Справедливость & Black list.

[Ken_Ishiwata]

Вы думаете мало есть клиентов, которые приходят и скандалят просто так, потому что у них плохое настроение, им надо построить кого то и т.д.

+1.
80% скандалят от нечего делать. Им скучно, а ставишь их на место, так они в соплях уходят, а потом срут на форуме.

P.S. Начали диалог как то конструктивно, а продолжается в стиле "сам дурак"

Дык набежали всякие.

 

[aak]

Дык набежали всякие.

А в форуме дествительно возможно решить проблемы сервисных центров? Логистикой нужно больше заниматься и жестким учетом. Многие это понимают и рады бы, но существует много "но".

 

[Колобок]

Бог ты мой, Колобок объявился.. А ведь мегачеловек был в плане сервисных разборок. Столько пены утирал неадекватным клиентам.

Непонял? это Вы о чем?

 

[aak]

ни о чем. Фамилии и события изменены и не совпадают с реальными событиями и людьми

 

[Ken_Ishiwata]

я что-то пропустил?

 

[TW]

А в форуме дествительно возможно решить проблемы сервисных центров? Логистикой нужно больше заниматься и жестким учетом. Многие это понимают и рады бы, но существует много "но".

А с другой стороны, клиенты должны хорошо знать свои права и обязанности, чтобы их требования были правомерными. Тогда они смогут более действенно аргументировать свои претензии.

 

[Колобок]

Вы думаете мало есть клиентов, которые приходят и скандалят просто так, потому что у них плохое настроение, им надо построить кого то и т.д.[br]

Угу ой как не мало но им почемуто всегда уделяют больше внимания

А есть такие, которым реально создаешь проблемы, долго делаешь аппарат, но они терпеливо ждут, не напоминают о себе, не требуют директора и не размахивают корочками - из за вала они зачастую и остаются незамеченными, вот в этом и есть самый большой минус сервиса - его совковость и с этим надо нещадно бороться, но каждый сервис или магазин борется с этим своими методами или не борется вообще, все зависит от коллектива прежде всего.[br]
P.S. Начали диалог как то конструктивно, а продолжается в стиле "сам дурак"

Кто мешает воспитать персонал в сторону "несовковости"?

На самом деле проблема даже не в персонале.
1.Половина техники "серые" закупки. Соответственно поддержки (сервисной) нет.
И если всем менять на новое или деньги возвращать то как-то нехорошо...
2. Даже если товар "белый" никто не деожит на складе кучу запчастей (это ведь "замороженное" бабло).
Так что пока приедут запчасти уже и 14 дней прошло. По закону клиент может и новое потребовать.
куда девать старое? Не все поставщики потом эту технику компенсируют (меняют на новое возвращают магазину деньги
и т.д.)

Вывод если ко всем относиться хорошо (как положенно по закону)
то торговая сеть может и разориться.
Согласитесь что если бы решили эти два вопроса
то сервисам(торговым сетям) жилось бы намного лучше,
а заодно и их клиентам.

так что персонал это еще не все.
Хотя с такой ситуацией как сейчас сотрудник который может "качественно" послать клиента далеко и надолго.
Должен быть на вес золота .
Чем в настоящее время все и занимаются.

 

[Ken_Ishiwata]

А с другой стороны, клиенты должны хорошо знать свои права и обязанности, чтобы их требования были правомерными.

С рекомендациями колобка "ЗУЗПП в одну страницу" хрен они чего знать будут. А читать народ не хочет.

Тогда они смогут более действенно аргументировать свои претензии.

Он даже инструкцию изучить не хотят, вы еще хотите, чтобы они аргументировать научились?

 

[Колобок]

А с другой стороны, клиенты должны хорошо знать свои права и обязанности, чтобы их требования были правомерными. Тогда они смогут более действенно аргументировать свои претензии.

Толку знать мало, надо быть готовым идти до конца.
когда Вас пошлют далеко..... Вам придется идти..
В суд или в всякие общества, управления и т.д
Не всем это охота. Вот и посылают большинство клиентов на ...
А как показывает практика из 10 только один возвращается.

 

[Колобок]

С рекомендациями колобка "ЗУЗПП в одну страницу" хрен они чего знать будут.

неправда
Вы меня плохо знаете
Я хороший учитель
Пороверенно многими форумчанами

 

[Злой]

А сколь ко приколов бывает с клинтами...

Попадается гарантийный видео магнитофон, клин в механике.
Открываю, а там застряла игрушка белый мишка из киндер сюрприза.
Пишу не гаранития, дефект: белый медведь в лентопротяжном механизме.
Выполненная работа: извлечения медведя из лентопротяжного механизма.

Периходит клиент а ему говорят: - сорри не гарантия.
Тот возмущается, как так , новый видик...!
Приемщица : -Сорри, ща глану что в выполненной работе....
- Упс, белый медведь в манитофоне...
Человек ясное дело офигевает, мол что за приколы.
Меня зовут, конечно отдаю медведя.
Клиент узнает игрушку, поржали и потопали по своим делам.

