Есть такое понятие"эмоциональное выгорание". Оно относится к людям хэлповых профессий.
Я раньше тоже возмущалась безразличием врачей к пациентам и т.п. Но, когда пришлось поработать статистиком в областном психоневрологическом диспансере в среде медиков, поменяла свое отношение к людям этой профессии.
Если профессионал включается эмоционально в проблемы пациента, то он не долго сможет быть, образно говоря, "в здравом уме и твердой памяти".Нервы сдают после того потока пациентов, который проходит мимо него.
Поэтому у медиков автоматически включаются эмоциональные защиты и бесстрастное отношение к пациентам (не путать с черствостью и потребительским отношением). И это возможно, только к лучшему.
К сожалению, хороших профессионалов действительно не хватает.
Главное, чтобы помогли человеку, а включились эмоционально в его проблему или нет, это на результат дела не должно влиять.
Чаще именно эмоциональное включение мешает объективно оценить ситуацию и оказать реальную помощь. К таким выводам я пришла после работы в качестве психолога на телефоне доверия.
))
