Вопросы к техподдержке компании Воля.

[Prince]

Именно на это мне очень недвусмысленно и намекают,по-видимому...

не платите им ни в коем случае, их требования незаконны.

 

[JessicaSimpson]

Для выяснения всех интересующих Вас вопросов необходимо обращаться в коллекторскую компанию. Письма с просьбой погасить задолженность будут приходить Вам только в случае, если Вами не будет погашена задолженность, указанная в письме. В случае погашения задолженности письма к Вам приходить больше не будут.

Вы не поняли моего вопроса. Где доказательство,что я вообще кому-то и что-то должна???
И что,подскажите я должна выяснить в коллекторской компании? Почему у вас косультанты не выполняют свои прямые обязанности и не могут дать вразумительный ответ? Я еще раз спрашиваю, почему на момент закрытия договора меня не поставили в известность о задолженности, и закрыли договор без всяких вопросов, и вы считаете,что Это я должна спрашивать в коллекторской компании?

а договор именно с "Волей" на предоставление услуг имеется ?
если договора как такового нет - шлите их лесом.

Договора именно с Волей нет,есть только копия о расторжении договора на кабельное ТВ.

 

[Valer4ik]

Договора именно с Волей нет,есть только копия о расторжении договора на кабельное ТВ.

Получается "Воля" расторгла несуществующий дрговор ?

Вопрос к VOLIA_SUPPORT: Ваша компания может расторгнуть договор с любым юр. или физ. лицом даже без наличия последнего ?

получается расторгнуть договор с "Волей" могу даже я ?

 

[Volia Харків]

Вы не поняли моего вопроса. Где доказательство,что я вообще кому-то и что-то должна???
И что,подскажите я должна выяснить в коллекторской компании? Почему у вас косультанты не выполняют свои прямые обязанности и не могут дать вразумительный ответ? Я еще раз спрашиваю, почему на момент закрытия договора меня не поставили в известность о задолженности, и закрыли договор без всяких вопросов, и вы считаете,что Это я должна спрашивать в коллекторской компании?


Договора именно с Волей нет,есть только копия о расторжении договора на кабельное ТВ.

В случае, если задолженность передается коллекторской компании, то все вопросы уточняются только у ее представителей. Касательно состояния Вашего лицевого счета, то есть разные варианты уточнения данной информации (Портал абонента, помощь консультанта колл-центра либо контакт-центра, с помощью услуги IVR). В обязанности консультантов колл-центра компании входит предоставление ответов на вопросы, которые задают сами абоненты, поэтому при закрытии договора необходимо обязательно уточнять всю интересующую Вас информацию у консультанта.

 

[JessicaSimpson]

Получается "Воля" расторгла несуществующий дрговор ?

Вопрос к VOLIA_SUPPORT: Ваша компания может расторгнуть договор с любым юр. или физ. лицом даже без наличия последнего ?

получается расторгнуть договор с "Волей" могу даже я ?

Я заключала договор,когда они еще были Дата-Свит,как там дальше события развивались с их договорами,честно говоря не помню.

Если следовать такой логике,то можно любому человеку написать - что вы нам должны денег,но у нас данных нет,консультанты ничего не знают и не консультируют,и доказать это мы не можем,но вы все равно почему-то нам должны заплатить.

 

[Valer4ik]

В обязанности консультантов колл-центра компании входит предоставление ответов на вопросы, которые задают сами абоненты, поэтому при закрытии договора необходимо обязательно уточнять всю интересующую Вас информацию у консультанта.

Кривая отмазка. Вам самим не смешно ??

 

[Volia Харків]

Получается "Воля" расторгла несуществующий дрговор ?

Вопрос к VOLIA_SUPPORT: Ваша компания может расторгнуть договор с любым юр. или физ. лицом даже без наличия последнего ?

получается расторгнуть договор с "Волей" могу даже я ?

Согласно Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (пункт 8.8.) компания имеет право в одностороннем порядке расторгать договор в случаях, предусмотренных в данных Правилах. Ознакомится с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг Вы можете, перейдя по ссылке:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[JessicaSimpson]

В случае, если задолженность передается коллекторской компании, то все вопросы уточняются только у ее представителей. Касательно состояния Вашего лицевого счета, то есть разные варианты уточнения данной информации (Портал абонента, помощь консультанта колл-центра либо контакт-центра, с помощью услуги IVR). В обязанности консультантов колл-центра компании входит предоставление ответов на вопросы, которые задают сами абоненты, поэтому при закрытии договора необходимо обязательно уточнять всю интересующую Вас информацию у консультанта.

Я воспользовалась помощью двух консультантов сегодня и мне сказали абсолютно противоположные вещи,касательно моего вопроса. Я вроде адекватный человек,и при закрытии договора,естественно я эти моменты уточняла,я сидела в очереди несколько часов и в моих интересах было все закрыть,чтобы не дай бог пришлось к вам ехать еще раз. Но теперь я,конечно в итоге и оказалась крайней. А консультант,которая расторгала договор не должна была все проверить??? Это ведь ее работа и прямая обязанность??? Почему я должна теперь страдать из-за чей-то некомпетентности? Какие ко мне претензии,спустя год?

 

[Valer4ik]

Согласно Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (пункт 8.8.) компания имеет право в одностороннем порядке расторгать договор в случаях, предусмотренных в данных Правилах. Ознакомится с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг Вы можете, перейдя по ссылке:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

да расторгнуть то имеет право, у меня вопрос в другом: как можно расторгнуть несуществующий договор ? у абонента нед договора с Вашей компанией на предоставление услуг. Или "Воля" в одностороннем порядке может сделать своим абонентом любое физ. лицо или организацию ? Потом продать несуществующие долги сомнительным колекторским канторам и строить из себя на форумах невинность ?

