Приватбанк (БФ)

[PrivatBankUa]

И снова "Приватбанк"....
Итак, ситуация: человек имеет в данном банке депозит. Подходит срок его закрытия. Вроде бы всё ничего, но здесь-то и начинаются закавыки. Человеку сотрудники говорят, что мол, для получения депозита надо открывать новую карту да ещё и не просто карту, а Голд, к которой соответственно, идёт ещё и кредитка потому что карта без кредитки не активируется... И всё это несмотря на то, что у него уже есть карта в данном банке. При этом никто и словом не обмолвился о том, что можно открыть или использовать совершенно другую карту для получения депозитных средств даже после напрямую заданного вопроса. Только так и никак иначе!
Придя домой человек выясняет, что карта Gold не такая уж и Gold, а обычная китайская поделка за которую ещё к тому же и дерут по 20 грн. в месяц за участие в каком-то Голд-клубе. То есть, получается, что вот так на ровном месте вляпался в ненужный кредит из-за того, что сотрудники не предоставили право выбора и (или - ?) сознательно УМОЛЧАЛИ об этом. А что было бы, если бы о 20 грн. ежемесячно он не прочитал? А получилось бы, что сняв все средства депозита пришлось бы с 0 целых 0 десятых заплатить 20 грн. за Голд-клуб. Как результат, хотел положить средства на депозит, а в результате вляпался в кредит? Умный банк по телефону 3700, как обычно ничего не знает и сказать не может. Естественно, что человек карту и сопутствующие им счета закрыть хочет и будет закрывать. И теперь вопросы:
1. Как назвать действия сотрудников, которые не предоставили клиенту альтернативные варианты уверив его в том, что можно сделать только так навязали Gold? Это что план по раздаче Голд-карт всеми возможными способами?
2. Как назвать действия сотрудников линии 3700 по вопросам держателей Голд-карт, если они не знают текущих состояний дел по ним и не могут предоставить никакой полезной информации при запросе клиента?
3. Какая сумма "накапает" клиенту в долг через 2 года после того, как он закроет эту карту? Может быть он ничего по состоянию на конец сего месяца и следующего, и не должен будет, и бумажку об отсутствии задолженности на текущий момент получит, но вдруг банку захочется списать с него 20 гривен в минус "за участие" и потом гнать по "кредитной линии". Небось неотключенное СМС-информирование и суммы набегавшие по ним многие-то помнят! Особенно когда карта закрыта и увидеть её состояние уже невозможно. Чёрт его знает, как отключить участие в Голд-клубе. Никто не знает. на 3700 вообще говорят, что нельзя, а другие говорят, что это может быть "именная карта" или "льготная". 3700 - молчит, как рыба об лёд.
Вот такой банк и его сотрудники. Ничего хорошего - одна головная боль.

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, которые Вам доставила эта ситуация.
Мы готовы в индивидуальном порядке рассмотреть все Ваши нерешенные вопросы и оказать помощь в их решении. Пожалуйста, уточните нам на почту [email protected], указав ссылку на отзыв, суть вопроса и контакты для связи. После получения этой информации мы сможем прокомментировать описанную в отзыве ситуацию по существу.
Также будем признательны, если в письме Вы сообщите детали звонков на нашу горячую линию (номер телефона, с которого осуществлен звонок, дату), чтобы мы могли проанализировать и проработать диалоги с сотрудниками.
Надеемся на скорую обратную связь!

С уважением, ПриватБанк.

