Приватбанк (БФ)

[sobutilnik]

коллекторы сидят на %, которые зависят от возврата просроченного долга.
А вот про обучение -не соглашусь. в Привате оно проводится регулярно, есть обратная связь.

Нет там никакого обучения. Ну или оно не в ту сторону направлено.

виновники негатива -сотрудники, которые не хотят чего либо уметь и знать.

Это понятно HR-ы банка таких набирают исключительно под угрозой физической расправы и только если у соискателя в руках как минимум макаров

действительно, если имеет место перевыпуск пластика, то обращаться нужно в "свое" отделение... но....
складывается впечатление, что обсл-й менеджер обделен фантазией..можно было выйти из этой ситуации, например подать заявку на перевыпуск карты и взять у клиента заяву на банальную пересылку карты.. все бесплатно и дело времени.. еще можно было выпустить клиенту дополнительную карту( один счет и под него несколько штук пластика), преимущества: мгновенно и в любой точке Украины..

Вот собственно и пример отсутствия обучения. Ну не знает об этом менеджер. Он знает, что вопросы с картой решаются только в том отделении, где она выпущена. А дальше никто не рассказал ему ничего. Так как на фоне общего количества 2 таких вопроса в месяц это ничто.

а вот если возникает желание закрыть карту- то это можно сделать в любом отделении, однозначно

Тоже не правда Можно погасить любую сумму долга, вплоть до полностью. Но закрыть счет нельзя в любом отделении, опять только по месту открытия. Свести баланс счета в 0, в случае с Приватом еще не значит закрыть Так как через неделю могут досчитать пару копеек по процентам, которые еще не были посчитаны на момент погашения всей суммы.

База данных клиентов 100% одна на всех. Какая разница, какой из менеджеров совершит операцию?

Разница в том, что бонусы получит то отделение, где карта открыта, а второе отделение с Вами проработает впустую. Поэтому, ради следующего в очереди, Вас нужно послать и не тратить время. Все же просто.

Да это старый рекламный трюк: вместо конкретной суммы написать "больше, чем в среднем". Потом на собеседовании убеждать, что 2500 грн — это на 15% больше, чем платят оператору ЭВМ в супермаркете, "но у нас Вы получите бесценный опыт!"

В банках у IT-шников везде зарплаты ниже, чем в среднем по отрасли. Поэтому выше на 15%, скорее всего среди именно банков. Ну и за 2500 грн там ждать все равно нечего

А вообще, странно и грустно. Вроде такой огромный (для Украины) банк — и у него нету 30 килобаксов: на сервера разработки, тестирования, хранилища кода и сборок; на полгода зарплаты трёх средних программистов, готовых привести онлайн-банкинг в нормальный вид; на пару месяцев зарплаты писателя документации, который напишет нормальные руководства для клиентов и сотрудников. Зато за копейки названивает и письма пишет.

Чаще всего в банках софт купленный. Набрать 20 спецов, пусть и на год, для разработки П24, а потом куда их? А без них что за сопровождение? Лучше и по кругу дешевле, нанять юр.лицо, занимающееся именно такими вопросами. Как не странно, но в данном случае проще кормить чужую армию

 

[warezliker]

Тоже не правда Можно погасить любую сумму долга, вплоть до полностью. Но закрыть счет нельзя в любом отделении, опять только по месту открытия. Свести баланс счета в 0, в случае с Приватом еще не значит закрыть Так как через неделю могут досчитать пару копеек по процентам, которые еще не были посчитаны на момент погашения всей суммы.

Все верно. Сам закрывал кредитку неделю, наверное: то несколько копеек надо доплатить, то потом подождать, пока на них прийдут проценты, то еще что-то.

 

[One_from_PPL]

Чаще всего в банках софт купленный. Набрать 20 спецов, пусть и на год, для разработки П24, а потом куда их? А без них что за сопровождение? Лучше и по кругу дешевле, нанять юр.лицо, занимающееся именно такими вопросами. Как не странно, но в данном случае проще кормить чужую армию

Я вроде не ограничивал "только своими силами" у себя в сообщении. Полный аутсорс сервиса разработки и сопровождения — пусть аутсорс. Сами — так сами пусть делают. Варягов пригласить на время разработки в уже существующее IT-подразделение — на здоровье, пусть разработают и обучат для сопровождения местных.

Я упор сделал на отсутствие достаточного финансирования и обеспечения ресурсами проекта онлайн-банкинга. По крайней мере, у меня именно такое впечатление. Программируют и правят на боевом. Тестирование как будто отсутствует. Сломалась фича — висит неделю, никто не откатит тут же до работоспособной сборки. Интерфейс не проработан с точки зрения эргономики, однообразия и логичности навигации — нет специалиста-архитектора с единым видением продукта со стороны клиента. Не покидает ощущение, что интерфейс делают разные программисты и даже разные команды со своими подходами и уровнями — то есть, большая "текучка" на проекте.

Ну, это так, вкратце.