Вы можете внятно сказать абоненту на каком основании у него появился долг ? Вы сами себе придумали абонента и начали начислять абонплату ?
Помоему поводом для предоставления услуг и начисления абонплаты и есть подписанный абонентом договор, которого в данном случае нет.

Воощем в очередной раз убедился в гнилости этой шарашкиной канторы.
посему заканчиваю, ибо работать нужно.
JessicaSimpson - шлите и волю и каллекторов н@@й прямым текстом ибо они уже заипали.

P.S.
бегло просмотрел договор.

3.1. На підставі підписаного Протоколу замовленіх послуг та обладнання/Договору Підприємство забезпечує реєстрацію Абонента в Білінгу: відкриває Абонентові персональний ОР, номер якого унікальний.

исходя из этого: на каком основании (підставі) без подписания соответствующих документов (Протоколу замовленіх послуг та обладнання/Договору) вы зарегистрировали абонента в биллинге и начали начислять абонплату ? или это у Вас тоже происходит "в одностороннем порядке" ?

 

[JessicaSimpson]

Воощем в очередной раз убедился в гнилости этой шарашкиной канторы.
посему заканчиваю, ибо работать нужно.
JessicaSimpson - шлите и волю и каллекторов н@@й прямым текстом ибо они уже заипали.

Я так и сделаю. Уважаемый VOLIA_SUPPORT! Вы можете мне внятно все-таки ответить на мой вопрос : Откуда спустя год после расторжения договора взялась задолженность? Мне не приходили никакие квитанции. И где и с кем мне этот мне этот вопрос выяснить??? Только имейте советь не говорите мне , чтобы я уточняла это в коллекторской фирме. Услуги мне предоставляла ваша компания,а не коллекторская,и данные о моей ,якобы, задолженности передавали именно Вы. И почему ваша компания ничего вразумительного объяснить мне не может не понятно. Пока я не получу нормального ответа на свой вопрос я ни копейки никуда не заплачу.

 

[Volia Харків]

Я так и сделаю. Уважаемый VOLIA_SUPPORT! Вы можете мне внятно все-таки ответить на мой вопрос : Откуда спустя год после расторжения договора взялась задолженность? Мне не приходили никакие квитанции. И где и с кем мне этот мне этот вопрос выяснить??? Только имейте советь не говорите мне , чтобы я уточняла это в коллекторской фирме. Услуги мне предоставляла ваша компания,а не коллекторская,и данные о моей ,якобы, задолженности передавали именно Вы. И почему ваша компания ничего вразумительного объяснить мне не может не понятно. Пока я не получу нормального ответа на свой вопрос я ни копейки никуда не заплачу.

Ответ Вам предоставлен личным сообщением.

 

[Prince]

https://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=30242967&postcount=5151

как-то так.

 

[JessicaSimpson]

Адекватного ответа на свои вопросы я так и не получила,в итоге мне сказали,что у компании ко мне нет никаких претензий и мне нужно решать свои проблемы с коллекторами.

 

[Prince]

Адекватного ответа на свои вопросы я так и не получила,в итоге мне сказали,что у компании ко мне нет никаких претензий и мне нужно решать свои проблемы с коллекторами.

удивлены?

это такой бизнес, набрать побольше и поразвесистее народу и пугнуть.
авось кто-то и заплатит.

 

[JessicaSimpson]

Да,видимо придется в их центр ехать и сидеть в бешеной очереди опять, и потом долго и нудно объяснять менеджеру,что я имею право получить от них письменное подтверждение. Мне в прошлый раз ксерокопию заявления о расторжении с трудом выдали.

 

[akirich]

Кажется технарям Воли сейчас ооочень жарко - обвалился канал на когент Все работает через... датагруп.
Харьков - Киев - Харьков - Москва.
При том что есть РЕТН.

 

[BFG-9000]

https://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=30242967&postcount=5151

как-то так.

Что за бред? Куда-то звонить, что-то отвозить... Сама идея общаться с "кал"-лекторами и предоставлять им какие-то документы придает легитимность этой изначально жульнической системе.
Единственное умное по этой ссылке - это удостовериться в банке, что ты ничего не должен. Для себя лично удостовериться и все. На все остальные претензии ответ один - "пошли ****й".

 

[rizolga]

VOLIA_SUPPORT подскажите, по какому номеру телефона можно дозвониться к вам в компанию?! для получения консультации по подключению к интернет? по 766 -33 -33 с оператором поговорить уже нельзя??? не грузятся некоторые сайты , скорость снизилась (кэши и всё такое почистили и не один раз) - что делать? переходить к другому провайдеру?

 

[Volia Харків]

VOLIA_SUPPORT подскажите, по какому номеру телефона можно дозвониться к вам в компанию?! для получения консультации по подключению к интернет? по 766 -33 -33 с оператором поговорить уже нельзя??? не грузятся некоторые сайты , скорость снизилась (кэши и всё такое почистили и не один раз) - что делать? переходить к другому провайдеру?

Добрый день!
Просьба указать номер договора либо адрес проживания личным сообщением для предоставления информации. Спасибо.

 

[Prince]

Добрый день!
Просьба указать номер договора либо адрес проживания личным сообщением для предоставления информации. Спасибо.

о чорд... телефон отдела подключений - уже секрет и выдается только по предъявлению паспорта и ИИН.
Вы еще ****из ДНК спросите...