3. И каким образом мне доказать изначальный брак товара, если это невозможно сделать из-за упаковки?
а что мешало при покупке распаковать и осмотреть? тем более что если упаковка при покупке была не повреждена, то магазин 100% не причём, вина или ваша, или друга, или производителя/запаковщика. Перевозчик думаю тоже не причём, сколоть разъём не распаковывая и не подключая винт невозможно
2. Почему на замену дефектного товара мне надо ждать «до 3-х недель»?
вам правильно объяснили, что товару необходимо 2-3 дня, чтобы поехать в киев, и столько же, чтобы вернуться, 1 день отведём на всякие запинки-заминки-приемки-проводилки-списывалки-заменялки-запаковки-отсыланки, вот вам неделя и 2 недели есть законных у дестриба на определение и ремонт\замену. Вообще из практики, шоп обычно быстрее 3-х недель меняет.
Но вы вправе потребовать от них подмену(не обязательно такой же по ёмкости, но обязательно такой же по интерфесам), на срок, пока будете без винчестера.
1. На каком основании оценщик оценил состояние на «4-»?
он же вам написал причину: следы использования, определять кто их оставил, вы или производитель, не его работа, его работа отделить бока магазина от боков всех остальных, что в данном случае он и сделал: бок точно не магазина, т.к. вам дали запечатанный товар в заводской упаковке.
P.S. поделюсь ещё одной "своей" статистикой: в 80% всех подобных случаев, где сначала имел место "визит к другу", а потом уже в СЦ, вина лежит как раз на друге, но клиент винит СЦ, т.к. друг для него - таки друг, а СЦ как ни крути, враги)).
P.P.S. ксати, определённые проблемы в Биосе вашей мамы с большими винтами всё же были, о чём свидетельствует эта строка в описании биоса версии 1708 на оф.сайте производителя: Fix HDD(1TB up) read error under win XP of IDE mode. Тобишь исправляет ошибку чтения в WinXP при работе винта в режиме IDE и размере больше 1Tb. Поэтому советую таки проверить версию биоса, если не последняя - то обновиться, сделать это можно и своми силами, там ничего сложного, просто скачать файлик биоса и утилиту-прошивальщик(есть для винды), и указать в ней этот файлик. А также поменять в Биосе режим SATA с Compatible IDE на AHCI, это и проблемы может решить и производительности добавит (включит работу "интеллектуальной предвыборки").
А вообще, вам совет на будущее, если не уверены в своих силах, обращайтесь за помощью к специалистам, почти в любом современном магазине есть услуга апгрейда, по которой вам и старые комплектующие безопасно извлекут, и новые аккуратно вставят, и подключат как полагается, и провода правильно проложат с точки зрения электоробезопасности, правильной циркуляции воздуха, непопадания запасных проводов в лопасти, и конечно же удобства дальнейшей модернизации и эстетической привлекательности) Всё это не учитывают при сборке обычные друзья-шабашники, хотя их услуги обычно обходятся дешевле профессионалов (пару литров пива и орэшки), но и качество у них сильно хромает. Провода после таких самопальных сборок висят как попало, прокладок под болты не ложат, ферритовые фильтры вообще выкидывают за ненадобностью и т.п., а потом на форумах плодятся бесчисленные темы: "глючит комп", "репит звук", или "комп перезагружается сам по себе" И начинаются бесконечные переустановки винды, ловля вирусов, замена железа, ковыряние в реестре)) А оказывается всего-то нужно было, тут прокладочку подложить, там фильтрик накрутить, да проводочки правильно пустить и в нужных местах закрепить, и большинство "таинственных и мистических проблем" как рукой снимает)) Если надо, пишите в личку (тут писать не буду, а то скажут - реклама), подскажу адрес ребят, которые качественно и главное недорого собирают и делают апгрейды, я у них лет 5 уже обслуживаюсь, знакомым всем советую, и сам многому у них научился.