Не покупайте на In-strument. Инструмент поддельный, сломался сразу и по гарантии его не забирают.
Я не люблю жаловаться. Но тут дело особое. Все началось с того, что мы с пацанами вскладчину купили бензопилу. В Полтаве поискали, но ничего путевого не нашли. Решили заказывать через интернет. Вышли на харьковский магазин In-strument. Вежливый продавец Максим, доставка «Новой почтой», еще и масло в подарок. Ничто, как говорится, не предвещало беды.
Заправили для обкатки смесью бензина и масла по инструкции. Спалили два бака без шины и цепи. На третьем баке хотели уже пилить. Прикрепили шину и цепь, стали заводить. Я дернул, и тут какой-то стук, грюк, и трос просто остался у меня в руках. Внутри под крышкой еще и что-то застучало.
Пацаны говорят, звони этому продавцу, будем возвращать по 14 дням, наработались уже.
Как и ожидалось, продавец Максим был уже не таким вежливым, как во время заказа.
Мне сказали мол как вернуть если я ним уже поработал, на нем следы эксплуатации, это только на ремонт в сервисный центр. Номер сервиса мне так и не дали, мол у них выходной и дадут завтра.
Хотелось уже хотя бы на ремонт отдать по гарантии, чтоб еще больше не влететь на бабки.
Сказать, что я был злой, это ничего не сказать. Теперь мне больше всего хотелось, чтобы этого продавца поставили на место. И я стал искать, куда можно написать жалобу.
Я почти сходу нашел официальный сайт Tatra Garden. На странице «Сервисный центр» увидел номер телефона. Набрал официальную тех. поддержку. Нормальный чувак попался. Я с ним поговорил и они сказал, что я могу прислать им бензопилу.
Перезвонили мне с сервиса дня через три. И сообщили… что бензопилка эта поддельная…
Получалось, что ни вернуть, ни починить по гарантии я не могу. По телефону связался с их главным и просто по-человечески попросил глянуть, что можно сделать.
Через пару дней получил от них письмо с полным отчетом по пиле. Сказали, что она ремонту не подлежит. И выслали фото в разборе бензопилы. Сказали, что в ней нет ни антивибрационной защиты, дешевая резина на рукоятках, а сам корпус выполнен из хлипкой пластмассы. Так это еще не все проблемы, мне выслали целый перечень:
- на бензопилу, предназначенную для работы в тяжелых условиях (!) установлен нейлоновый фильтр, способный обеспечить лишь грубую очистку. Кроме того, выполнен он с многочисленными зазорами.
- производители «псевдопилы» сэкономили на проводке, которая может погореть в любой момент
- резиновый держатель свечи зажигания рассыпался «в руках»
- отдельного внимания заслуживает узел пускового механизма. По всем правилам, он должен быть одним из самых выносливых и долговечных. Но разработчики поддельной бензопилы и тут сэкономили, а крышка стартера выполнена из дешевого, «мягкого» сплава – который не способен выдержать возлагаемую нагрузку.
- на поршне заметен значительный износ.
-метал какой-то рассыпающийся, при этом крепежи закручены везде с разной силой. Плюс еще и слабые резиновые прокладки из-за которых вытекала половина масла.
Прикрепляю фото этого чудовища и первые два фото как оно оказывается должно было выглядеть.
Очень благодарен официальным Tatra Garden, что хоть помогли разобраться и не убить время. Через время мне перезвонил мне их менеджер из сервисного центра и предложил купить новую, а половину цены они скинут и заберут эту подделку, чтобы поставить в известность своих клиентов, и никто больше не попался.
Кто еще сталкивался с подобным, пишите в комментариях. Кто-то обращался в «Защиту прав потребителей»?
Я не люблю жаловаться. Но тут дело особое. Все началось с того, что мы с пацанами вскладчину купили бензопилу. В Полтаве поискали, но ничего путевого не нашли. Решили заказывать через интернет. Вышли на харьковский магазин In-strument. Вежливый продавец Максим, доставка «Новой почтой», еще и масло в подарок. Ничто, как говорится, не предвещало беды.
Заправили для обкатки смесью бензина и масла по инструкции. Спалили два бака без шины и цепи. На третьем баке хотели уже пилить. Прикрепили шину и цепь, стали заводить. Я дернул, и тут какой-то стук, грюк, и трос просто остался у меня в руках. Внутри под крышкой еще и что-то застучало.
Пацаны говорят, звони этому продавцу, будем возвращать по 14 дням, наработались уже.
Как и ожидалось, продавец Максим был уже не таким вежливым, как во время заказа.
Мне сказали мол как вернуть если я ним уже поработал, на нем следы эксплуатации, это только на ремонт в сервисный центр. Номер сервиса мне так и не дали, мол у них выходной и дадут завтра.
Хотелось уже хотя бы на ремонт отдать по гарантии, чтоб еще больше не влететь на бабки.
Сказать, что я был злой, это ничего не сказать. Теперь мне больше всего хотелось, чтобы этого продавца поставили на место. И я стал искать, куда можно написать жалобу.
Я почти сходу нашел официальный сайт Tatra Garden. На странице «Сервисный центр» увидел номер телефона. Набрал официальную тех. поддержку. Нормальный чувак попался. Я с ним поговорил и они сказал, что я могу прислать им бензопилу.
Перезвонили мне с сервиса дня через три. И сообщили… что бензопилка эта поддельная…
Получалось, что ни вернуть, ни починить по гарантии я не могу. По телефону связался с их главным и просто по-человечески попросил глянуть, что можно сделать.
Через пару дней получил от них письмо с полным отчетом по пиле. Сказали, что она ремонту не подлежит. И выслали фото в разборе бензопилы. Сказали, что в ней нет ни антивибрационной защиты, дешевая резина на рукоятках, а сам корпус выполнен из хлипкой пластмассы. Так это еще не все проблемы, мне выслали целый перечень:
- на бензопилу, предназначенную для работы в тяжелых условиях (!) установлен нейлоновый фильтр, способный обеспечить лишь грубую очистку. Кроме того, выполнен он с многочисленными зазорами.
- производители «псевдопилы» сэкономили на проводке, которая может погореть в любой момент
- резиновый держатель свечи зажигания рассыпался «в руках»
- отдельного внимания заслуживает узел пускового механизма. По всем правилам, он должен быть одним из самых выносливых и долговечных. Но разработчики поддельной бензопилы и тут сэкономили, а крышка стартера выполнена из дешевого, «мягкого» сплава – который не способен выдержать возлагаемую нагрузку.
- на поршне заметен значительный износ.
-метал какой-то рассыпающийся, при этом крепежи закручены везде с разной силой. Плюс еще и слабые резиновые прокладки из-за которых вытекала половина масла.
Прикрепляю фото этого чудовища и первые два фото как оно оказывается должно было выглядеть.
Очень благодарен официальным Tatra Garden, что хоть помогли разобраться и не убить время. Через время мне перезвонил мне их менеджер из сервисного центра и предложил купить новую, а половину цены они скинут и заберут эту подделку, чтобы поставить в известность своих клиентов, и никто больше не попался.
Кто еще сталкивался с подобным, пишите в комментариях. Кто-то обращался в «Защиту прав потребителей»?
Ну и для обращения в какие-то контролирующие органы как минимум не хватает самой пилы, чека етс. К тому же нет названия фирмы, реального адреса. На кого предъявлять претензии тоже непонятно.