А що за фігня:
Після останньою покупки залишилась сума Х.
Сьогодні прийшло смс що картка стала Голд, і шо ставка з 1.09 буде 2,7% замість 2,9% по звичайній универсальній.
Поповнив картку на 400 грн и отримав 400+х-20 грн. З відкіля -20 грн? За Голд? Так мені він нафіг не потрібен

Шановний клієнт, добрий день!
Дякуємо за звернення!
Ви є власником картки "Універсальна". Дійсно, з 01.09.2014 р. актуалізуються тарифи по кредитних картах, а саме % за користування кредитним лімітом. Для трат, скоєних з 01,09, процентна ставка по карті "Універсальна" складатиме 2,9% на місяць. При бажанні, Ви можете оформити карту Універсальна голд, процентна ставка за якою буде становити 2,7%, при цьому, передбачений членський внесок у розмірі 20 грн / міс (https://privatbank.ua/platezhnie-karty/karta-gold/ ).
Окремо ми перевірили інформацію по Вашій карті і можемо повідомити, що списань у розмірі 20 грн не було. Стежити за всіма операціями і випискою по карті, Ви можете самостійно в особистому кабінеті Приват24.
З повагою, ПриватБанк

 

[lunahod94]

Также будем признательны, если в письме Вы сообщите детали звонков на нашу горячую линию (номер телефона, с которого осуществлен звонок, дату), чтобы мы могли проанализировать и проработать диалоги с сотрудниками.

они могут прослушать ваш звонок и сделать выговор тому сотруднику, с каким Вы говорили

 

[Rearranger]

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, которые Вам доставила эта ситуация.
Мы готовы в индивидуальном порядке рассмотреть все Ваши нерешенные вопросы и оказать помощь в их решении. Пожалуйста, уточните нам на почту [email protected], указав ссылку на отзыв, суть вопроса и контакты для связи. После получения этой информации мы сможем прокомментировать описанную в отзыве ситуацию по существу.
Также будем признательны, если в письме Вы сообщите детали звонков на нашу горячую линию (номер телефона, с которого осуществлен звонок, дату), чтобы мы могли проанализировать и проработать диалоги с сотрудниками.
Надеемся на скорую обратную связь!

С уважением, ПриватБанк.

Добрый день!
Спасибо за предложение о помощи в решении данного вопроса. Однако в текущий момент я не хочу описывать данную ситуацию здесь, поскольку сейчас держатель карты занят составлением письменного заявления в Центральный офис ПБ в Харькове с указанием всех возможных нюансов. Кстати, это ведь он: Приватбанк, Харьковское Главное Региональное Управление, Маломясницкая ул., 2,? Кроме того, ещё необходимо уточнить кое-какую информацию о сотруднике, который предложил сие безобразие клиенту. Вот скажите сами с какой целью предлагать клиенту при получении депозита такую карту, которая после получения средств не будет больше нигде использоваться, особенно с учётом того, что у клиента уже есть карты ПБ? Я вижу в этом только цель заработать на участии клиента в этом самом Goldклубе, причем при полном неведении самого клиента! Движение по карте 0, на счету 0, но 20 грн. откуда-то списать будет нужно? И ежемесячно! Откуда? В какую кредитную линию это пойдёт? Нет ли скрытых счетов у физ. лиц по аналогии со счётом 3579 у юр. лиц, когда люди с широко открытыми глазами "радуются" обнаружению у них долга? И ведь попасть туда через Приват24 совершенно непросто!!! Хорошо ведь, если клиенту это погоды не сыграет. А так глядишь год-два и ты уже должен банку кругленькую сумму, несмотря на то, что никогда не брал там кредит и имел только депозиты! И ещё: ведь не все люди у нас имеют стабильный доход и высокий заработок. По-меньшей мере, предлагать такие карты таким людям аморально! Хотя, судя по тому, что происходит об этом смысла писать не имеет.
Поэтому пока что подскажите, пожалуйста, правильную формулировку отказа от участия в GoldКлубе и, соответственно, закрытия и недопущения всех возможных скрытых платежей и комиссий в т.ч. и на возможно скрытых счетах, которые могут возникнуть в будущем (по аналогии с некогда всем известным почему-то неотключенным СМС-информированием), когда карта будет заблокирована, а счёт закрыт.
Хотя по поводу счёта тоже ещё тот вопрос.
А также дайте ответ на вопрос, как можно закрыть депозит без открытия новых карточек? Зачем открывать то, что нужно будет сразу же закрывать? Где этот механизм и почему сотрудники банка его не используют? Почему клиент после закрытия депозита должен беспокоиться о том, что он может быть должен банку, где у него нет ни кредитов, ни других финансовых отношений?

