vovoshka хочу напомнить, что всё описанное мной выше является гипотетическим, тоесть не существующим, но возможным и написанным лишь для выяснения информации.
вы бы лично хотели получить свою долгожданную покупку в таком виде
Overlast купит и сходит починит. Аппарат соответствует законодательству о возврате на столько, чтобы этот возврат был осуществлён, также он соответствует требованиям таких как Overlast, которые не видят ничего страшного в ремонте.
Лично я бы не хотел, но я бы и не хотел чинить НОВЫЙ телефон через два часа после покупки, я бы хотел просто прийти в магазин и сказать - я выявил в телефоне брак, отправьте его в СЦ на диагностику и если он подтвердится, обменяйте на другой без брака, а брак пусть чинят Overlast`ы, им же не принципиально. Вот поэтому, чтобы не толкать покупателя на аморальные поступки, если только ими он может исправить нанесённый себе ущёрб, и должен быть выбор.
Законно? - да, законно, пусть и аморально, но подобное в законе не прописано.
Это не нормально, но не нормальна невозможность обмена на не бракованный, без ремонта.
Сравнивая продавца и покупателя Вы говорите о абсолютно разных весовых категориях. Покупатель - мимо проходивший человек, решивший порадовать себя покупкой. Для него покупка вещи - событие. Его скудные права прописаны в мутном законе (когда даже при выполнении его требований, кто скажет, аппарат новый с одним отправленным смс или с двумя, а может без одного, тогда как его вообще проверить?) и отданы в руки продавца.
Продавец - магазин, имеющий оборот средств существенно выше чем финансы покупателя, имеющий договорённости с поставщиками, которые имеют договорённости с производителями. Для продавца, продажа одной вещи покупателю - маленький эпизод в ежедневной работе.
Как Вы думаете, кому проще решить вопрос продавцу с его связями или человеку с улицы?
Магазин не знал? Поставщик не знал? Производитель тоже не знал о браке? - ну бывает, но ведь никогда не поздно всё исправить, правда? Отправить в СЦ, как заметил выше Ovrlast, по результатам диагностики и подтверждения брака выдать новый аппарат, а бракованый вернуть поставщику, который вернёт его производителю. Подобный возврат существует и производитель его практикует, просто очень многие торговые организации или поставщики не хотят этим заморачиваться.
Да, прийдёться повозиться, ну так, а где же - покупатель всегда прав? Продавали новый работоспособный телефон, вот и предоставьте новый и работоспособный.
Повторюсь опять - нельзя полностью проверить такое сложное устройство как современный телефон в магазине, на выдаче. Я уже приводил выше пример - может быть не исправен радиомодуль и не восстанавливать сеть. Как это проверить не побывав в месте, где нет сети? Никак. Я так понимаю, работник магазина не пойдёт со мной для подобной проверки, следовательно всё сводится к формальному - включился/ не включился, физические дефекты есть/нет. Это же не блендер или триммер. Вот поэтому есть два варианта дружественного и не дружественного поведения:
- магазин может идти на встречу в подобных случаях. Брак, всётаки, не превышает качество. Вот это и называется сервис.
- есть, конечно, формальный, не дружественный, подход - Вы можете проверять покупку на выдаче столько, сколько посчитаете нужным. Возможность проверки дали? - дали. Ну и всё. А то что качественно её проверить в данный момент просто не возможно - не наше дело.
А дело СЦ не хитрое, поэтому мне там и ответили, что их задача - чинить по гарантии ПОЛОМАВШИЕСЯ аппараты, а вопрос обмена или возврата брака - вопрос отношения продавца к покупателю и категорический отказ и отправка в ремонт это показатель отношения.
