Сервисный центр СОТЕЛ

[ivaoksa]

Сотел - сервис для лохов

Cотрудники мало того неквалифицированные, да к тому же и не заинтересованы в своей работе. может у ребят зарплата маленькая, но ведь это не причина убивать то, что еще можно сделать.
обращение в этот сервисный центр повлекло только нервное расстройство и жуткую депрессию.
изначально поставило в тупик общение с приемщиком. создалось впечатление, что уже им всем обязан, и этот сервисный центр самый сарвисный, что сервисней не бывает. говорю, че хамишь? ответ - не нравиться, иди в другой.
но, так как из конторка с именитым названием и резвыми на общение сотрудниками обслуживает гарантию моего мобильника, телефон был отдан.
результат был потрясающим. то, что работало раньше - уже не работает и не будет работать никогда. при этом, поврежден корпус. болты видимо незнали как отрутить, ковыряли отверткой. динамики проверяли - забыли их припаять. хотя это уже было не важно, т.к. телефон то не работает.
вопрос сотельщику - что делали? ответ - неважно. не работает. такое не ремонтируем. мастера нет, и для вас не будет. забирайте и не забудьте вернуть квитанцию.
обидно . как за телефон, так и за хамство.
только не понятно, зачем?

 

[maks990]

Ну если начинать общение в стиле: "Че хамишь?", то нечему удивляться, что у людей возникла неприязнь при общении с вами. Я НЕ ПОВЕРЮ, что сотрудник с порога начал открыто хамить, скорее он ответил хамством на хамство.
Ну дальше вообще фантастика:поврежден корпус. болты видимо незнали как отрутить, ковыряли отверткой. динамики проверяли - забыли их припаять. НЕ ПОВЕРЮ, что работник сервиса не может открутить долты -это чепуха, они не первый день на рынке сервисных услуг.
Мое имхо: ситуация в описании ТС сильно искажена, и из-за таких неправдоподобных обвинений заносить что-то в Блеклист - необоснованно. И вообще, сначала с собой нужно разобраться, научиться не хамить людям, которые по долгу службы не могут ответить тем же, а потом уже обвинять в хамстве кого-то еще.

 

[evgus]

Смутно всё. Думаю рассказ автора сильно сокращён.

 

[ric&ric]

Однозначно ТС что-то недоговаривает, или намеренно лукавит, уж больно сумбурно описана ситуация, и как говорил станиславский "Не верю"!!!!
Вообщем, не верю я вам мадам.

 

[De_Wounder]

Севисные центры это вааще писец. Щас моя половинка столкнулась с одним из.

Ну конечно сама виновата что не выяснила сроки ремонта и условия. Оч растроена была да и телефон был нужен как можно быстрее(речь идет о телефоне).

Так вот парень котрый сидит на приеме почему то уверен, что к ниму человек приходит с просьбой а он снисходиит до того чтобы выслушать. А так же твердо убежден что клиент ему ну просто нихто.

Фразы типа "Мы приняли товар ТОЛЬКО потому что девушка ПОПРОСИЛА" или "Сделаем хорошо, не сделаем вернем как есть"(Это то есть расколупали телефон, напортачили и вернули не неся ответственности).

Причем разговор перетек в не очень приятное русло когда я спросил о сроках. Ответ "Я не знаю" я не считаю нормальным.

Я упорно жду когда подходит конечный срок ремонта, и если, упаси их Господи телефон не будет отремонтирован, прийдется принимать меры. С такими сотрудниками по другому нельзя. Пострадает вся контора, начнут искать виноватого, а на этого виноватого я заботливо укажу, пусть казнят его материально.

А вааще после разговора с таким приемщиком возникает желание предложить ему поговорить "по мужски". Ибо стока наглости в голосе....

 

[ivaoksa]

Смутно всё. Думаю рассказ автора сильно сокращён.

вы правы, мой рассказ сокращен. не потому, что это вымысел или эмоции, а как раз и наоборот.
эмоции уже утихли. да и злость пропала. обида осталась, поэтому и написала.
В Black list, maks990, как раз и обосновано. да и в тексте только правда, и ничего кроме правды.
Изначально хотелось эту правду доказать. Доказать всем трудягам этого сервиса. Даже со знакомым юристом по этому вопросу консультировалась. В действительности, я в данном случае потерпевшая (см. юридический термин). и не только по факту некачественного сервиса, так и мошенничества со стороны этой фирмы. все предоставленные мне квитанции не соответствуют нормам и правилам. ремонт осуществлен некачественно. акта о проведении ремонта нет.
кстати, сейчас мой телефон в руках у сотрудников другого сервисного центра. и первый вопрос при его здаче - "зачем вы пытались вскрыть корпус, он же снимается и так".
про болты, это отдельная тема. может в ХИРЕ и не учат как их откручивать (фирма сотел гордиться тем, что у них специалисты после обучения в ХИРЕ).
если вы считаете иначе, это ваше право.
мой пост не обязывает вас изменить ваше мнение или отношение.
я высказала свое, приведя в качестве примера свою историю.
проверять достоверность сервиса не рекомендую...