 

[PrivatBankUa]

Добрый день!
Спасибо за предложение о помощи в решении данного вопроса. Однако в текущий момент я не хочу описывать данную ситуацию здесь, поскольку сейчас держатель карты занят составлением письменного заявления в Центральный офис ПБ в Харькове с указанием всех возможных нюансов. Кстати, это ведь он: Приватбанк, Харьковское Главное Региональное Управление, Маломясницкая ул., 2,? Кроме того, ещё необходимо уточнить кое-какую информацию о сотруднике, который предложил сие безобразие клиенту. Вот скажите сами с какой целью предлагать клиенту при получении депозита такую карту, которая после получения средств не будет больше нигде использоваться, особенно с учётом того, что у клиента уже есть карты ПБ? Я вижу в этом только цель заработать на участии клиента в этом самом Goldклубе, причем при полном неведении самого клиента! Движение по карте 0, на счету 0, но 20 грн. откуда-то списать будет нужно? И ежемесячно! Откуда? В какую кредитную линию это пойдёт? Нет ли скрытых счетов у физ. лиц по аналогии со счётом 3579 у юр. лиц, когда люди с широко открытыми глазами "радуются" обнаружению у них долга? И ведь попасть туда через Приват24 совершенно непросто!!! Хорошо ведь, если клиенту это погоды не сыграет. А так глядишь год-два и ты уже должен банку кругленькую сумму, несмотря на то, что никогда не брал там кредит и имел только депозиты! И ещё: ведь не все люди у нас имеют стабильный доход и высокий заработок. По-меньшей мере, предлагать такие карты таким людям аморально! Хотя, судя по тому, что происходит об этом смысла писать не имеет.
Поэтому пока что подскажите, пожалуйста, правильную формулировку отказа от участия в GoldКлубе и, соответственно, закрытия и недопущения всех возможных скрытых платежей и комиссий в т.ч. и на возможно скрытых счетах, которые могут возникнуть в будущем (по аналогии с некогда всем известным почему-то неотключенным СМС-информированием), когда карта будет заблокирована, а счёт закрыт.
Хотя по поводу счёта тоже ещё тот вопрос.

Уважаемый клиент, к сожалению, указанных в отзыве данных недостаточно, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Сообщите, пожалуйста, на [email protected] контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли с Вами связаться и решить вопрос.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

 

[Rearranger]

Уважаемый клиент, к сожалению, указанных в отзыве данных недостаточно, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Сообщите, пожалуйста, на [email protected] контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли с Вами связаться и решить вопрос.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

Не нужно комментировать ситуацию. С ней и так всё понятно. Дайте лишь формулировку для правильного написания в тексте заявления. Или это будет нужно делать через жалобу в НБУ с нотариальным заверением?
Сколько там сейчас таких держателей голд-карт?

 

[Милана Beautyline]

Добрый день. Как так бывает? Закрыла карту от приват банка. Хотела взять кредит в магазине. А мне говорят: ( ваша карта существует). Когда закрывала карту мне сразу дали письмо, о том что закрыта.

 

[PrivatBankUa]

Добрый день. Как так бывает? Закрыла карту от приват банка. Хотела взять кредит в магазине. А мне говорят: ( ваша карта существует). Когда закрывала карту мне сразу дали письмо, о том что закрыта.

Милана, добрый день!
По указанным при добавлении отзыва данным, к сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как клиента.
Для анализа информации и решения вопроса Вам достаточно направить на [email protected] номер карты и контактные данные, указав ссылку на отзыв.
Надеемся на скорую обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

 

[Rearranger]

Может быть подскажете, как отказаться от участия в Goldклубе до закрытия карт и счетов?

 

[PrivatBankUa]

Может быть подскажете, как отказаться от участия в Goldклубе до закрытия карт и счетов?