 

[sankanet]

Интерфейс не проработан с точки зрения эргономики, однообразия и логичности навигации — нет специалиста-архитектора с единым видением продукта со стороны клиента.

Да итить колотить. какой блин архитектор. есть условные стандарты GUI, и если придерживатся рекомендаций в них указаных, юзщабилити практически на 85% будет удовлетворять всех.

Даже нанимать не надо, просто почитать. Но судя даже по отпискам, чукча исключительно писатель. (это я о приведбанке).


з.ы. 2One_from_PPL - пост общий, не к тебе лично.

 

[One_from_PPL]

Да итить колотить. какой блин архитектор.

Да обычный. Тот, который решил "у нас будет двухуровневое меню" — и оно везде двухуровневое. Тот, что сказал "У нас будет подменю для оплаты различных услуг связи" — и всё, больше телефоны-интернеты нигде оплатить нельзя, искать всё в этом подменю. Тот, кто пальцем ткнёт: у нас должна быть вменяемая выписка и возможность быстро её получить — и мигающими картинками его не отвлечёшь при сдаче задачи. Тот самый человек, который определяет и развивает видение продукта со стороны клиента и остального программного комплекса (интерфейс и API). Он определяет этот внешний вид документально, недвусмысленно и внятно, но не указывает команде разработчиков, как конкретно они требуемое будут реализовывать. А разработчики придумывают и реализовывают, но не оспаривают общее видение системы, требования к интерфейсу и API, кроме критических случаев (которых у хорошего архитектора не возникает).

PS: Ага.

 

[starWanderer]

документально, недвусмысленно и внятно

вот с этим сейчас большая проблема не только у сабжа. Везде набор «молодых-талантливых, чтоб все знали и умели, опыт работы не имеет значения (в крайнем случае от года)»

 

[Юлька-Булька]

sobutilnik закрыть карту можно в любом отделении. я сама не раз по заявлению клиента закрывала карты, даже, если физически они были открыты в другом отделении. Главное, что бы на ней четко ноль был...

 

[rosan]

sobutilnik закрыть карту можно в любом отделении. я сама не раз по заявлению клиента закрывала карты, даже, если физически они были открыты в другом отделении. Главное, что бы на ней четко ноль был...

странно. а меня не раз отправляли именно в то отделение, где карта была открыта,

 

[Юлька-Булька]

потому что не разрешали это делать. мотивация очень простая-зачем карту закрывать, если денег она не просит..не пользуешься-не платишь..лежит себе про запас.. да и еще кредиткой можно воспользоваться,как дебетной.. как то так

 

[sobutilnik]

...я сама не раз по заявлению клиента закрывала карты, даже, если физически они были открыты в другом отделении.

и следом:

потому что не разрешали это делать...

Вы нарушали внутренние инстукции?

 

[Юлька-Булька]

нет, не нарушала
в внутренней инструкции нет запрета на закрытие карт.. я к тому, что сотрудник банка должен был качественно консультировать клиента о всех возможностях данной карты. а не просто- погасил- закрой



есть же вариант, установить нулевой кредитный лимит..(при условии,что он погашен) и все..проблема исчерпана

 

[sobutilnik]

есть же вариант, установить нулевой кредитный лимит..(при условии,что он погашен) и все..проблема исчерпана

Банк потом имеет право на свое усмотрение изменить лимит. В правилах это именно так прописано. И именно в одностороннем порядке. Поэтому желание клиента - "Хочу лимит 0" не катит

 

[starWanderer]

Когда я открывал кредитку, я так и просил, сделать мне нулевой лимит, поскольку на карте будут собственные средства. Но этот лимит почему-то оказался равным 500 гривен. Потом мне каждый месяц приходило смс с предложением потратить не менее 100 гривен за месяц и увеличить кредитный лимит на 100 гривен. А поскольку я в магазине постоянно расплачивался пластиком, то этот лимит каждый месяц повышался и повышался, сейчас он достиг почти 2000 грн. Не знаю, чем оно мне нужно, если я не привык жить в долг и никогда кредитом не пользовался.

та же песня. И в чем проблема, если голова есть?

 

[vovoshka]

та же песня. И в чем проблема, если голова есть?

ни в чём. если голова действительно есть, то привата избегают.

 

[starWanderer]

ни в чём. если голова действительно есть, то привата избегают.

пока полет нормальный

 

[sobutilnik]

Когда я открывал кредитку, я так и просил, сделать мне нулевой лимит, поскольку на карте будут собственные средства. Но этот лимит почему-то оказался равным 500 гривен. Потом мне каждый месяц приходило смс с предложением потратить не менее 100 гривен за месяц и увеличить кредитный лимит на 100 гривен. А поскольку я в магазине постоянно расплачивался пластиком, то этот лимит каждый месяц повышался и повышался, сейчас он достиг почти 2000 грн. Не знаю, чем оно мне нужно, если я не привык жить в долг и никогда кредитом не пользовался.

Почему просто не оформить дебетовую карту? Там кредитный лимит в принципе не возможен.

та же песня. И в чем проблема, если голова есть?

