Итак, моя история общения с ****о... ой, то есть Дельта банком. Однажды в студеную весеннюю пору, а точнее - 30 апреля, я решил снять деньги с семейной карты, оформленной в этом банке. Сумма была невелика, однако даже 3500 гривен в тот день, как оказалось, снять было нельзя - банк самовольно и без уведомления установил бин-лимит по карте в размере 2500 гривен.
После нескольких попыток снять деньги (в том числе и снятие 2000 обломилось с ошибкой транзацкии) - я пошел к оператору с вопросом - почему не получается снять наличность в банкомате, еще и в отделении банка. На что оператор с радостью сообщил мне, что остаток денег на карте - недостаточен, и вообще, я вот буквально минуту назад успешно снял те самые 2000 гривен. Вняв моим заверениям и поверив что у меня с собой этой суммы нет - барышня предложила написать заявление об ошибочной операции. Что и было сделано женой в тот же день, в другом отделении (карта оформлена на нее). Мне пообещали, что проанализируют операции по карте и видеозапись с камеры наблюдения, и тогда сразу же вернут деньги - если я их, конечно же, не брал
В томительном ожидании прошло полтора месяца. За это время с женой связался аж САМ глава службы безопасности по Харькову, предложил нам подъехать для уточнения деталей. Что мы и сделали в начале июня.
Там сей муж незатейливо пошутил, что может я деньги снял для своей любовницы, а жене сказал - мол, банкомат не выдал. При жене кагбе. Ну да ладно. Там мы написали объяснительную - что деньги снимал я, что карта жены, что жена мне доверяет и все такое. В течении недели обещали, что разберутся с видеозаписью. По телефону через пару недель меня заверяли - что все отлично, что на записи прекрасно видно, что я денег не забирал, но они типа не делают выводов, а все материалы отправили в Киев.
И вот наступило 1 июля, по совместительству ДР моей дочуры. Дельта-Банк тоже озаботился подарком и прислал-таки письмо. В котором незатейливо сообщает, что проблем с моей картой по журналу операций банкомата выявлено не было. И, собственно, все. И что мол я сам могу подойти и, если, конечно, хочу - ознакомиться с видеозаписью с камер наблюдения.
Вот с этого момента я, почему-то, начал напрягаться. фиг с ним, что смотрели запись с камеры наблюдения 2 (!!!) месяца, да ответ придумывали. Просто уж очень ответ был похож на форменное издевательство. Тут же прозвонил начальнику СБ в Харькове - он отнекивался из серии "я не я и хата не моя", предложил подъехать посмотреть и поговорить.
Что я и сделал 2 июля - благо жену не заставили тащиться с годовалым детенком. Там на камере мне таки продемонстрировали, что я действительно не забирал денег из банкомата (оу йес - я ж не знал!). Плюс стали уверять, что вот этот человек, который подошел к банкомату между моим уходом за консультацией к барышне в зале и возвратом с барышней - он собсно и вытащил мои деньги, которые вылезли после моего ухода. Мда. На предложение продемонстрировать как можно в кулаке зажать 10 бумажек по 200 гривен (банкомат Дельты еще ни разу не выдавал денег купюрами крупнее 200 грн) - представители СБ отморозились. И продолжали утверждать, что бабки банкомат выдал - просто я "не дождался". И что сообщения об ошибке не было - а оно ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ ВЫДАНО только на чеке из банкомата. Либо сообщение об ошибке, либо уведомление о снятии денег.
Тут я еще разика три пересмотрел запись - и убедился, что банкомат-то и чека не выдал. Никакого. Ни в то время, когда я затребовал 2к грн, ни когда подошел левый мужик, ни когда я вернулся с барышней из зала, которая и показала мне остаток на счету после возвращения с консультации. На этот факт я так же обратил внимание славных парней из СБ банка, на что они мне ответили в духе "ну если Вам это как-то поможет"... Одним словом - с банкоматом проблем не было, и все эти "доказательства с камер" их не волновали. Предложили подать заяву в милицию - но сразу предупредили, что это все филькина грамота.
Я все же поехал и написал заявление. Прямо 2 июля. До сих пор (2 сентября) - от милиции ни ответа, ни привета. Обещали через месяц прислать уведомление... Видать надо проведать их. Ну да это другая история.
В связи с определенными событиями в жизни я долго откладывал ответное письмо в банк. Да и что греха таить - рассчитывал на помощь парней, которые вроде как должны творить справедливость (если кто не понял - я про милицию). Но все же мы написали еще одно письмо и отправили в банк. 12 августа. И оно у меня осталось. Скан его будет ниже. Отправили с уведомлением о вручении. Укрпошта сообщила, что вручение прошло 14 августа.
И вот... Сегодня... Я получил ответ от этого... недобанка. Который меня просто взбесил. Гниды видать тупо ожидали, когда закончится некий срок в 120 дней (кстати вроде как обсчитались - надо будет пересчитать) и выслали ответ 26-м августа. Типа парень, ты опоздал. И мы тебе больше ничего не должны.
Вот такая печальная история.
К чему я собсно все это написал.
Во-первых, хотелось бы, чтоб потенциальные клиенты Дельты по возможности узнали, какие гниды в этом банке, и какую гнидозную политику ведут по отношению к своим клиентам. Стоит отметить, кстати, что отделения банков, где я оформлял карты, договора и проч - наполнены весьма дружелюбным персоналом. Но вот этот кидок через бедро в нестандартной ситуации... Ну что ж. Нет так нет
Во-вторых, возможно, это сообщение прочитают люди, сталкивавшиеся с подобными ситуациями. И, возможно, эти люди дадут совет - что я могу сделать дальше - максимум для возврата денег, минимум для уменьшения негативного воздействия этой ситуации на ЧСС.
Всем спасибо за внимание
далее фото сохранившегося письма и ответов банка.
ответ от банка номер раз
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
ответ от банка номер два
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
сохранившееся письмо банку
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
крайний ответ банка
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