Уважаемый клиент, для наших постоянных клиентов Банк предлагает оформить карту Gold на льготных условиях, что подразумевает отсутствие ежемесячного членского взноса - 20грн.
Чтобы более детально изучить конкретно Вашу ситуацию, просим направить на [email protected] контактные данные и суть вопроса, указав ссылку на отзыв. После получения этой информации мы сможем прокомментировать описанную в отзыве ситуацию по существу.
С уважением, ПриватБанк

 

[Rearranger]

Уважаемый клиент, для наших постоянных клиентов Банк предлагает оформить карту Gold на льготных условиях, что подразумевает отсутствие ежемесячного членского взноса - 20грн.
Чтобы более детально изучить конкретно Вашу ситуацию, просим направить на [email protected] контактные данные и суть вопроса, указав ссылку на отзыв. После получения этой информации мы сможем прокомментировать описанную в отзыве ситуацию по существу.
С уважением, ПриватБанк

Спасибо, конечно за предложение, но в этой карте просто нет необходимости. Её, точнее их (поскольку, как обычно они идут в паре) просто необходимо будет закрыть вместе со счетами. Зачем человеку аж целых 4, а то и все 6 карт от одного банка да ещё и при условии, что он не пользуется кредитами??? Все вопросы упираются в закрытие данных карт и счетов в кратчайшие сроки, и в то, чтобы не возникло потом необоснованной задолженности.
Более детально о ситуации буду знать вечером, тогда может быть и напишу на указанный Вами e-mail

 

[Yuri Vasilyev]

Уважаемый клиент, для наших постоянных клиентов Банк предлагает оформить карту Gold на льготных условиях, что подразумевает отсутствие ежемесячного членского взноса - 20грн.

как выглядит это предложение ?

1. банк звонит и предлагает ?
2. клиент ходит в банк и выпрашивает ?
3. предложение есть, но им пользуются в исключительных и крайне редких случаях ?

ЗЫ. предложите мне такой вариант
А то вашу универсальную карту китайские интернет магазины не принимают к оплате....

 

[lunahod94]

ЗЫ. предложите мне такой вариант

и мне) я бы не отказался от золотой карты)

 

[PrivatBankUa]

как выглядит это предложение ?

1. банк звонит и предлагает ?
2. клиент ходит в банк и выпрашивает ?
3. предложение есть, но им пользуются в исключительных и крайне редких случаях ?

ЗЫ. предложите мне такой вариант
А то вашу универсальную карту китайские интернет магазины не принимают к оплате....

Юрий, добрый день!
Оформление карты GOLD на льготных условия предлагается вкладчикам, у которых сумма вкладов в банке равна или более 25 000грн , а также доверенным клиентам банка. В таком случае мы связываемся с клиентом и предлагаем повысить ранг используемых карт.
Отдельно мы проверили информацию по Вашей карте и хотим предложить оформление карты Универсальная Gold на льготных условиях, без ежемесячной платы за обслуживания, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка в телефонном режиме.
Подать заявку на оформление карты Универсальная Gold Вы можете на нашем сайте: https://privatbank.ua/platezhnie-karty/karta-gold/ или обратится в любое отделение нашего Банка.
Хотим подчеркнуть, что для Вас данная карта будет оформлена на льготных условиях, без ежемесячной платы за обслуживания.
Спасибо за обращение!
С уважением, ПриватБанк

и мне) я бы не отказался от золотой карты)

Уважаемый клиент, добрый день!
Спасибо за обращение! Оформление карты GOLD на льготных условия предлагается вкладчикам, у которых сумма вкладов в банке равна или более 25 000грн , а также доверенным клиентам банка. В таком случае мы связываемся с клиентом и предлагаем повысить ранг используемых карт.
По указанным при добавлении отзыва данным, к сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как клиента. Отправьте, пожалуйста, описание вопроса на [email protected], указав ссылку на отзыв и контактные данные, чтобы мы могли проверить информацию и предоставить Вам развернутый ответ.
С уважением, ПриватБанк

 

[lunahod94]

