Купила холодильник, привезли нерабочий

[Margarita 47]

Для начала внимательно прочитайте инструкцию. Там будет подробно описано как выставить температуру, а если выдает ошибку- то как с ней бороться.
Так же должен быть гарантийный талон. В нем будет телефон горячей линии, они же помогут обратиться в сервис.
Абы в какую мастерскую бежать не надо. Убедитесь, что у данного сервиса есть лицензия на ремонт именно этой торговой марки, иначе, ваша гарантия накроестся медным тазом.

Спасибо! Я читала, конечно. Ошибка в инструкции числится, но не написано, что она значит. Написано только, что надо обратиться в сервисный центр. На горячую линию звонила, и именно они мне сказали, что обмена требовать я не могу, потому что ставила в холодильник масло и молоко.
Ходила в магазин, оттуда менеджер позвонила мастеру. Мастер сказал, что ошибка значит "не набрал нужную температуру" и надо оставить включённым подольше. Простоял включённым около 8 часов, ничего ни капли не изменилось. На ночь испугалась оставлять - вдруг сгорит вообще, выключила.
И, конечно, мне дали список сервисных центров, которые работают по гарантии от этой марки. Но не смогла дозвониться, видимо, не работают в субботу и в воскресенье.

 

[Pasto]

Почему же не желаю? Прочитала.
Я же спрашивала, правильно ли я поняла.
После того как мастер подтвердит наличие дефекта или поломки, я могу настаивать на том, чтобы мне вернули деньги и забрали холодильник, или поменяли на другую марку. А то, что они мне втирают про масло и молоко, что, мол, я не могу теперь холодильник вернуть - это бред. Именно из-за того, что был брак, а не просто моя прихоть. Так?

за товар ненадлежащего качества деньги вернут только в случае істотних недоліків

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків,

вы имели право вернуть товар по статье 9, как товар надлежащего качества (и ни о чем другом не сообщать ни об использовании молоком, ни о неисправности), по причине "неподошел"

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

{Абзац третій частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 465-IX від 16.01.2020 - щодо набрання чинності див. абзац другий пункту 1 розділу II}

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

 

[Margarita 47]

Упаковку сохранили, надеюсь?
Пользовались? Нет,не пользовались. Он же не рабочий. Пробовали воспользоваться, но не получилось, т.к. не работал. Следов эксплуатации нет же (царапин, пятен?).
Я бы начал с того, что написал бы письменную претензию. И зафиксировал дату обращения.
Ну и еще, посмотрите инструкцию, возможно, кнопка нажата какая-то не та, режим не тот и т.д. ...

Спасибо! Письменная претензия - это дельный совет.
Кнопок там и нет особо-то. Табло, и на нем всё предельно просто и ясно.

 

[Pasto]

в настоящее время товар необходимо ремонтировать по гарантии, в том числе доставка за счет гарантии
если гарантийщики сделать не смогут или после гарантийного ремонта сломается опять, тогда это будет истотным недоликом товара, и только тогда Вы сможете претендовать на возврат денег

 

[Pasto]

любые письменные претензии ни о чем, есть позиции Верховного Суда ща найду

 

[Margarita 47]

за товар ненадлежащего качества деньги вернут только в случае істотних недоліків


вы имели право вернуть товар по статье 9, как товар надлежащего качества (и ни о чем другом не сообщать ни об использовании молоком, ни о неисправности), по причине "неподошел"

Да, вот к сожалению, я не знала, что сама себе проблему создам этим маслом и молоком.
Теперь обмен возможен, только если мастер подтвердит существенный недостаток.
Спасибо!

 

[Margarita 47]

в настоящее время товар необходимо ремонтировать по гарантии, в том числе доставка за счет гарантии
если гарантийщики сделать не смогут или после гарантийного ремонта сломается опять, тогда это будет истотным недоликом товара, и только тогда Вы сможете претендовать на возврат денег

Вот теперь мне понятно. 🙂
Спасибо ещё раз!

 

[Pasto]

ха поиск сразу выдал тот же Комфи, по итогу Комфи натянул покупателя и сейчас тупая и ленивая виконавча служба арестовывает пенсионные карточки покупателя

общем по началу покупатель отсудил деньги обратно, деньги получил, Комфи обжаловал в Верховном и отправили на пересмотр

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

апил постановил в пользу Комфи, судебные расходы за счет бюджета но деньги которые раньше Комфи вернул покупателю, теперь покупатель должен вернуть Комфи

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

покупатель доигрался, его счета арестовали виконавци, будет платить из пенсии

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[Pasto]

Да, вот к сожалению, я не знала, что сама себе проблему создам этим маслом и молоком.
Теперь обмен возможен, только если мастер подтвердит существенный недостаток.
Спасибо!

ну скорее всего отремонтируют, этоже не ракета

 

[Margarita 47]

ха поиск сразу выдал тот же Комфи, по итогу Комфи натянул покупателя и сейчас тупая и ленивая виконавча служба арестовывает пенсионные карточки покупателя

общем по началу покупатель отсудил деньги обратно, деньги получил, Комфи обжаловал в Верховном и отправили на пересмотр

апил постановил в пользу Комфи, судебные расходы за счет бюджета но деньги которые раньше Комфи вернул покупателю, теперь покупатель должен вернуть Комфи

покупатель доигрался, его счета арестовали виконавци, будет платить из пенсии

Интересная история. Бодренькая пенсионерка, не лень ведь было всей этой тягомотиной заниматься, чтобы намутить себе пару тысяч
Тут покупательница явно неправа. Но и Comfy тоже удивили своим желанием отобрать назад свои деньги (аж 2 с лишним тыщщи!) у ушлой старушки.
Могу понять только если из соображений "чтоб другим неповадно было".

