Замечательно, оказывается мое 'агенство' там уже есть -
ФЛП "Фасенко Варвара Николаевна".
А заявление писать - это хорошее дело. Вот сайт управления по защите прав потребителей, там есть образец заявления, их телефоны, адрес, а также законодательные акты.
Кстати, они дают бесплатные...