ну они же по сути перекупы и не занимаются продажной переподготовкой, они могли увидеть факт товара в тот же момент как и вы, просто в каждой подобной конторе есть тупые менеджеры которым пофиг на репутацию. Я в таких случаях (с элмиром не было правда) пытаюсь выйти сразу на руководство, это ускоряет процесс решения проблемы и часто избавляет от лишних действий и разговоров с цепочкой низшего менеджмента, а в нормальных контора еще и плюшки предложат за неудобства.даже теряюсь в догадках, на что они рассчитывали, в данном случае.