяет исключить потери звонков, быть всегда на связи и предоставлять клиентам круглосуточное телефонное обслуживание и консультации.
IVR в автоматическом режиме предоставляет информацию звонящим в службу поддержки по самым простым и часто задаваемым вопросам, а если вопрос сложный, есть возможность соединиться с сотрудником компании. Все это — с помощью нажатий клавиш в тоновом режиме.
При звонке клиенту предлагается нажать 1 (для подключения к услугам) и 2 (для получения информации по услугам).

Нажмите 2. После этого Вам будут предложены следующие опции.
Выбрав цифру 1, Вы можете:
- Узнать состояние своего счета и рекомендуемую сумму к оплате
Выбрав цифру 2, Вы можете:
- Узнать состояние своего счета, статус услуги и активировать услугу
Выбрав цифру 3, Вы можете:
- Узнать состояние счета, нажав цифру 1
- Получить информацию о возможности оплачивать счета через IBOX и Portmone, нажав цифру 2
- Получить информацию о времени зачисления средств при оплате через банки, нажав цифру 3
- Получить информацию о тарификации услуг и списании абонентской платы, нажав 4
- Получить информацию о том, почему сумма выставленного счета может отличаться от привычной суммы к оплате, нажав 5
- Получить информацию о способах выставления счета и сроках его поступления, нажав 6
- Получить информацию о способах выставления счета, нажав 7
Выбрав цифру 4, Вы можете:
- Получить информацию о новых технологиях, нажав 1
- Узнать о специальных предложениях для абонентов, подключить их, нажав 2
- Получить информацию об акции «Трейд-ин», нажав 4
- Узнать о дополнительных услугах, которыми Вы можете воспользоваться, нажав 5
Выбрав цифру 5, Вы можете:
- Получить краткую справочную информацию о том как решить большую часть технических вопросов по услуге кабельного ТВ в полностью автоматическом режиме без участия оператора, нажав 1
- Получить краткую справочную информацию о том, как решить технические вопросы услуги интернет, нажав 2

Все эти возможности позволят Вам получать необходимую информацию мгновенно, и Вам не надо будет ожидать на линии, чтобы получить необходимую подсказку.

Безусловно, IVR, как «виртуальный собеседник», являются менее привычными, чем общение с консультантом. Однако, это действительно помогает реагировать на частые вопросы, поскольку доступен он круглосуточно, отвечая моментально и неограниченному количеству людей.
Надеемся, что Вы постепенно сориентируетесь и будете себя более комфортно чувствовать при использовании подсказок IVR.
А мы в свою очередь всегда готовы прийти Вам на помощь.

 

[vovoshka]

Ситуация хоть и изменилась, но дозвониться - нельзя! Либо скажите пожалуйста каким голосовым подсказкам следовать, я там уже все пункты попробовал почти.

Добрый день!
Наша компания стремится соответствовать мировым стандартам качества обслуживания абонентов. Как и в абсолютном большинстве крупных сервисных компаний, включая телекоммуникационные, для обработки входящих вызовов в нашей компании внедрена система IVR (система интерактивного речевого взаимодействия). Это решение позволяет исключить потери звонков, быть всегда на связи и предоставлять клиентам круглосуточное телефонное обслуживание и консультации.
IVR в автоматическом режиме предоставляет информацию звонящим в службу поддержки по самым простым и часто задаваемым вопросам, а если вопрос сложный, есть возможность соединиться с сотрудником компании. Все это — с помощью нажатий клавиш в тоновом режиме.
При звонке клиенту предлагается нажать 1 (для подключения к услугам) и 2 (для получения информации по услугам).

Нажмите 2. После этого Вам будут предложены следующие опции.
Выбрав цифру 1, Вы можете:
- Узнать состояние своего счета и рекомендуемую сумму к оплате
Выбрав цифру 2, Вы можете:
- Узнать состояние своего счета, статус услуги и активировать услугу
Выбрав цифру 3, Вы можете:
- Узнать состояние счета, нажав цифру 1
- Получить информацию о возможности оплачивать счета через IBOX и Portmone, нажав цифру 2
- Получить информацию о времени зачисления средств при оплате через банки, нажав цифру 3
- Получить информацию о тарификации услуг и списании абонентской платы, нажав 4
- Получить информацию о том, почему сумма выставленного счета может отличаться от привычной суммы к оплате, нажав 5
- Получить информацию о способах выставления счета и сроках его поступления, нажав 6
- Получить информацию о способах выставления счета, нажав 7
Выбрав цифру 4, Вы можете:
- Получить информацию о новых технологиях, нажав 1
- Узнать о специальных предложениях для абонентов, подключить их, нажав 2
- Получить информацию об акции «Трейд-ин», нажав 4
- Узнать о дополнительных услугах, которыми Вы можете воспользоваться, нажав 5
Выбрав цифру 5, Вы можете:
- Получить краткую справочную информацию о том как решить большую часть технических вопросов по услуге кабельного ТВ в полностью автоматическом режиме без участия оператора, нажав 1
- Получить краткую справочную информацию о том, как решить технические вопросы услуги интернет, нажав 2

Все эти возможности позволят Вам получать необходимую информацию мгновенно, и Вам не надо будет ожидать на линии, чтобы получить необходимую подсказку.

Безусловно, IVR, как «виртуальный собеседник», являются менее привычными, чем общение с консультантом. Однако, это действительно помогает реагировать на частые вопросы, поскольку доступен он круглосуточно, отвечая моментально и неограниченному количеству людей.
Надеемся, что Вы постепенно сориентируетесь и будете себя более комфортно чувствовать при использовании подсказок IVR.
А мы в свою очередь всегда готовы прийти Вам на помощь.

и какой из этих пунктов по вашему соответствует соединению с оператором?

 

[Сердце полуночи]

Добрый день! та же проблема с интернетом уже третий день.падение скорости.

Следуя советам Prez, не следовала голосовым подсказкам,ничего не нажимала,просто ждала.. и дождалась оператора-о чудо свершилось)).

теперь жду, решиться ли проблема со скоростью...