Интересная точка зрения.
Только вот какой нюанс: пока контора развивается, она обычно старается держать качество товаров\услуг на определённом уровне - для того, чтобы привлечь клиентов.
А вот как только "своим трудом сделали объём" - всё, на качество и сервис можно забить - ну останутся недовольными 1 (10, 100, 1000) клиентов - пох, вместо них придут другие.
Менталитет такой.
Не в менталитете дело, просто все превращается в своего рода ширпотреб- возьмите тех же производителей потребительской электроники, а это не совковые фирмы.
А на недовольных никому не "пох", все стараются минимизировать их число, постоянные клиенты всем нужны, что сервису, что локальной сети, что супермаркету - иначе зачемы дисконты, программы лояльности, вип карты и т.п.
Вы думаете мало есть клиентов, которые приходят и скандалят просто так, потому что у них плохое настроение, им надо построить кого то и т.д.
А есть такие, которым реально создаешь проблемы, долго делаешь аппарат, но они терпеливо ждут, не напоминают о себе, не требуют директора и не размахивают корочками - из за вала они зачастую и остаются незамеченными, вот в этом и есть самый большой минус сервиса - его совковость и с этим надо нещадно бороться, но каждый сервис или магазин борется с этим своими методами или не борется вообще, все зависит от коллектива прежде всего.
P.S. Начали диалог как то конструктивно, а продолжается в стиле "сам *****"