 

[maks990]

Ну не знаю, я пару раз имел дело с с.ц, и никто ниче, все гладко, может просто я приходил туда без понтов?

 

[De_Wounder]

Ну не знаю, я пару раз имел дело с с.ц, и никто ниче, все гладко, может просто я приходил туда без понтов?

Понимаешь, когда прижодит дефка и здает в ремонт тел стоимостью в 600 американских рублей то отношение к ней немного отличается от ситуации када пацан приносит тел за 150 у.е.(это я образно)

И этот гандон(другого слова не подберу) думает что раз дефка так рассказать можно что угодно. И сумму с потолка взять в том числе....

 

[ric&ric]

вы правы, мой рассказ сокращен. не потому, что это вымысел или эмоции, а как раз и наоборот.
эмоции уже утихли. да и злость пропала. обида осталась, поэтому и написала.
В Black list, maks990, как раз и обосновано. да и в тексте только правда, и ничего кроме правды.
Изначально хотелось эту правду доказать. Доказать всем трудягам этого сервиса. Даже со знакомым юристом по этому вопросу консультировалась. В действительности, я в данном случае потерпевшая (см. юридический термин). и не только по факту некачественного сервиса, так и мошенничества со стороны этой фирмы. все предоставленные мне квитанции не соответствуют нормам и правилам. ремонт осуществлен некачественно. акта о проведении ремонта нет.
кстати, сейчас мой телефон в руках у сотрудников другого сервисного центра. и первый вопрос при его здаче - "зачем вы пытались вскрыть корпус, он же снимается и так".
про болты, это отдельная тема. может в ХИРЕ и не учат как их откручивать (фирма сотел гордиться тем, что у них специалисты после обучения в ХИРЕ).
если вы считаете иначе, это ваше право.
мой пост не обязывает вас изменить ваше мнение или отношение.
я высказала свое, приведя в качестве примера свою историю.
проверять достоверность сервиса не рекомендую...

В таком случае надо уродов наказывать!!!

 

[ric&ric]

ХИРЕ лично для меня не показатель

 

[Alert]

чинился в сотеле - нареканий на качество нет. вот сроки - это да. бывает не так быстро как хотелось бы

 

[maks990]

Понимаешь, когда прижодит дефка и здает в ремонт тел стоимостью в 600 американских рублей то отношение к ней немного отличается от ситуации када пацан приносит тел за 150 у.е.(это я образно)

И этот гандон(другого слова не подберу) думает что раз дефка так рассказать можно что угодно. И сумму с потолка взять в том числе....

Ну и я приносил примерно за такую же сумму SE P990i, он тогда столько примерно стоил...
Я бы не стал так критично относиться к работнику с/ц, я просто не верю в то, что все написанное ТС, происходило на самом деле именно так как она написала , а не как нибудь иначе. Обычно , когда люди пишут в блеклист на эмоциях, они несколько искажают картину и о некоторых подробностях просто умалчивают для придания большего драматизма ситуации.

 

[botanik]

...
про болты, это отдельная тема. может в ХИРЕ и не учат как их откручивать (фирма сотел гордиться тем, что у них специалисты после обучения в ХИРЕ).
...

90% из тех кто заканчивает ХИРЕ, в частности факультет радиотехники, в руках ни паяльник, ни отвертку держать не умеют

 

[De_Wounder]

ты смотри какая красава,значит аж к юристу ходила,так в жопе свербело,на трудяг в суд подать.Представляю,с каким выражением ебала и как Тс разговаривала с работниками,что те ей в отместку СПЕЦИАЛЬНО
разковыряли и распаяли телефон(они не могли не знать как снимаеться корпус а так же опаивать динамик-ну вообще не надо,тем более нарочно его не припаять),знаем мы таких свиней,куда ни прийдут,везде насрут и нахрюкают,а когда ихним же навозом в ихнее же рыло-визжать вот так начинают.Так что отвечу популярной для таких тс фразой Тс-выпей йаду и убейся ап стену!

В очередной раз показал свою непробиваемую тупость.

Клиент всегда прав! Как клиент себя ведет - остается на совести клиента. Ломать телефон вааще полный писец. Не для кого не секрет, как работают наши сервисы. Получается им намекаешь что неплохо бы свою работу делать а они тебе мстят. Такая "шутка" выходит за все мыслимые рамки общения формата "клиент-сервис".

