да в принципе сразу после заказа нашли адрес на буклетах этой якитории, но поскольку я думал, что оператор поняла, то не стал перезванивать
Печальный случай.
Заказ поступил в 21-27. Стоимость 23 грн. 50 коп. Через 6 минут к метро Советская около Детского мира подъехал синий Ниссан Альмера. В 21-34 водителя соединили с Вами и он сообщил о подаче машины. Здесь выяснилось, что Вы находитесь в Якитории. Услышав Вашу просьбу, переехать к Якитории, водитель расстроился и перезвонил диспетчеру, чтобы узнать что происходит. Основания для этого у него были, т.к. для того, чтобы подать машину по новому адресу, ему нужно было проехать 2 светофора, объехать Дворец труда и подняться с начала улицы Квитки-Основяненко. И этот маршрут составляет не 100-200 метров.
В 21-38 он дозвонился до диспетчерской. Параллельно с его разговором в 21-40 и Вы разговаривали с телефонисткой, объясняя ситуацию. При этом телефонистка видела заказ, в котором адрес был указан как метро Советская, Детский Мир. Она слышала беседу диспетчера с водителем и просила Вас подойти к метро у Детского Мира. На что Вы ей логично сказали, что если бы не было дождя, то Вы бы могли и на метро поехать и что раз водителю трудно переезжать, то снимаете заказ.
Однако, беседа диспетчера с водителем закончилась тем, что он поехал на Кв.-Основяненко и в 21-46 позвонил на диспетчерский пункт с сообщением (автоматически связаться с клиентом он уже не мог, т.к. случайно нажал команду «встретился»), что находится на месте. Вам перезванивали в 21-47 и 21-48, но телефон переключался на автоответчик.
В итоге:
1. Заказ не выполнен
2. Водитель получил фонарь
3. Вы не получили заказанной услуги, мы получили убыток.
За это естественно должна ответить телефонистка, которая принимала заказ и была невнимательна. Поэтому, я с желанием сделать этот прием заказа наглядной (аудио) агитацией на тему: «Как не надо принимать заказы» прослушиваю его в хороших наушниках на большой громкости.
Увы, я не слышу названия ресторана. Слышу только смех и голос, но слова Якитория я не разбираю. Тем не менее, я понимаю, что Вы должны были бы его произнести. Поэтому я вслушиваюсь в звуковой файл на протяжении 20 минут (повтор начала разговора на 7 секунд), но так и не могу разобрать. На следующий день, опять таки понимая слово, которое я должен услышать, занимаюсь этим же на протяжении двух периодов по 10 минут. В итоге, в самом конце я, наконец, начинаю разбирать слово Якитория. Но для того, чтобы узнать его, мне потребовалось 40 минут*60 сек= 2400 сек разделить на 7 секунд = более 300 повторов разговора.
Увы, я не могу предъявить требования к телефонистке выше моих возможностей.
Для проверки себя, я попросил прослушать прием заказа 7 человек. Все назвали адрес «Детский мир на Советской».
Вот если бы кроме названия было бы сказано, например : «Ресторан *** или тыльная сторона Детского мира», то телефонистка уточнила бы название или просто машина стояла бы в 20 метрах от Якитории. А так получилось, что клиент был уверен, что его поняли, когда он говорил : «Возле Детского мира, я не знаю адрес» и на уточняющий вопрос телефонистки: «Детский мир на Советской?» подтвердил это.
Пожалуйста, если Вам интересны аудиофайлы приема заказа и его сопровождения, то сбросьте мне в личку адрес Вашего емэйла, я их вышлю.
Так что наказывать мне вроде бы и некого. Грустно. Просто еще одна житейская ситуация.
P.S.
Кефир, давайте повеселимся. Предложите прослушать запись заказа своим знакомым. Если из 5 человек хотя бы один правильно назовет желаемый адрес подачи (только не говорите его им до прослушивания), то я поставлю призовое возмещение на Ваш телефон в размере стоимости этого заказа.
P.P.S.
Да, и водитель в данной ситуации не прав. Не стоило сразу выяснять отношения с диспет*ерской. Нужно было переехать и выполнить заказ, а об этом слу*ае сообщить администрации. В Моторе существует практика компенсации водителям за пода*у если оператор неверно приняла заказ. А так он наказал в первую о*ередь себя.
).
". И благополучно уехали бы