мастер BestMaster-клиент может подождать

[Ягнич]

De_Wounder, долго и тщательно принимать работу - это по-вашему неадекватно? Практика показывает, что работу, выполненную в нашей стране нужно проверять настолько долго и тщательно, насколько это вообще возможно. Глупо надеяться на то, что в случае обнаружения косяков уже после ухода работника его работу кто-то потом переделает.

И одних клиентов не должно волновать, что другие клиенты "из-за них" ждут мастера. Это трудности мастера, как распределить по времени выполнение своих заказов!

 

[De_Wounder]

Дим, ну форс-мажор - это ураган или землетрясение, а если человек в пробке, или разбирался с другим противным заказчиком, или банально неправильно рассчитал свое время, то это не форс-мажор, а проблема мастера. Клиент может отнестись с пониманием, но в общем-то не обязан. Т.к. по исходным данным клиент потерял уже деньги, отпросившись с работы и время, просидев дома, а мастер по-хорошему должен или компенсировать это скидкой, или приехать в удобное для клиента время, т.к. по его вине такая ситуация. ИМХО

Возьмем ситуацию с другим противным заказчиком. Что делать мастеру? слать на йух и ехать к ТС?
Увы народ у нас такой, что хуй клал на всех кроме себя любимого. Типа мне похуй что там произошло, давай скидку, давай теперь чтоб мне удобно было. Честно, упаси б-г от таких клиентов.

Я ж не спорю, нахватался заказов, или забухал или просто лень - это одно. И другое это простоял в пробке, или неадекватный клиент из квартиры невыпускал требуя объяснить "почему кнопочка теперь нажимается по другому, хочу как раньше"

Тем более мастер предупредил, что в сложившихся обстоятельствах не может выполнить обещанное.

 

[mik12345]

Возьмем ситуацию с другим противным заказчиком. Что делать мастеру?

Рассчитывать время с запасом. Иначе это

Я ж не спорю, нахватался заказов,

Форс-мажор это обстоятельства, которые не подвластны воле исполнителя и которые невозможно предусмотреть. Поэтому все эти задержки, пробки и т.п. это головная боль мастера, а не заказчика.

 

[De_Wounder]

De_Wounder, долго и тщательно принимать работу - это по-вашему неадекватно? Практика показывает, что работу, выполненную в нашей стране нужно проверять настолько долго и тщательно, насколько это вообще возможно. Глупо надеяться на то, что в случае обнаружения косяков уже после ухода работника его работу кто-то потом переделает.

И одних клиентов не должно волновать, что другие клиенты "из-за них" ждут мастера. Это трудности мастера, как распределить по времени выполнение своих заказов!

Ну смотря насколько это долго.

ребят, честно, научите все предугадывать.

 

[Хранитель_]

Решил написать так как несколько лет назад работал по подобному роду деятельности(не ремонт стиральных машин, но тоже по вызову на дом). В основном клиенты попадались адекватные. Бывало, что и опаздывал, но только потому что задерживался у предыдущего клиента. Задержки возникали в основном и-за того, что клиент не мог(он в принципе и не обязан) внятно описать проблему, по этому частенько бывало так, что думаешь одно а там совершенно другое(в общем работал телепатом). Согласен с De_Wounder'oм, ситуации бывают разные, да и клиенты тоже.

Мастер не умеет рассчитывать свое время? Наверное вы просто не работали в подобного рода сфере деятельности, иначе бы знали, что просчитать все что может произойти и сколько на это уйдет времени под силу только Богу.

Мастер позвонил с опозданием на 20 минут назначенного времени? В тот момент мастер понял, что он к вам не успеет, в часовой промежуток времени, и по этому по нормальному предупредил, что в назначенное время его ждать не стоит и предложил альтернативу.

To BestMaster:
неправильно звонить с отменой заказа через 20 минут после договоренного времени. И на вашем бы месте , если уже по вашей вине сорвалось, нужно клиенту предложить удобное ему время, а не говорить, что вы круто заняты. Может, вы и хороший мастер, но отношение к клиенту хреновое.

Я бы на месте мастера предложил бы Вам завести стиральную машину, в офис или на дом(мастеру) в удобное для Вас время.

