Они и себя любимых излишней ответственностью не перегружают. Найдите в договоре хоть один пункт, описывающий качество предоставляемой услуги, и какие либо обязательства со стороны МТС это качество обеспечивать.
А никто вам ничего гарантировать и не должен. Это не гарантированный сервис. Нужны гарантии? Подключайтесь стеклышком, платите баксов 400 за мегабит и вам в договоре напишут гарантии и санкции за простой. А вы хотите и рыбку съесть и поле перейти. Так не бывает.