2 Баянист: Вот ты, такой умный, да? Давай я тебе свой телефон в руки поглядеть дам, у тебя хватит смелости его разбить за мои слова на форуме в твой адрес?

 

[maks990]

В очередной раз показал свою непробиваемую тупость.

Клиент всегда прав! Как клиент себя ведет - остается на совести клиента. Ломать телефон вааще полный писец. Не для кого не секрет, как работают наши сервисы. Получается им намекаешь что неплохо бы свою работу делать а они тебе мстят. Такая "шутка" выходит за все мыслимые рамки общения формата "клиент-сервис".

2 Баянист: Вот ты, такой умный, да? Давай я тебе свой телефон в руки поглядеть дам, у тебя хватит смелости его разбить за мои слова на форуме в твой адрес?

Ну Баянистъ конечно очень эмоционально написал, но суть он передал. Я тоже считаю, что ТС зашла туда с растопыренными пальцами и в ответ получила неприязненное отношение. В то, что они расковыряли ей телефон, я не верю, это бред, придуманный для усиления эффекта. Клиент всегда прав? Возможно. Но зачем поощрять хамство со стороны клиентов? А ведь это сплошь и рядом - клиенты хамят работникам, и наоборот. Еще раз повторяю, если с ними по-нормальному, то и они ответят тем же, а страшные истории про расковырянные корпуса - это фэйк.

 

[De_Wounder]

Ну Баянистъ конечно очень эмоционально написал, но суть он передал. Я тоже считаю, что ТС зашла туда с растопыренными пальцами и в ответ получила неприязненное отношение. В то, что они расковыряли ей телефон, я не верю, это бред, придуманный для усиления эффекта. Клиент всегда прав? Возможно. Но зачем поощрять хамство со стороны клиентов? А ведь это сплошь и рядом - клиенты хамят работникам, и наоборот. Еще раз повторяю, если с ними по-нормальному, то и они ответят тем же, а страшные истории про расковырянные корпуса - это фэйк.

Я, столкнувшись с сервисом пальцы не растопыривал. А вот сотрудник сервиса вел себя по хамски. На вопрос "когда будет готов???" отвечать "Я вообще его могу вам щас отдать и все. А взял я его только потому что меня ДЕВУШКА ПРОСИЛА!" Т.е. если бы пришел я и сказал "отремонтируйте" он бы вообще отвернулся, ведь я ж не девушка, и не упрашиваю.

К сожалению в данном виде парадокс нашей страны прочувсвовался особенно остро "Главный человек в любом заведении - уборщица" В нашем случае - приемщик. Обидно что руководство СЦ не так жеско ка хотелось бы контролирует сроки выполняемых работ и не отслеживает как сотрудники общаются с клиентами.

Кто скажет что это не возможно пусть отправится в макдональдс.

 

[SSLew]

Понимаешь, когда прижодит дефка и здает в ремонт тел стоимостью в 600 американских рублей то отношение к ней немного отличается от ситуации када пацан приносит тел за 150 у.е.(это я образно)

И этот гандон(другого слова не подберу) думает что раз дефка так рассказать можно что угодно. И сумму с потолка взять в том числе....

И абсолютно правильно сделают.
Девочка явно приблатненная, приемщик просто совместил приятное с полезным.

 

[maks990]

И абсолютно правильно сделают.
Девочка явно приблатненная, приемщик просто совместил приятное с полезным.

Нет, не прав и он, что начал хамить(в ответ, или первым, этого мы не узнаем). Просто наши люди перегибают палку - они усвоили, что клиент всегда прав, и немножко неправильно это понятие интерпретируют. Люди по другую сторону прилавка тоже хороши, ведут себя зачастую очень нехорошо. Но! Всегда можно найти общий язык, если этого захотеть и, приходя в тот же сервисный центр, не искать конфликта с порога, а настроиться на мирный лад. В конце концов, не сотрудник с/ц виноват в поломке моего телефона, просто так сложились обстоятельства. А девушка очевидно пришла и всем своим видом показывала, что все ей должны, за что и напоролась на неприязнь - ведь тот же приемщик в первую очередь человек,и у него тоже есть чувство собственного достоинства. Я в магазине, с/ц и т.д просто помню об этом и в 90% проблем никакких не бывает, но конечно иногда попадаются типочки, которых хочется просто послать.

 

[ricci99]

Почему вы считаете что только клиент может сразу хамить? Бывает и такое, что тебе практически с порога хамят. Чаще всего, срывая злость за разборки с уже ушедшим клиентом. Никогда не сталкивались со злыми продавцами?
У нас, к сожалению, очень многие хамят, потому как уверены что им все должны, а сами они делают другим одолжение уже самим фактом своего существования.

 

[cevwjd]

Севисные центры это вааще писец.

Какой СЦ?
П.С. Как я безумно рад, что не общаюсь с клиентами.