Сервис на высшем уровне от ATS-company.com.ua
Здравствуйте дорогие форумчане.
Случилась со мной беда, которую, собственно и не ждал.
У сестры поломался ноутбук. В один момент просто выключился резко и не включался. Взялся помочь сестре отремонтировать ноутбук. Я уже не раз отдавал вещи на ремонт в ATS-company.com.ua и проблем никогда не было, но этот раз особенный.
Приехал к ним, отдал ноутбук, получил акт, что они взяли мой ноут на ремонт. Отчему, что дело было в августе.
Сказали, что умер контроллер заряда на плате. Ок, давайте менять. Поменяли - не заработал ноут. Денег с меня не взяли, что приятно.
Потом сказали, что дело в материнской плате и её надо делать. Цена вопроса 1500 грн. Денег не было, сказал позже обращусь. Подкопил деньги и в октябре вернул ноут. Делали ноут неделю и сказали, можно забирать - работает. Я довольный приехал, включаю у них ноут, грузится Windows 8.1. - всё круто, но когда ОС загрузилась - не работает графика, то есть Windows работает нормально, но всё окошки черные или синие, без цветов и текстов. Показал мастеру, говорит - что-то с виндой - мы тут ни причем. Попросил загрузится с Live USB - картинка есть, всё ок. Я думаю, ну ладно - отдам админам на переустановку Windows. Дали гарантию 1 месяц. Думаю, ну нормально, если что-то не так, то верну по гарантии.
Привез к админам на работе, ставили Windows часов 9. и Windows 7 и Windows 8 и Windows 8.1. и Windows 10. Все нормально включается, но как только ставишь драйвер на видеокарту intel - такая же ерунда. Подключили службу поддержки intel, так как моя компания с ними сотрудничает по сфере деятельности. Часа 3 они удаленно тестили и вывод: проблема в аппаратной части ноутбука.
поставили чистую windows 10 и без драйверов - работает. Сделали точку восстановления. Ставим драйвера - не работает. В таком состоянии решил отвезти ноут в Ats-company по гарантии, чтобы посмотрели. Приехал, объяснил ситуацию. Мастера: Ок, не вопрос, глянем.
Прошло 3 дня. Я с ними связываюсь, говорю, ну что там?
Ниже текст ситуации:
Святослав
Здравствуйте, вчера забрал ноут у Вас. Asus синий, X200ma. когда ещё включил у Вас в офисе, винда загрузилась, но были непонятки с изображением, то есть оно полностью искажалось. сегодня переустанавливал ОС. ставил чистую Windows 10 и на предустановленных драйверах от microsoft изображение есть, как и с LiveCD/usb. Ставлю официальные драйвера для Windows 10 для Intel HD graphics и после чего изображение пропадает, как и было у Вас при осмотре ноута. Связался с представителями Intel HD и совместно с их суппортом тестили ноут. я ставил 7, 8, 8.1. 10 - та же ерунда. Сделал точку восстановления и при откате у меня есть изображение, ставлю любой драйвер от intel - пропадает графика. Суппорт говорит, что проблема в ноуте в железе. В понедельник отвезу его Вам на диагностику, я думаю, что проблема с графикой. Суппорт отписал, что проблема больше в матери, чем в графике.
14.11.15
у Вас был опыт с подобным? При этом до поломки, Windows 8.1. и графика была.
Артем
Приносите, не вопрос.
15.11.15
завтра буду около 17 часов
Святослав
Здравствуйте,
есть ли новости по установки драйвера Intel? Ноутбук Asus
18.11.15
Артем
Скорее всего хана cpu
19.11.15
Так что проблема не в матери, а в цпу. предположительно
Святослав
Сколько стоит cpu?
19.11.15
Святослав
И если что ,я по гарантии могу отказаться от ремонта материнской платы и вернуть деньги? Я думаю ,что 1500 за системную плату и еще процессор - очень дорогой ремонт для этого ноутбука
19.11.15
Святослав
Здравствуйте, есть новости ?
15:49:42
Артем
Да.
16:01:14
Святослав
?
16:02:34
Артем
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
..
16:38:28
Святослав
Не вижу ссылку
16:38:56
Артем
16:39:40
Святослав
В чем было дело? Мне нужна 10-ка. Так как используем специфическое п.о.
16:40:52
С 10 проблем не будет ?
Артем
Не знаю,
16:42:08
я поставил свой винт, установил 64 бит 7
скачал драйвера с асус
и все заработало с первого раза
что там кто рассказывал вам с каких-то суппортов, не знаю
Святослав
Поставьте 10 и на моем винте, так как это очень странно. Как винт влияет на графику? У меня на 7ке не завелось
16:43:41
Артем
ок. 200 грн.
16:44:04
делать?
Святослав
Простите, но за что? Разве этот не гарантийный случай?