 

[De_Wounder]

Решил написать так как несколько лет назад работал по подобному роду деятельности(не ремонт стиральных машин, но тоже по вызову на дом). В основном клиенты попадались адекватные. Бывало, что и опаздывал, но только потому что задерживался у предыдущего клиента. Задержки возникали в основном и-за того, что клиент не мог(он в принципе и не обязан) внятно описать проблему, по этому частенько бывало так, что думаешь одно а там совершенно другое(в общем работал телепатом). Согласен с De_Wounder'oм, ситуации бывают разные, да и клиенты тоже.

Мастер не умеет рассчитывать свое время? Наверное вы просто не работали в подобного рода сфере деятельности, иначе бы знали, что просчитать все что может произойти и сколько на это уйдет времени под силу только Богу.

Мастер позвонил с опозданием на 20 минут назначенного времени? В тот момент мастер понял, что он к вам не успеет, в часовой промежуток времени, и по этому по нормальному предупредил, что в назначенное время его ждать не стоит и предложил альтернативу.



Я бы на месте мастера предложил бы Вам завести стиральную машину, в офис или на дом(мастеру) в удобное для Вас время.

К сожалению, ТС убеждена в том, что ей все и всё должны, причем бесплатно. При этом сама ТС никому ничего не должна.
В совокупности с убеждениями "клиент всегда прав" и "я плачу баснословные деньги" дает вот такой эффект.

 

[Danielle]

Возьмем ситуацию с другим противным заказчиком. Что делать мастеру? слать на йух и ехать к ТС?
Увы народ у нас такой, что хуй клал на всех кроме себя любимого. Типа мне похуй что там произошло, давай скидку, давай теперь чтоб мне удобно было. Честно, упаси б-г от таких клиентов.

Я ж не спорю, нахватался заказов, или забухал или просто лень - это одно. И другое это простоял в пробке, или неадекватный клиент из квартиры невыпускал требуя объяснить "почему кнопочка теперь нажимается по другому, хочу как раньше"
.

Чай не первый раз объект сдает, должОн понимать.
Тут как раз ситуация в том, что именно мастер забил йух на клиента, а не наоборот. Если бы мое начальство так принимало отмазки из серии "пробки-вредные соискатели", у меня б ни одного штрафа не было Но как правило, людей не волнует, как ты сдержишь обещанное. Договорился? Пообещал быть, значит, не надейся на "извините", а будь, или хотя бы предупреди заранее. А все отмазки оставь себе, они никого не волнуют.
Да, и если первая встреча не состоялась из-за твоей ошибки, вторая будет назначена на моих условиях.

Мастер позвонил с опозданием на 20 минут назначенного времени? В тот момент мастер понял, что он к вам не успеет, в часовой промежуток времени, и по этому по нормальному предупредил, что в назначенное время его ждать не стоит и предложил альтернативу.

Хм... Я когда на работу опаздываю, как минимум за пол-часа до начала рабочего дня понимаю, что не успеваю. Вообще-то думаю, что надо заранее предупреждать, если у тебя срыв сроков. "Заранее" - это никак не через 20 минут после назначенного времени. Почему-то свое время мастер оценил, но никак не время клиента, который из-за него остался в убытке.

 

[nila84.84]

С таким подходом как у ТС можно в блек заносить всех производителей товаров и услуг всего МИРА. Так как у всех есть сбои в работе иногда по зависещим от них иногда по независящем от них причинам ! А тут вобще проблема выеденого яйца не стоит !

 

[Хранитель_]

Хм... Я когда на работу опаздываю, как минимум за пол-часа до начала рабочего дня понимаю, что не успеваю. Вообще-то думаю, что надо заранее предупреждать, если у тебя срыв сроков. "Заранее" - это никак не через 20 минут после назначенного времени. Почему-то свое время мастер оценил, но никак не время клиента, который из-за него остался в убытке.

Давайте не будем путать "офисную работу" с работой "по вызову", т.к. в случае с первой вам нужно добраться от точки А в точку B, отработать норму и вернуться домой из точки В в точку А. При этом, я догадываюсь, что вам не приходиться мотаться в разные концы города в рабочий период времени.

