Дмитрий Дубилет
Сейчас я вам ТАКОЕ покажу Смайлик «smile»
Буду благодарен за репост, чтобы получить как можно больше отзывов.
Напомню, первое место среди ТОП-5 услуг на перевод в электронную форму заняла регистрация авто в МРЭО. На прошлой неделе мы с командой Vladyslav Kryklii разобрали этот бизнес-процесс по косточкам.
Сейчас я хотел бы показать новый бизнес-процесс, который мы, надеюсь, запустим в режиме пилота до конца июня. Простая графическая схема:
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Несколько постулатов, взятых в основу:
- Процесс рисовали, исходя из задачи запуститься до конца месяца – так, чтобы не нужно было интегрироваться со сторонними системами или менять законы. Например, ту же проверку авто на обременения в будущем можно автоматизировать (да и вообще выставить сервис в Интернет для свободного использования).
- Ключевые коррупционные риски сейчас происходят из-за того, что нет четкого тайминга бизнес-процесса. Поэтому на все потоки будет сделана система очередей.
- Еще один коррупционный риск – якобы отсутствие номерных знаков или бланков – также решается за счет перевода на электронные рельсы.
- Вынесение в бек-офис всего, что можно вынести. Так, чтобы во фронт-офисе осталось только то, что нельзя проверить дистанционно (проверка авто, проверка документов, печать техпаспорта).
- В конце бизнес-процесса – опрос о качестве обслуживания (мы это сделаем стандартом для всех государственных услуг, которые запускаем). Чтобы гражданин мог поставить оценку и, если нужно, подать жалобу.
- Позволить проводить оплату заранее через интернет или отделения банков, чтобы не приходилось платить через “местные” банки (с комиссией 60 грн за платеж в 300 грн). Здесь замечу, что я осознаю потенциальный конфликт в совмещении роли гражданского активиста и банкира, потому мы сразу поставили себе за условие сделать систему открытой для всех банков.
В будущем этот бизнес-процесс можно еще значительно упростить, но на это нужно больше времени (и на техническую реализацию, и на изменение законодательства).
Ждите новостей о запуске пилота! Смайлик «smile»
with
@Владимир Зименко и Андрей Ковтун