Уважаемый клиент, добрый день!
Спасибо за обращение! Оформление карты GOLD на льготных условия предлагается вкладчикам, у которых сумма вкладов в банке равна или более 25 000грн , а также доверенным клиентам банка. В таком случае мы связываемся с клиентом и предлагаем повысить ранг используемых карт.
По указанным при добавлении отзыва данным, к сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как клиента. Отправьте, пожалуйста, описание вопроса на [email protected], указав ссылку на отзыв и контактные данные, чтобы мы могли проверить информацию и предоставить Вам развернутый ответ.
С уважением, ПриватБанк

отправил

 

[весы 26]

Изменился номер телефона для входа в приват 24, как перевести на новый?

 

[ex-crocodile]

Изменился номер телефона для входа в приват 24, как перевести на новый?

В банкомате или терминале можно изменить номер телефона . Выбираете пункт "Мои настройки" и далее по подсказкам. На новый номер придет одноразовый пароль для подтверждения.

 

[Yuri Vasilyev]

Действительно. Позвонили и предложили, чем я и воспользовался.
Спасибо.

 

[Shunya]

Окремо ми перевірили інформацію по Вашій карті і можемо повідомити, що списань у розмірі 20 грн не було

Да що ви кажете!! Може на рахунок 20 помилився. Зняли 15

11.08.14
23:18 ****5016 CПИСАНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ КОМИССИИ ПЕРЕВОД (ДЕБЕТНАЯ ЧАСТЬ)
Дата обработки транзакции: 12.08.2014 15.00 ГРН - 15.00 ГРН

Це що таке?? Причому смс не приходило. І 5 грн крапнуло на Бонус+
Ви самі зробили її Голдом. Пздц

 

[lunahod94]

Зря я говорил, что проблем с банком у меня не было. Похоже сотрудники не знают самого простого. Обратился в чат по поводу снятия ежемесячных процентов за использование кредитных средств. Так как я уже на тот момент закрыл полностью карту, я ждал начисления 2,5%. В конце месяца,как обычно, снятий не произошло и я обратился в чат. Говорил с Александрой. Она любезно сказала, что я попал под льготный период и проценты начислены не будут. Я удивился, потому что знаю банк изнутри и знаю способы начисления и все что связано с продуктами банка. Поэтому переспросил. В ответ она мне сказала тоже самое. Я подумал, может произошли изменения в начислении процентов и забыл. Но спустя пять дней начислилась базовая процентная ставка о кредиту. Я снова переспросил в чате и снова попал на Александру. В этот раз она мне ответила правильно (наверно выучила наконец начисление процентов). Я ее спросил почему в прошлый раз она мне ответила не верно, в ответ получил тоже самую информацию про начисления. Почему сотрудники не знают такую простую информацию? Я просто удивляюсь, хорошая аодготовка, отличные тренера, супервайзеры, но работники... Или опять "Про..ь" подкачал и не работал?

Да що ви кажете!! Може на рахунок 20 помилився. Зняли 15
Це що таке?? Причому смс не приходило. І 5 грн крапнуло на Бонус+
Ви самі зробили її Голдом. Пздц

Посмотрите календарь платежей( или как-то так он называется) в Приват24 и проверьте, может включен какой-то перевод на карту или пополнение.

 

[Shunya]

Посмотрите календарь платежей( или как-то так он называется) в Приват24 и проверьте, может включен какой-то перевод на карту или пополнение.

Немає нічого такого. А те, що це сталося після смс зі звісткою, що картка стала Голд, це випадковість? Хоч я і не звертався за цим до банку
А що це за платіж?

Ежемесячная комиссия за обслуживание карты
15.00 ГРН

Я просто не заходив у приват24 і не бачів. Він вже доволі давно є. А смс не приходить про нього. Про 10 грн страховій приходить кожен місяць

Знайшов в тарифах, але не стандартних, а

MasterCard Contract*

Ежемесячная плата за пользование картой
Подробнее 15,00 грн - (5,00 грн возвращаются на бонусный счет).

Що це за MasterCard Contract?