Сервисный центр СМИТа отказывается от гарантийного ремонта, помогите советом

[Kuzma Kuzmin]

если указания и пункты гарантийного талона и правил эксплуатации не противоречат нормативным документам, а просто ссылаются на него, то это вполне верно...
или Вам нужно было предложить прочитать все нормативные документы?

Да не указали нам, какие пункты "правил гарантийного ремонта и эксплуатации" (цитата) были нарушены. Нарушили правила и все. А какие? Кем принятые? Правильно, фирмой.
Особенно про эксплуатацию мне непонятно. Что было нарушено нам так и не сказали. Поэтому мы настаивали, чтобы это слово убрали. И на акте этом (на обоих экземплярах) написали, что нам не объяснили, какие правила эксплуатации мы нарушили.

 

[Deryni]

Да, тут ещё упоминали про пыль в вентиляторе.
Так вот, конструкция должная быть пылезащитно. Если устройство требует регулярного открытия и очистки от пыли (читай ТО), то об это должно быть написано к гарантийном талоне. Как это пишут на всё тех же автомобилях и прочей дорогой промышленной технике.
Если этого нет, то попадание пыли в вентилятор также не должно служить поводом для отказа в гарантийном обмене.

 

[Kuzma Kuzmin]

Да, тут ещё упоминали про пыль в вентиляторе.
Так вот, конструкция должная быть пылезащитно. Если устройство требует регулярного открытия и очистки от пыли (читай ТО), то об это должно быть написано к гарантийном талоне. Как это пишут на всё тех же автомобилях и прочей дорогой промышленной технике.
Если этого нет, то попадание пыли в вентилятор также не должно служить поводом для отказа в гарантийном обмене.

Как мы теперь видим, поводом для отказа может быть вообще что-угодно. Изучив вопрос гарантийного обслуживания, можно сделать вывод, что в большинстве случаев гарантийный талон - просто филькина грамота, не дающая покупателю абсолютно ничего. Почитайте форумы. Таких случаев - куча.
Воевать нужно. Своих намерений мы не оставили, просто не хватает времени на все. Не так все быстро делается, как хотелось бы.
В любом случае, о положительном или отрицательном решении вопроса я расскажу.

 

[Agentx86]

Абсолютно согласен с Кузьмой. Я согласен с тем что если в вентилятор попала пыль и он от этого сгорел. А из за этого собственно сгорела видюха то тут притензий нету. Но если в компе горит к примеру винт, а тебе говорят, что не будут ремонтировать комп т.к. в комп попала пыль то это маразм. Это тоже самое, что не буду ремонтировать автомобиль если на нем гдето есть грязь.

 

[Прокопыч]

Как мы теперь видим, поводом для отказа может быть вообще что-угодно. Изучив вопрос гарантийного обслуживания, можно сделать вывод, что в большинстве случаев гарантийный талон - просто филькина грамота, не дающая покупателю абсолютно ничего. Почитайте форумы. Таких случаев - куча.

убило ... слов нет ...

человек на форуме может писать все, что угодно, но это не означает, что он прав!
учите законы и не прекручивайте слова других юзеров

 

[diesel]

убило ... слов нет ...

человек на форуме может писать все, что угодно, но это не означает, что он прав!
учите законы и не прекручивайте слова других юзеров

Так он только это и умеет делать. Пусть накручивает счетчик мессаг, да и посмеятся с его рассуждений весьма полезно.

 

[Прокопыч]

и, вообще - то, что вы не знаете законов - это сугубо ваши проблемы

 

[Madboy4ik]

и, вообще - то, что вы не знаете законов - это сугубо ваши проблемы

а вообще то было бы правильнее сказать, что незнание законов не освобождает от ответсвенности.
А тему пора б уже и прикрыть =)

 

[Прокопыч]

а вообще то было бы правильнее сказать, что незнание законов не освобождает от ответсвенности.
А тему пора б уже и прикрыть =)

ну либо так
суть та же

 

[Kuzma Kuzmin]

а вообще то было бы правильнее сказать, что незнание законов не освобождает от ответсвенности.
А тему пора б уже и прикрыть =)

Может быть и пора, но вы же видите, что, как выше было замечено, полезно посмеяться "с моих рассуждений". Смеяться вообще полезно.
А рекламному агенту Canon обещаю все-таки выложить фотки сгоревшей видухи, сделанные таким фотоаппаратом. Просто не имею пока такой возможности. Компьютер не мой, я же говорил, времени нет то у меня, то у кума. Кризис, блин, в стране.
Окончание истории все-равно расскажу, когда она закончится. И не для счетчика.