 

[De_Wounder]

Чай не первый раз объект сдает, должОн понимать.
Тут как раз ситуация в том, что именно мастер забил йух на клиента, а не наоборот. Если бы мое начальство так принимало отмазки из серии "пробки-вредные соискатели", у меня б ни одного штрафа не было Но как правило, людей не волнует, как ты сдержишь обещанное. Договорился? Пообещал быть, значит, не надейся на "извините", а будь, или хотя бы предупреди заранее. А все отмазки оставь себе, они никого не волнуют.
Да, и если первая встреча не состоялась из-за твоей ошибки, вторая будет назначена на моих условиях.

Хм... Я когда на работу опаздываю, как минимум за пол-часа до начала рабочего дня понимаю, что не успеваю. Вообще-то думаю, что надо заранее предупреждать, если у тебя срыв сроков. "Заранее" - это никак не через 20 минут после назначенного времени. Почему-то свое время мастер оценил, но никак не время клиента, который из-за него остался в убытке.

Ситуация совсем недавно была. Надо было отвезти заказ клиенту. очень надо. В Харькове Януковедж, Гагарина будет перекрыто, но когда - непонятно.
Решил поехать через окружную, заложил лишний час, отзвонился клиенту, говорю, выезжаю.
Доехали по окружной до Высокого - пробка километра на полтора, авария, движение реверсивное проторчали в ней около часа, уже должны быть у клиента. Доехали с горем пополам до развилки с симферопольским - менты влево, в Харьков не пускают, только в сторону Мерефы. Пиздец, развернуться негде, через проселочные дороги(машина 10 тонн, не маленькая, представь себе крутиться на ней в пригороде) выехали на окружную и поехали в другую сторону.

В итоге, мы опоздали на два с половиной часа, и наездили лишних километров 80. По твоей логике виноват я. Так?

 

[nila84.84]

Тут в ветке людей на Большие деньги кидают или бак подсовывают ! А тут чел опоздывал ( скорее всего от независящих от него причин ), позвонил предупредил а тут сразу его в блек и репутацию ему портить ! Блин что за люди !

 

[Danielle]

Давайте не будем путать "офисную работу" с работой "по вызову", т.к. в случае с первой вам нужно добраться от точки А в точку B, отработать норму и вернуться домой из точки В в точку А. При этом, я догадываюсь, что вам не приходиться мотаться в разные концы города в рабочий период времени.

Рассказываю конкретный случай: мне необходимо быть в городе Новотроицке в 7 утра для переговоров с потенциальным клиентом. Я живу в Харькове. Мне надо сначала приехать в Луганск, потом каким-то образом прибыть в Новотроицк к 7 утра. И если я расскажу о том, что билетов на Луганск не было, или что я не нашла автобус в Новотроицк на такую рань, и поэтому сорвала переговоры, а контора потеряла бабки, меня никто не будет слушать. Поэтому, если я согласилась на эту дату, и это время, как я туда доберусь - это мои проблемы. И если я кого-то подставлю, то буду отвечать я, а не Укрзализныця, что не предоставила билет.

Ситуация совсем недавно была. Надо было отвезти заказ клиенту. очень надо. В Харькове Януковедж, Гагарина будет перекрыто, но когда - непонятно.
Решил поехать через окружную, заложил лишний час, отзвонился клиенту, говорю, выезжаю.
Доехали по окружной до Высокого - пробка километра на полтора, авария, движение реверсивное проторчали в ней около часа, уже должны быть у клиента. Доехали с горем пополам до развилки с симферопольским - менты влево, в Харьков не пускают, только в сторону Мерефы. Пиздец, развернуться негде, через проселочные дороги(машина 10 тонн, не маленькая, представь себе крутиться на ней в пригороде) выехали на окружную и поехали в другую сторону.
В итоге, мы опоздали на два с половиной часа, и наездили лишних километров 80. По твоей логике виноват я. Так?

Если я из-за тебя потеряла деньги, то да. Если я сижу дома и готова тебя ждать весь день, то ради бога, а если из-за твоего отсутствия я в убытке, то ты, как минимум, в следующий раз приедешь в удобное для меня время.
Поверь мне, как заказчику, была бы не интересна история о пробках.

