У вас каждый менеджер "сам себе режисёр" и вправе самостоятельно решать сколько с кого взять? Главное чтоб сумма в договоре устроила клиента?
Озвученная вами "такса" на услугу была снижена до подписания договора клиентом, верно?
вам уже сказали мнение другие участники.
мнение от меня, руководителя Карго1, Андрея Л.:
-есть четкий прайс розничный, есть скидки, акции, промокоды. Так вот, мы не видим нарушений, если клиент не в курсе про акцию или не использовал промокод.
-если клиент получил просчет, согласился с ним и сработал по ценам оговоренным, то опять же не видим проблемы.
-если менеджер сработал выше прайса и обманул клиента, вы вернем деньги и уволим менеджера.
-вернуть всем, кто не знал о акции, деньги мы не можем, они уже потрачены, аренда, реклама, выплаты менеджерам и учредителям и тд..
но пойти на встречу клиентам, которые думают, что их обидели - можем ! при следующей покупке минимальные цены, со всеми скидками + старая неучтенная скидка. если вам машина еще не нужна, то возможно вашему знакомому. так вы сможете получить ваш бонус-скидку, отсутствие которой вас так расстроило.