 

[krasniy]

я пьян =)))

 

[KrugerF]

3 марта 2009г. Место действия Харьков.
Главное действующее лицо то-же - видеокарта ASUS 8600GT.
Выгорел дроссель на той части видеокарты, что ближе к HDD и дальше от материнки.
Шлейфы от винтов закоптиться не успели, компьютер сразу обесточили.
Компьютер брали не на Смите, завтра понесем в ремонт, но есть полная уверенность, что случай гарантийный, а причина - дефект производителя плат.
Хотя, по началу, когда открыли корпус и увидели, что загорелось - у меня глаза на "лоб полезли", ну ни как я не мог ожидать такого поведения от видеокарты и тем более от асуса.

Кстати, вот цитата с форума техподдержки асуса:

Всем у кого данная проблема и серийник карты начинается с цифры 7 - обратитесь в нашу службу контроля качества: ru_complaints*asus. com, в запросе приложите фотографии поврежденного участка - общим планом, точную модель видеокарты и ее серийный номер, а также - координаты продавца и сервисного центра.

 

[nikewist]

Тему закрывать рано. Потому что "Смит" и мне попил кровушки. Принес комп, который замечательно работал в безопасном режиме. Прихожу, говорят всё классно, мы перепаяли конденсаторы на материнке и он теперь ваще не запускается. С Вас 60 грн. за диагностику!!! Я чуть не упал на месте! Со скандалом забрал комп. Деньги не платил. Но всё равно меня развели, как не знаю кого. Мне забили голову этими 60 гривнами, а реально они мне вообще должны были возместить стоимость компа. Уже потом, месяцев через шесть, я решил использовать то, что осталось от старого компа и воткнул на работе процессор и у меня начались те же симптомы, что были на старом компе! То есть проблема была не в кондерах... Вот так мне отремонтировал компьютер "Смит".
З.Ы. А материнку я потом носил на "Аракс", так мне сказали восстановлению не подлежит, так как в "Смите" так классно перепаяли конденсаторы, что "сорвали стаканы" и нарушили соединение между слоями (или что-то в этом духе). Вот так.

 

[Gitanes]

ТС, прочитал все.
Обычная постная тягомотина - начальство просто сказало - "разбирайтеськакхотитеплатитьвозмещатьбудетесосвоегокармана".
Вот СЦ и лохует, "клеит дурня".

Не забудьте рассказать чем все закончилось.
С уважением.G.


ЗЫ. Имел недавно **** с СЦ другой фирмы , находящейся географически рядом.
Тожжже самое!
Наверное, тлетворное влиние соседей виновато.
Как сказал "классик" Жванецкий: - "Что то в консерватории не так?"

 

[Gitanes]

-в первом случае надо звонить или дать оф.запрос в местный РЭС- а были ли броски?
если да - то виноваты электросети , и им платить.
Такие случаи уже были , и то что платили - правда,...но доказывать это все придется в суде...а тамошние расклады ....отдельная тема.

 

[userge]

Капец читаю и удивляюся. Когда же народ перестанет лоховать . Фирму смит знаю с конца 90-х когда учился в ХИРЭ и жила она за счет заказов хирэ, но щас удивляюся КАК ТАМ МОЖНО ЧТО ТО покупать - ведь за все 10 лет что я ее знаю - ни разу не видел там цен не то что дешевле но и аналогичнее другим магазинам. Все как праввило выше на 5-10% и не ясно как же они там живут. Теперя понятно може они пересели на рельсы АБСи и б\у торгуют. Ведь когда покупаешь системник никогда не хзнаешь б\у там или нет???

 

[Ken_Ishiwata]

З.Ы. А материнку я потом носил на "Аракс", так мне сказали восстановлению не подлежит, так как в "Смите" так классно перепаяли конденсаторы, что "сорвали стаканы" и нарушили соединение между слоями (или что-то в этом духе). Вот так.

1. Плата с обрывами в межслое не запустится, но сделать их намеренно не так просто.
2. "Сорвать стакан" - наверное имелось в виду "оборвать пистон" - это можно сделать, только если конденсатор не выпаивать, а вырывать на холодную. Плоскогубцами.

Может, на "Араксе" так сказали специально, чтобы мамку за 5 рублей как трупик откупить и оживить потом?

 

[nikewist]

1. Плата с обрывами в межслое не запустится, но сделать их намеренно не так просто.
2. "Сорвать стакан" - наверное имелось в виду "оборвать пистон" - это можно сделать, только если конденсатор не выпаивать, а вырывать на холодную. Плоскогубцами.

Может, на "Араксе" так сказали специально, чтобы мамку за 5 рублей как трупик откупить и оживить потом?

Да нет, продать не просили... Просто сказали, что ничем помочь не могут...

 

[Aim-shark]

Я час назад ноут отнес. Запчасть будут покупать в долларах по курсу 10,0.