16:44:49
Артем
На сколько я помню, заявленная неисправность было в том, что он труп, и не включается. Так?
16:45:47
Святослав
Да, я могу по гарантии вернуть деньги? Я не доволен результатом
16:46:18
Артем
Гарантия распространяется на замененные детали, а ни как не на драйвера и программное обеспечение...
16:48:02
Святослав
Я считаю, что проблема в плате, которую поменяли. Замена винта и танцы с бубном это здорово, но ни я ни сестра этого не оценим, так как, если он заглючит спустя месяц или два в Европе, то это будет не хорошо. Поэтому я хочу вернуть вам материнскую плата и отказаться от нее по гарантии
16:49:45
Артем?
Артем
Так плата же ваша
16:53:54
мы её не меняли
выполнили ремонт вашей платы
забрать её и вернуть денег, не вопрос
Святослав
Ок, мне нужно написать вам заявление?
16:54:48
Артем
Вы о чем?
16:55:17
Святослав
О том как оформить запрос на возврат денег. Я думал, вы плату меняли, а не ремонтировали, если честно
16:56:07
Артем
Вы думаете что плата стоит 60$ с доставкой и установкой?
16:57:11
Святослав
Я в этом не интересуюсь. Тогда ремонт был произведен не надлежащим образом. То есть я обязан вам отдать плату, то есть ее продать Вам?
16:58:29
Артем
Заявленная неисправность - ноутбук не включается - устранена?
16:59:11
Причем тут это, к тому что вы не можете установить ОС и драйвера?
Святослав
К сожалению, нет. Ноутбук не корректно включается. Это было еще в вашем сц
16:59:38
На момент включения экран не показывал изображение и это после ремонта
Артем
повторное обращение - не устанавливаются драйвера на видеокарту - на нашей ОС и драйверах производителя все работает
17:00:50
Святослав
Если вы считаете , что это не так, то мы можем поступить следующим образом. Я возьму ваши данные и можем решить вопрос в судебном порядке. У меня стояла windows 10,вы поставили 7ку. Почему вы сразу не проверили на 10?
17:01:38
До ремонта, проблем в работе ноутбука с 8.1 и 10 не было
Что является признаком того, что ремонт материнской платы был произведен не должным образом.
Артем
Используйте лицензионное ПО
17:04:21
Святослав
Вы видели, что п.о. было лицензионное? Это демо версия Windows и официальный драйвер Intel. Есть также официальный ответ про неисправность в ноутбуке от представителей интел
17:05:40
Где связь с лицензиями?
Более того,у меня есть чек о покупке windows 10
Святослав
Ответов на свои вопросы, я, к сожалению, не получил. Можете дать условия гарантии и на что распространяется?
17:09:58
Артем
Артем
Гарантия распространяется на замененные детали, а ни как не на драйвера и программное обеспечение...
16:48:02
17:17:10
17:17:15
У меня гарантия 1 месяц
что в неё входит?
Артем
Гарантия распространяется на замененные детали.
17:18:22
Святослав
Артем, Вы мне написали в акте - гарантия 1 месяц. Что в неё входит?
17:18:41
Святослав
Также я уверен, что гарантия должна быть прописана у Вас в печатном виде, то есть "условия предоставления услуг по гарантии". хочу получить эту информацию.
17:24:17
Святослав
Статья 7. Гарантийные обязательства.
1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньший, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
17:39:25
Надлежащей работы я не увидел.
Я могу с Вами связаться по телефону?
Артем
Мы не производитель, раз. И ваш ноутбук давно снат с гарантии производителем, два.
17:53:46
Вы привели статью на новую технику, которая на гарантии, и вышла из строя в гарантийный срок по вине производителя
Святослав
Ок, Артем. Вы не назвали Ваши условия гарантии? Вы же их обязались дать.
17:54:57
Артем
Гарантия распространяется на замененные детали.
17:55:26
ТО что заменили, работает
Святослав
То, что заменили не работает.
17:55:41
В общем, через суд, я так понима?
я так понимаю*
Артем
Мы не меняли ваш процессор
17:55:55
Ваше право
Святослав
Я заберу завтра устройство и приложу его к судебному иску. хорошо?
17:56:20
Также завтра возьму Вашу книгу жалоб и предложений.
Артем
Не вопрос.
17:57:05
Святослав
Договорились. Я смогу завтра у сотрудника взять информацию по ФОП, на кого писать жалобу и подавать в суд?
17:57:35
Артем
Только с понедельника
17:57:39
Святослав
хорошо
17:57:43
Сейчас пока создам тему на ХФ и предоставлю Вам её для ознакомления, чтобы быть максимально объективным.
если буду не прав - то попрошу у Вас прощения, а форумчане глянут на ситуацию со стороны.
Артем
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Вопрос, для чего тогда тут гарантия???
))