Проблема в удобстве. Мне, например, после каждой покупки приходит SMS и в ней доступный остаток. Тут же еще придется вспоминать сколько нужно из него вычесть с учетом лимита, мне не нужного.

 

[Юлька-Булька]

Банк потом имеет право на свое усмотрение изменить лимит. В правилах это именно так прописано. И именно в одностороннем порядке. Поэтому желание клиента - "Хочу лимит 0" не катит

при чем тут одно к другому?

Когда я открывал кредитку, я так и просил, сделать мне нулевой лимит, поскольку на карте будут собственные средства. Но этот лимит почему-то оказался равным 500 гривен. Потом мне каждый месяц приходило смс с предложением потратить не менее 100 гривен за месяц и увеличить кредитный лимит на 100 гривен. А поскольку я в магазине постоянно расплачивался пластиком, то этот лимит каждый месяц повышался и повышался, сейчас он достиг почти 2000 грн. Не знаю, чем оно мне нужно, если я не привык жить в долг и никогда кредитом не пользовался.

эта услуга предоставляется... в любое время звоните на сл.поддержки (0800500003), озвучиваете свое желание- и вуаля, лимит никогда не увеличится
sobutilnik кста смс информирование можно подключить к абсолютно любой карте

 

[sobutilnik]

при чем тут одно к другому?

эта услуга предоставляется... в любое время звоните на сл.поддержки (0800500003), озвучиваете свое желание- и вуаля, лимит никогда не увеличится

Ничего подобного! Читайте их же правила. Раньше Вы на них ссылались очень старательно. Там однозначно сказано, что банк может изменить в любую сторону лимит в одностороннем порядке, на свое усмотрение! В условиях остутствия договора - это единственный документ, хоть как-то регулирующий отношения между банком и клиентом. Все остальное вообще просто слова. И при отстутствии договора и наличии правил, которые банк так же может менять в одностороннем порядке без предупреждения, все вообще становится мрачным.

sobutilnik кста смс информирование можно подключить к абсолютно любой карте

Это и так понятно. Я о том, что наличие не нужного клиенту лимита, мешает быстро правильно понять сообщение в плане остатка на счету своих средств. Нужно помнить о лимите, и каждый раз его вычесть. Ну и не вляпаться в самостоятельное увеличение лимита банком. Ну привык, что 2000, например, лимит, а банк молча поднял его до 3000. И с настроением - "О! так у меня еще бабла навалом, куплю ка я вискарика подороже " можно валяпаться в вискарь в кредит. Что вообще глупость изначально. В долг уж точно пить не стоит. И в таком положении приходится человеку все время быть в ожидании "подвоха". Что само по себе негатив. Но эту проблему лечит как раз дебетовая карта И опять же без однозначного договора, завтра приват придумает в своих правилах, что все дебетовые карты не дебетовые, а кредитка с клубничкой Мою карту, кредитную правда, Visa clasic они же своими правилами перевели в Visa electron. Именно после таких вот смен правил я и зарекся порог этой конторы переступать. Ибо что мешает дальше маразм в правилах двигать в массы? И тут так же не в сотрудниках дело. Это системные вопросы.

 

[Юлька-Булька]

при чем тут -закрыть кред.карту, обратиться с проблемой по ней в другое отделение- к тому,что банк имеет право в одностороннем порядке уменьшить или увеличить кредитный лимит??
а по поводу остального,Вами написанного- вообще не понимаю проблемы. Вы сами должны контролировать свои счета..хотите смс инфо, хотите П24, а хотите самостоятельно проверяйте баланс в банкомате.. про дорогие покупки- вы конечно загнули..хотите сказать, что не знаете, сколько там денег ваших, а сколько банковских? как же так, если вам приходят смс о зачислениях и тратах? лично я, увидев на своем балансе "лишнюю" тысчу не бегу в маркет отовариваться, считая, что это все мне упало с неба

 

[Nazikus]

Может мне хоть тут кто объяснит внутренние правила превед банка.

Есть у меня кредитка и расчётная карта сего банка, обе не именные. Частенько пользуюсь приват24, там опция интернет покупок включена, лимит установлен верный.
Попробовал расчитаться пару раз в нете с кредитки. Каждый раз результат - "430 / Транзакция запрещена на уровне платежного шлюза". С расчётной карты та же беда.

Сходил в ближайшее отделение банка - дефачка растеряно хлопая глазами ничего внятного мне не объяснила, на вопрос почему я не могу рассчитываться своими картами в нете. Всё что она смогла посоветовать: связаться в онлайн чате с консультантом (копитентность сотрудников опять на высоте). Этих зомби научили катрочки выдавать, запонять стандартные анкеты, фоткать на веб камеру, и всё, если чуть вопрос глубже - начинается стандартный перевод стрелок.

Связался в онлайн чате - мне заявили что не именными картами в онлайне рассчитываться низзя. Посоветовали завести именную карту. Вот и не знаю теперь, верить этому или нет, я знаю многих людей которые спокойно рассчитываются в нете не именными картами. На сколько это правда то что мне сказали? может кто в курсе.