Вопросы к техподдержке компании Воля.

[nadlen]

Добрый день!
Хочу полностью отключится от Воли! Как можно отключится?
Суть причины отказа: Не смогли подключить Ваши спецы к Вашему интернету ноутбук. Сказали вначале то мак адресов много выдает ваша сетевая карта, переустановили винду.. После приходил мастер от воли и сказал, что теперь вообще, нет динамики от вашей сетевой карты ноута. Короче сказал нельзя подключить. Только вот почему то странно, с другими провайдарами он работал без проблем, а с волей не захотели подключать. Даже после многочисленных обращений в кол центр не смогли ничего сделать. адрес абонента пр-кт Косиора 87, ком. 97

 

[Ckorpion]

Добрый день!
Хочу полностью отключится от Воли! Как можно отключится?
Суть причины отказа: Не смогли подключить Ваши спецы к Вашему интернету ноутбук. Сказали вначале то мак адресов много выдает ваша сетевая карта, переустановили винду.. После приходил мастер от воли и сказал, что теперь вообще, нет динамики от вашей сетевой карты ноута. Короче сказал нельзя подключить. Только вот почему то странно, с другими провайдарами он работал без проблем, а с волей не захотели подключать. Даже после многочисленных обращений в кол центр не смогли ничего сделать. адрес абонента пр-кт Косиора 87, ком. 97

это конечно дело не мое... но раз ноут - то наверняка его можно использовать через Wi-Fi адаптер, что собственно и происходило в других местах, если же подключение было по кабелю - тогда вопрос к тому монтажнику, который действительно не смог поставить дрова на сетевую и подключить услугу...

 

[avbua]

Только вот почему то странно, с другими провайдарами он работал без проблем, а с волей не захотели подключать.

Какой умный ноут.

 

[nadlen]

это конечно дело не мое... но раз ноут - то наверняка его можно использовать через Wi-Fi адаптер, что собственно и происходило в других местах, если же подключение было по кабелю - тогда вопрос к тому монтажнику, который действительно не смог поставить дрова на сетевую и подключить услугу...

Монтажник тока и умел, что провод вставить, да мак адрес прописать в настройках. больше ни фига не соображал. Сказал ноут виноват

 

[Redanimatio]

Редиски ВОЛЯ, зажали 4 гривны со счета при закрытии договора на интернет
С абонента по копейке - директору на Майбах

 

[Ckorpion]

Монтажник тока и умел, что провод вставить, да мак адрес прописать в настройках. больше ни фига не соображал. Сказал ноут виноват

Нам разум дал стальные руки-крюки(С)


Вот еще один аргумент на отключение или же не желание подключаться...

Редиски ВОЛЯ, зажали 4 гривны со счета при закрытии договора на интернет
С абонента по копейке - директору на Майбах

а аргумент, наверняка же есть пункт договора, где это(правило) прописано, не?

 

[Redanimatio]

а аргумент, наверняка же есть пункт договора, где это(правило) прописано, не?

Сказали "не предусмотрено технической возможности"
Причем интернет отключили не в конце оплаченных суток, а сразу - утром.


Хотя, жалоб на обслуживание, на качество услуги за пол года не было
Были выпадение на пару часов, был 1 даунттайм на весь день, когда у Воли по харькову ДНСы лежали.
Саппорт телефонный 4 раза запускал услугу после превышения порога отключения по кредиту

 

[Ckorpion]

Сказали "не предусмотрено технической возможности"

вот это чес!
извини, но тебя просто развели...
я то думал, что "их светлые" головы продумали сей вариант - тебе показали пункт договора, по которому необходимо оплатить определенный промежуток времени, к примеру сутки, трое или месяц, а пользуешься или нет - твои проблемы... здесь же имеет место банальный развод

 

[timonch]

Ув. Воля, что за ерунда со скоростью! Вместо положенных 10 М/с скорость выше 2 М/с не подымается. № договора 210806275.

 

[vQz]

Умер интернет №210981389

 

[Volia Харків]

Ув. Воля, что за ерунда со скоростью! Вместо положенных 10 М/с скорость выше 2 М/с не подымается. № договора 210806275.