Тут в ветке людей на Большие деньги кидают или бак подсовывают ! А тут чел опоздывал ( скорее всего от независящих от него причин ), позвонил предупредил а тут сразу его в блек и репутацию ему портить ! Блин что за люди !

Т.е. надо сказать спасибо, что на бабки не кинул?
ИМХО надо быть профессионалом в мелочах, и в сроках тоже.

 

[Хранитель_]

Рассказываю конкретный случай: мне необходимо быть в городе Новотроицке в 7 утра для переговоров с потенциальным клиентом. Я живу в Харькове. Мне надо сначала приехать в Луганск, потом каким-то образом прибыть в Новотроицк к 7 утра. И если я расскажу о том, что билетов на Луганск не было, или что я не нашла автобус в Новотроицк на такую рань, и поэтому сорвала переговоры, а контора потеряла бабки, меня никто не будет слушать. Поэтому, если я согласилась на эту дату, и это время, как я туда доберусь - это мои проблемы. И если я кого-то подставлю, то буду отвечать я, а не Укрзализныця, что не предоставила билет.

И? Опять таки, вам нужно прибыть из точки А в точку В, как вы будете добираться это ваше личное дело, вас уведомили(я подозреваю)заранее. Вам же не нужно сначала попасть в т. В, провести переговоры, потом из точки В сразуже ехать в т. С на еще одни переговоры и т.д. При чем сделать это нужно в кратчайшее сроки т.к. предыдущие переговоры задержались и т.д.

 

[Danielle]

И? Опять таки, вам нужно прибыть из точки А в точку В, как вы будете добираться это ваше личное дело, вас уведомили(я подозреваю)заранее. Вам же не нужно сначала попасть в т. В, провести переговоры, потом из точки В сразуже ехать в т. С на еще одни переговоры и т.д. При чем сделать это нужно в кратчайшее сроки т.к. предыдущие переговоры задержались и т.д.

Оооо, можете поверить, когда Вы живете по расписанию поездов и автобусов, то отмазка "я опоздал, потому что переговоры затянулись" не канает, максимум это можно вслед уходящему поезду говорить. Это весьма приучает к организованности и просчету времени с запасом А когда в неделю 2-3 города, то опоздать на поезд приравнивается к катастрофе. К счастью, этот этап в моей жизни уже закончился...

 

[De_Wounder]

Если я из-за тебя потеряла деньги, то да. Если я сижу дома и готова тебя ждать весь день, то ради бога, а если из-за твоего отсутствия я в убытке, то ты, как минимум, в следующий раз приедешь в удобное для меня время.
Поверь мне, как заказчику, была бы не интересна история о пробках.

Увы, у тебя профессиональная деформация. Встречается очень часто у работников организаций типа твоих

Фраза "А меня не волнует почему так произошло" для вашего брата - норма. По сути, вы говорите, мол мне все равно, что вы сделали все, что от вас зависело, теперь вы еще и должны мне компенсировать убытки. которые я понесла по независящим от вас причинам. Либо же ставить себя так, что теперь я попал от тебя в зависимость и обязан принимать твои условия.

То есть одна сторона несет все риски а вторая зарабатывает деньги. Причем в обратную сторону ситуация не работает. Такой вот бизнес считается правильным.

 

[Danielle]

Увы, у тебя профессиональная деформация. Встречается очень часто у работников организаций типа твоих

Фраза "А меня не волнует почему так произошло" для вашего брата - норма. По сути, вы говорите, мол мне все равно, что вы сделали все, что от вас зависело, теперь вы еще и должны мне компенсировать убытки. которые я понесла по независящим от вас причинам. Либо же ставить себя так, что теперь я попал от тебя в зависимость и обязан принимать твои условия.

То есть одна сторона несет все риски а вторая зарабатывает деньги. Причем в обратную сторону ситуация не работает. Такой вот бизнес считается правильным.