 

[Окsана]

А то, что они мне втирают про масло и молоко, что, мол, я не могу теперь холодильник вернуть - это бред. Именно из-за того, что был брак, а не просто моя прихоть. Так?

не так.
брак - в ремонт.
вернуть можно по прихоти - цвет не подошел, габариты.

 

[Окsана]

я не знала, что сама себе проблему создам этим маслом и молоком.

не молоком и маслом, а заявленной претензией по браку.
отнесите письменную претензию: товаром не пользовалась, не подошел по размерам, прошу вернуть.
можно попробовать.
запись в базе у них м.б. ошибочной.

 

[Окsана]

любые письменные претензии ни о чем, есть позиции Верховного Суда ща найду

как это? устные только катят?

 

[Pasto]

как это? устные только катят?

конкретно в данном случае хоть устно, хоть письменно отфутболят
конечно, если не против оплатить доставку холодильника туда и обратно с вероятностью 99%, можно повозить

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості,

чтобы не попадать в такие ситуации нужно проверять товар на выдаче в магазине
в интернет магазинах с этим сложнее, нужно втихаря отправлять обратно, без никаких разборок которые скорее всего пишутся, и пусть потом докажут холодильник что сломался не у них

ломаное не меняют, автору об этом сказали и по телефону и напишут письменно если необходимо
только гарантийный ремонт

 

[jeka_jeka]

ломаное не меняют, автору об этом сказали и по телефону и напишут письменно если необходимо
только гарантийный ремонт

это конечно полная ****
так можно купить любой товар который сразу не проверишь при доставке домой

товар изначально не рабочий и клиента выставляют лохом

может изнчально брак, или доставщики могли его ****ть

ладно там прошло несколько дней
но если клиент проверил и позвонил сказал что мол вот проверил а оно не рабочее
все, идите ***** проблемы ваши

адекватные продавцы и и поставщики понимают что это скорее всего изначально брак и чтобы не ******* в грязь лицом будут максимально адекватно решать проблему

Margarita 47 вы им еще к слову скажите что разочарованы таким разводиловом и напишете отзывы с этим фактом что продали нерабочий товар и не хотят признать и посылают
заплатили деньги, но получили не рабочий товар и проблемы

 

[Margarita 47]

не так.
брак - в ремонт.
вернуть можно по прихоти - цвет не подошел, габариты.

Наверное, всё-таки так, но только в случае, если будет установлен "существенный недостаток", то есть ремонт окажется сложным, невозможным, или поломка повторится в гарантийный срок.

 

[Margarita 47]

чтобы не попадать в такие ситуации нужно проверять товар на выдаче в магазине
в интернет магазинах с этим сложнее, нужно втихаря отправлять обратно, без никаких разборок которые скорее всего пишутся, и пусть потом докажут холодильник что сломался не у них

В случае с холодильником нужно покупать в магазине, там проверять - и самовывоз в вертикальном положении, чтобы их перевозка чего-нибудь там не попортила по дороге.

Сети за счёт отсутствия складов в магазинах экономят деньги, но проблемы потом вываливаются только на голову покупателю.
Вообще странно. Тратить кучу денег на рекламу, но не делать ничего, чтобы покупателя удержать нормальным решением спорного вопроса, чтобы он не обходил потом их сеть десятой дорогой и не рассказывал всем вокруг, какие они... нехорошие люди.

 

[Pasto]

это конечно полная ****
так можно купить любой товар который сразу не проверишь при доставке домой

товар изначально не рабочий и клиента выставляют лохом

может изнчально брак, или доставщики могли его ****ть

ладно там прошло несколько дней
но если клиент проверил и позвонил сказал что мол вот проверил а оно не рабочее
все, идите ***** проблемы ваши

можно купить целый автомобиль, в кредит и сразу быть посланным в гарантийный ремонт на полгода
да, есть продавцы у которых можно вернуть все что угодно скажем в течении месяца, но то добрая воля

 

[Pasto]

,,

 

[Margarita 47]

это конечно полная ****
так можно купить любой товар который сразу не проверишь при доставке домой

товар изначально не рабочий и клиента выставляют лохом

может изнчально брак, или доставщики могли его ****ть

ладно там прошло несколько дней
но если клиент проверил и позвонил сказал что мол вот проверил а оно не рабочее
все, идите ***** проблемы ваши

адекватные продавцы и и поставщики понимают что это скорее всего изначально брак и чтобы не ******* в грязь лицом будут максимально адекватно решать проблему

Margarita 47 вы им еще к слову скажите что разочарованы таким разводиловом и напишете отзывы с этим фактом что продали нерабочий товар и не хотят признать и посылают
заплатили деньги, но получили не рабочий товар и проблемы

Да, для меня странно именно то, что Comfy явно неправы с точки зрения здравого смысла, но их это совершенно не заботит, потому что по закону они имеют право поступить так, как поступают.
Я говорила, что разочарована... Хотя нет, я на нервах не говорила, а орала и ругалась плохими словами с колл-центром, потому что совсем не ожидала такого поворота.

Мало того, мне надо будет купить ещё газовую плиту, стиральную машину и кое-что по мелочи. И вообще не понятно, где это покупать, потому что со всеми сетями подобных магазинов будет такая игра в напёрстки. Ни газовую плиту, ни стиральную машину полноценно проверить на месте невозможно.
А закон на стороне продавца, выходит.
Я заплатила деньги и сижу уже 4 дня без холодильника в итоге, не могу купить продукты, которые нужно хранить в холодильнике. И неизвестно, сколько ещё будет тянуться эта тягомотина. Ещё и нервы.