Добрый день!
Просьба осуществить тестирование скорости на сайте

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

либо

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

и предоставить скриншоты данного тестирования для передачи информации в ответственный отдел для проверки.

Умер интернет №210981389

По Вашему адресу произведена удаленная проверка оборудования. Сбоев не наблюдается, Ваш компьютер виден в сети. Просьба уточнить работоспособность.

 

[timonch]

Как ни странно после моего обращения тест скорости изменился в лучшую сторону. Благодарю.

 

[akirich]

Не вытягивает даже на троечку. передача вечно глючит - было вообще 180 Мбитс.

На волевском тесте 0,38 на прием и 2,75 на отдачу.

Договор отписал в личку.

 

[Shunya]

Не вытягивает даже на троечку. передача вечно глючит - было вообще 180 Мбитс.

На волевском тесте 0,38 на прием и 2,75 на отдачу.

Договор отписал в личку.

на Франкфурт(не знаю почему, но он как эталон уже многа лет)

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

Но по факту с ютуба еле качается, с кинопоиска тоже. пакет 30 Мбит

 

[Volia Харків]

Не вытягивает даже на троечку. передача вечно глючит - было вообще 180 Мбитс.

На волевском тесте 0,38 на прием и 2,75 на отдачу.

Договор отписал в личку.

Добрый день!
Ответ Вам предоставлен личным сообщением.

 

[Darkman]

Update: ситуация успешно решилась.

 

[Volia Харків]

Очень похожая ситуация: купили квартиру, у бывших владельцев задолженностей перед Волей не было, проверял. Сразу же позвонил в Волю с заявкой на отключение от услуг кабельного телевидения (так как телевизора у меня нет), и благополучно забыл об этом. По халатности сотрудников Воли заявка на отключение выполнена не была. После того, как въехал в квартиру, начали приходить счета на имя бывшего владельца квартиры, повторно связался с Волей, они повторно приняли заявку на отключение, и менеджер меня заверил, что так как фактически услуга не оказывалась - никакой долг насчитываться за данный период не будет. Наконец, мою квартиру отключили, и я думал, что смогу жить спокойно.

Теперь приходят, на имя бывшего владельца квартиры, угрозы от киевской коллекторской компании "CreditExpress" с требованием погасить задолженность. Выяснить вопрос, откуда образовалась задолженность (напомню, что менеджер меня уверил, что так как фактически услуга не предоставлялась - оплата начисляться не будет) с Волей не удалось, так как "договор закрыт и передан в коллекторскую компанию, решайте все вопросы с ними".

Если есть юристы на форуме, прошу совета, куда обратиться по решению данного вопроса.
Также интересует вопрос, на каком основании Воля передает мои персональные данные, к которым относится и адрес, третьей стороне без моего согласия?

Статья 14. п.1 ЗУ "Про захист персональних даних":
"1. Поширення персональних даних передбачає дії щодо передачі відомостей про фізичну особу за згодою суб'єкта персональних даних."

P.S. Теперь всем знакомым настоятельно буду рекомендовать никогда не иметь никаких дел с данным провайдером.

Добрый день!

Касательно передачи данных третьим лицам, то данная информация четко прописана в Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг (

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

) пункт 8.2.3.

Для уточнения информации по возникшей задолженности просьба уточнить Ваш полный адрес проживания личным сообщением.

 

[Darkman]

Добрый день!

Касательно передачи данных третьим лицам, то данная информация четко прописана в Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг (

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

) пункт 8.2.3.

Для уточнения информации по возникшей задолженности просьба уточнить Ваш полный адрес проживания личным сообщением.

Добрый день!


Данные отправляю Вам личным сообщением.

 

[Shunya]

]Очень похожая ситуация: купили квартиру, у бывших владельцев задолженностей перед Волей не было, проверял. Сразу же позвонил в Волю с заявкой на отключение от услуг кабельного телевидения (так как телевизора у меня нет), и благополучно забыл об этом.

кстати отключится может только тот на кого оформлен договори и только в офисе, в письменной форме. Проходили это

 

[Darkman]

кстати отключится может только тот на кого оформлен договори и только в офисе, в письменной форме. Проходили это

Не совсем так, в моем случае основанием был документ о праве собственности на данную квартиру.