 

[Ken_Ishiwata]

Угу ой как не мало но им почемуто всегда уделяют больше внимания

Ничего подобного. Летят на йух как любые другие.

На самом деле проблема даже не в персонале.
1.Половина техники "серые" закупки. Соответственно поддержки (сервисной) нет.

Гарантия магазина. Клиенту глубоко побоку.

И если всем менять на новое или деньги возвращать то как-то нехорошо...
2. Даже если товар "белый" никто не деожит на складе кучу запчастей (это ведь "замороженное" бабло).
Так что пока приедут запчасти уже и 14 дней прошло. По закону клиент может и новое потребовать.

Да нет, максимум пеню. И то через суд.

Хотя с такой ситуацией как сейчас сотрудник, который может "качественно" послать клиента далеко и надолго, должен быть на вес золота .
Чем в настоящее время все и занимаются.

Занимаются все, умеют немногие.

 

[Колобок]

ни о чем. Фамилии и события изменены и не совпадают с реальными событиями и людьми

Кто Вы я вас не знаю
Мы сегодня встречались ?

 

[aak]

А с другой стороны, клиенты должны хорошо знать свои права и обязанности, чтобы их требования были правомерными. Тогда они смогут более действенно аргументировать свои претензии.

А психованная фраза "клиент всегда прав"? Никогда не заставишь человека делать то, что ему лень, разве только за деньги или под пытками.

 

[Колобок]

Да нет, максимум пеню. И то через суд.

Учитесь понимать прочитанное.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б ОДНІЄЮ з нижченаведених ознак:
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця)
....
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
.....

 

[VJ]

Угу ой как не мало но им почемуто всегда уделяют больше внимания

Кто мешает воспитать персонал в сторону "несовковости"?

На самом деле проблема даже не в персонале.
1.Половина техники "серые" закупки. Соответственно поддержки (сервисной) нет.
И если всем менять на новое или деньги возвращать то как-то нехорошо...
2. Даже если товар "белый" никто не деожит на складе кучу запчастей (это ведь "замороженное" бабло).
Так что пока приедут запчасти уже и 14 дней прошло. По закону клиент может и новое потребовать.
куда девать старое? Не все поставщики потом эту технику компенсируют (меняют на новое возвращают магазину деньги
и т.д.)

Вывод если ко всем относиться хорошо (как положенно по закону)
то торговая сеть может и разориться.
Согласитесь что если бы решили эти два вопроса
то сервисам(торговым сетям) жилось бы намного лучше,
а заодно и их клиентам.

так что персонал это еще не все.
Хотя с такой ситуацией как сейчас сотрудник который может "качественно" послать клиента далеко и надолго.
Должен быть на вес золота .
Чем в настоящее время все и занимаются.

И персонал не все и поставщик не все и техника не все. просто страна у нас такая где все не все. Работники сервисных центров объясните может как можно ремонтировать месяц официально купленный телефон, абсолютно новый и белый. Неустранить дефект, а потом с умным видом ремонтировать его еще месяц?их что перед выдачей клиенту никто не проверяет на предмет работы? Или для этого есть запись в талоне -мол наличествую следы эксплуатации, чтобы потом можно было сказать - сам дурак, плохо эксплуатировал. Причем НИКТО не наезжал и не требовал. А так наказали бы разок официально чтобы неповадно было-отобрали бы лицензию недешовую и адью. И все таки интересно почему официальное представительство Нокии не рекомендует обращаться на свой же сервисный центр на Чернышевского?

 

[Колобок]

Работники сервисных центров объясните может как можно ремонтировать месяц официально купленный телефон, абсолютно новый и белый. Неустранить дефект, а потом с умным видом ремонтировать его еще месяц?их что перед выдачей клиенту никто не проверяет на предмет работы? Или для этого есть запись в талоне -мол наличествую следы эксплуатации, чтобы потом можно было сказать - сам дурак, плохо эксплуатировал. Причем НИКТО не наезжал и не требовал. А так наказали бы разок официально чтобы неповадно было-отобрали бы лицензию недешовую и адью. И все таки интересно почему официальное представительство Нокии не рекомендует обращаться на свой же сервисный центр на Чернышевского?

Сам .... зачем ждал месяц ?
Мог и новій потребовать или деньги кто мешает?
Отож....
Про следі єкспулатации не для того о чем ві думаете.
Я когдато давно объяснял на форуме зачем.
Правда сейчас уже єтого не найдете.

 

[Ken_Ishiwata]

Учитесь понимать прочитанное.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б ОДНІЄЮ з нижченаведених ознак:
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

(необходимое для понимания выделено мной) Учитесь понимать прочитанное.

 

[sla]

Образование, милочка, образование. И воспитание.

А что ж вы их так тщательно скрываете?

 

[soviet]

Ken_Ishiwata, обслуживающий персонал , знай свое место.