Хм... а откуда ты знаешь, где я сейчас работаю?
Это не профессиональная деформация, а банально вопрос ответственности. Будь я на месте мастера, то в качестве компенсации за свой проеб была бы готова пожертвовать своим личным временем и приехать когда удобно клиенту. В любом случает, человеческие отношения и понимание никто не отменял, но просто "извините" за мой испорченный день, я бы посчитала неуважением ко мне и пренебрежением к моему времени. Т.к. второй раз рисковать, отпрашиваться с работы и снова ждать этого мастера, я б не стала

 

[De_Wounder]

Оооо, можете поверить, когда Вы живете по расписанию поездов и автобусов, то отмазка "я опоздал, потому что переговоры затянулись" не канает, максимум это можно вслед уходящему поезду говорить. Это весьма приучает к организованности и просчету времени с запасом А когда в неделю 2-3 города, то опоздать на поезд приравнивается к катастрофе. К счастью, этот этап в моей жизни уже закончился...

а давай не ты опоздала а поезд стал в чистом поле. Ты звонишь, предупреждаешь, несешься к трассе 10 км пешком, ловишь машину, рискуешь едешь с хачиком, прилетаешь а тебе говорят "А мне все равно как так вышло, теперь мы встречаемся на моих условиях"

Будь я на месте мастера, то в качестве компенсации за свой проеб

Почему проеб мастера?

 

[Хранитель_]

Оооо, можете поверить, когда Вы живете по расписанию поездов и автобусов, то отмазка "я опоздал, потому что переговоры затянулись" не канает, максимум это можно вслед уходящему поезду говорить. Это весьма приучает к организованности и просчету времени с запасом А когда в неделю 2-3 города, то опоздать на поезд приравнивается к катастрофе. К счастью, этот этап в моей жизни уже закончился...

Т.е. если у вас переговоры затягиваются, вы тупо говорите "Извините, но у меня поезд, либо решайте либо до свидания, я ретируюсь"?

Ладно пойдем окольными путями.

У меня как-то раз было 5-ть заказов в день, интервал между заказами 1-час. Без 10 девять я уже у первого клиента, следующий назначен в интервал с 10 - 11(вот время с запасом). Но вот беда, у клиента компьютер только что собран(кое как) мастерами с ГТ, а в заявке написано, что нужно просто настроить интернет(10-15 минут). Тут же выясняется, что у клиента не стоит операционная система. Т.е. мне нужно собрать нормально ПК, поставить туда систему и настроить интернет(как минимум 2-часа, потому как не тупо установить систему, а так же поставить и настроить необходимый минимум программ). Перенести его нельзя, послать тоже.

Еще пример, заявка на установку сетевой карты(10-15 мин), в итоге убитая система, клиент хочет интернет прямо здесь и сейчас.

Работа с иностранцами вообще песня, т.к. они никогда внятно не могут описать проблему.

Так же бывало что ставили заявки с интервалом в 1 час на разные концы города(Салтовка - Алексеевка).

Теперь с основной работой проще, т.к. когда обращаются с требованием хочу как мне удобно предлагаю либо везти ко мне домой, или же искать другого мастера, перспектива терять работу из-за шабашки не радует.

 

[Danielle]

а давай не ты опоздала а поезд стал в чистом поле. Ты звонишь, предупреждаешь, несешься к трассе 10 км пешком, ловишь машину, рискуешь едешь с хачиком, прилетаешь а тебе говорят "А мне все равно как так вышло, теперь мы встречаемся на моих условиях"

Да, совершенно верно, если я заинтересована в своей репутации и клиенте, я приеду когда ему удобно. Более того, я слабо себе представляю ситуацию, как я прихожу с опозданием на переговоры с клиентом, который мне бабки платит, и начинаю ему рассказывать, что я вовсе не виновата, что он тут просидел 3 часа, это плохая Укрзализныця, плохой ВАЗ или у меня будильник не сработал. Меня никто не станет слушать и будут правы, я б сама этот бред не слушала.

Почему проеб мастера?

Он не выполнил взятые на себя обязательства - прибыть в назначенное время

 

[De_Wounder]

Да, совершенно верно, если я заинтересована в своей репутации и клиенте, я приеду когда ему удобно. Более того, я слабо себе представляю ситуацию, как я прихожу с опозданием на переговоры с клиентом, который мне бабки платит, и начинаю ему рассказывать, что я вовсе не виновата, что он тут просидел 3 часа, это плохая Укрзализныця, плохой ВАЗ или у меня будильник не сработал. Меня никто не станет слушать и будут правы, я б сама этот бред не слушала.

Твоя репутация на поезда, увы, не распространяется.