Даже мы, умудренные опытом, постоянные клиенты интернет-магазинов, купились на пестрящие на каждом шагу акционные предложения от сети магазинов «Фокстрот». Основным для нас приоритетом была совсем не цена товара, а прилагающийся к нему комплексный сервис всего за 1 грн. То что его стоимость из 1 грн. вдруг превратилась в 2 грн. (по 1 грн. за каждую услугу: доставка и подключение) я вообще молчу, впрочем, как и о том, что цена купленной там стиральной машинки с 30 % скидкой была выше на 100 грн. среднерыночной цены на интернет-рынке. По большей части нас интересовало именно подключение, потому как доставка во многих интернет-магазинах осуществляется бесплатно, если цена товара свыше определенной цифры, которая колеблется от 1000 до 1500 грн. Естественно, что стиральная машинка стоит больше! Опять же мы решили воспользоваться максимальным количеством акций, предлагаемых Фокстротом и наотправляли кучу смс, чтобы получить наибольшую скидку, хотя в ответ всегда приходила одна и та же сумма - на 39 грн. ниже (мелочь, но все же было бы приятно, если бы нам позволили воспользоваться данной скидкой), да и подарочная карточка номиналом в 100 грн., которая по словам кассира якобы распространяется на весь товар (как потом – через 4 дня - нам сообщили: эти условия действовали всего пару дней декабря, покупка совершалась 5 декабря!), еще больше склонила нас к покупке данного товара в Фокстроте, а не в интернет-магазине.
Отдельное внимание хотелось бы уделить работникам отдела бытовой техники Фокстрота на Коммунальной, которые, вертя носом, неохотно отвечали на наши вопросы и всячески пытались отделаться от нас. Дело в том, что в службе доставки нам сказали, что печать на гарантии можно проставить в любом магазине сети, а в выходные дни нам удобнее это сделать именно на Коммунальной. В прошлое воскресенье мы посетили этот магазин, чтобы поставить печать и воспользоваться подарочной карточкой. Нам в не совсем приемлемой форме заявили, что не могут брать на себя ответственность за продавца другого магазина, да и печать у них, оказывается, разная. Хорошо, что хоть не сказали, что и компания это другая и ничего общего с ними не имеют… Все-таки политика солидной компании должна быть единой, и если в службе доставки говорят одно, то и в любом магазине сети должны говорить так же, а не совсем иначе. Нечего гонять своих клиентов из одного магазина в другой, которые, между прочим, находятся в разных концах города! Что касается подарочной карточки – нам предложили товар за 699 грн., либо же другой, отмеченный «елочкой», потому как выбранная нами стеклянная форма за 129 грн. в акции не участвует. Естественно, она же стоит меньше 500 грн. и, по-видимому, весьма продаваемая.
В итоге: в смс-скидке нам отказали, мотивируя это тем, что акция по подключению+доставке и смс-акция одновременно не действуют, поэтому мы были вынуждены выбирать, и, разумеется, наш выбор пал на акцию по доставке+подключению. Как нам тогда казалось, выбор был очевиден, ведь подключение стоимостью в 1 грн. – весьма выгодное предложение, которое в результате оказалось не таким уж и выгодным. Почему-то ни продавец-консультатнт, ни мастер, договаривающийся с нами насчет установки, не удосужились предупредить нас о том, что 1-ой грн. при подключении стиральной машинки мы не обойдемся, оказывается в стоимость подключения не входят расходные материалы, за которые мы заплатили 119 грн. (если уж быть точным 120 грн., без сдачи) – итого 121 грн. подключение машинки по акции! Замечу, что в акционном каталоге об этом также не упоминалось ни слова. Что касается самой работы по подключению – нареканий пока не имеем, впрочем, как и по доставке.
В результате могу сказать, что покупка стиральной машинки в Фокстроте вышла довольно-таки невыгодной! В смс-скидке отказали, подарочная карточка действует только по самым непродаваемым товарам, цена которых свыше 500 грн., акционное подключение стоимостью 1 грн. вылилось в 121 грн. Так что столь заманчивые акции оказались ничем иным, как мыльным пузырем.
Надеюсь, сей опус сподвигнет других лишний раз задуматься о выгодности подобных маркетинговых акций, проводимых Фокстротом. Мы же более не поведемся на проводимые этой сетью магазинов акции, сколь заманчивыми они изначально не будут казаться.
И то, в таких случаях администрация всегда знает, пожарник к ним пришел с сертификатом или еще кто-то откуда-то. И всё эти люди тогда замечательно покупают. За 1 гривну.
