Мобилак MobilLuck.com.ua - опасно для нервов

[Prince]

ей надо было работать, чтоб не было таких ситуаций.

Существует такое понятие, как "разделение труда".
Ты не допускаешь, что ее вины тут может и не быть?
(хотя, с другой стороны, может и наоборот)

ЗЫ: Как пример, она могла быть принята на работу месяц назад.

 

[Greedged]

Существует такое понятие, как "разделение труда".
Ты не допускаешь, что ее вины тут может и не быть?
(хотя, с другой стороны, может и наоборот)

ЗЫ: Как пример, она могла быть принята на работу месяц назад.

она здесь представляет Мобилак и отвечает за всю контору вцелом.
моя реплика была обращена через нее ко всей конторе.
или представитель конторы не несет ответственности за контору?

 

[Prince]

она здесь представляет Мобилак и отвечает за всю контору вцелом.
моя реплика была обращена через нее ко всей конторе.
или представитель конторы не несет ответственности за контору?

Написал бы "конторе надо было работать...".

ЗЫ: как по мне нормально ЮляСергеевна ответила.

 

[Andy7979]

Да конечно нормально ответила Юля Сергеевна.
мне аж неловко стало, что мы тут опускаем ее контору а ей это все читать приходится... хотя она скорее всего совершенно никакого отношения к продажам и доставке не имеет...

Не сотрудник. Просто ты первый, кто не слился на этом вопросе, что есть хорошо. Альтернатив мобилаку пока не вижу так как у них хоть как-то сайт пытается соответствовать наличию и они не присылают откровенный брак как розетка.
А сотрудник гдето тут официально есть , думаю он скоро ответит.

Да я что попало не пишу обычно ;-)
просто наболело, увидел эту тему и выплеснул...

а я тебя помню по форуму, мы тут сетевиков вместе кажись на место ставили?... ;-)

 

[Abigail]

27 августа заказывал знакомой подарок, заказ приняли, карту записали,смс пришла с номером заказа... сказали через 3 дня товар будет в харькове и вам перезвонят...

прошло 5 дней... мороз полный
звоню 2 сентября, сообщаю менеджеру номер заказа, он мне рассказывает, что кто-то забыл отправить мой заказ из Киева но он лично все проконтролирует и еще начислит бонусы за задержку, в общем 6 сентября заказ можно будет забрать в Харькове...
прошло еще 5 дней, сегодня мне приходит СМС с сообщением, что мой заказ будет доставлен 11 сентября

Звоню им и интересуюсь когда кончиться этот цирк, менеджер опять извиняется и рассказывает, что от нее ничего не зависит

Вот скажите ЭТО вообще нормальная схема работы интернет магазина ? Если я человеку хотел подарок сделать на ДР, то теперь следующего года ждать ?

 

[Andy7979]

а ты как думал...обещанного...
;-)
и самое главное никто ни за что не отвечает...

 

[ЮляСергеевна]

27 августа заказывал знакомой подарок, заказ приняли, карту записали,смс пришла с номером заказа... сказали через 3 дня товар будет в харькове и вам перезвонят...

прошло 5 дней... мороз полный
звоню 2 сентября, сообщаю менеджеру номер заказа, он мне рассказывает, что кто-то забыл отправить мой заказ из Киева но он лично все проконтролирует и еще начислит бонусы за задержку, в общем 6 сентября заказ можно будет забрать в Харькове...
прошло еще 5 дней, сегодня мне приходит СМС с сообщением, что мой заказ будет доставлен 11 сентября

Звоню им и интересуюсь когда кончиться этот цирк, менеджер опять извиняется и рассказывает, что от нее ничего не зависит

Вот скажите ЭТО вообще нормальная схема работы интернет магазина ? Если я человеку хотел подарок сделать на ДР, то теперь следующего года ждать ?

Добрый день. Спасибо за информацию. Приносим извинения за причиненные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязуемся разобраться в данной ситуации и впредь такого не допускать.

 

[Abigail]

Добрый день. Спасибо за информацию. Приносим извинения за причиненные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязуемся разобраться в данной ситуации и впредь такого не допускать.

670550, хотелось бы услышать объяснения по данному заказу, а не очередные "будем разбираться"

 

[De_Wounder]

Вот скажите ЭТО вообще нормальная схема работы интернет магазина ? Если я человеку хотел подарок сделать на ДР, то теперь следующего года ждать ?

Это суровые реалии работы любой структуры в нашей стране. без исключений. Если где либо вы не столкнулись с подобной ситуацией, то это говорит о том, что в данной ситуацией вам просто не повезло и вы оказались тем самым одним на сколько то тысяч.

И что проблема поменять недобросовестного поставщика (перевозчика)? Или вы пользуетесь такого рода услугами: "Перевезу груз из Киева в Харьков. Тентованая газель, недорого"?

Ну а представь себе, ты работаешь с поставщиком не один год, и вот конкретно твоему другу везут, скажем, авторучку, и машина ломается.

Поменять перевозчика можно, вопрос в другом, застрахуешься ли ты от подобных ситуаций?

она здесь представляет Мобилак и отвечает за всю контору вцелом.
моя реплика была обращена через нее ко всей конторе.
или представитель конторы не несет ответственности за контору?

Сугубо лично она, за всю контору? Ой, не хотел бы я оказаться на такой должности.

Передать она может, и, наверное, так и сделала, а вот переходить на личности не стоило бы.

 

[Abigail]

Это суровые реалии работы любой структуры в нашей стране. без исключений. Если где либо вы не столкнулись с подобной ситуацией, то это говорит о том, что в данной ситуацией вам просто не повезло и вы оказались тем самым одним на сколько то тысяч.

Ну а представь себе, ты работаешь с поставщиком не один год, и вот конкретно твоему другу везут, скажем, авторучку, и машина ломается.

Я уже много лет заказываю технику в том же елмире и всегда вовремя все доставляется, при этом я еще могу свободно делать перемещение нужных мне позиций между самими магазинами в течение дня (утром поставил - днем уже заехал и забрал из ближайшего). Но вопрос тут совершено не в том с кем я работаю и к чему привык.

В данный момент не понятно само отношение менеджеров данной конторы, один забыл заказ оформить, другой так же обещал обязательно все проверить и доставить уже на 6 сентября и также все профанарил...
Машина могла сломаться 1 раз, доставка из Киева в Харьков занимает максимум сутки и за первых 3 дня можно было все доставить ТРИ раза... в итоге доставка у них заняла 13 дней и то, только из-за того, что я 3 раза звонил и "пинал" их персонал...

При этом все говорят "мы не причем" То есть виноват хз кто, и всем абсолютно пофиг что сроки уже давно вышли, и я потратил кучу нервов из-за этой фигни.

 

[De_Wounder]

Я уже много лет заказываю технику в том же елмире и всегда вовремя все доставляется, при этом я еще могу свободно делать перемещение нужных мне позиций между самими магазинами в течение дня (утром поставил - днем уже заехал и забрал из ближайшего). Но вопрос тут совершено не в том с кем я работаю и к чему привык.

В данный момент не понятно само отношение менеджеров данной конторы, один забыл заказ оформить, другой так же обещал обязательно все проверить и доставить уже на 6 сентября и также все профанарил...
Машина могла сломаться 1 раз, доставка из Киева в Харьков занимает максимум сутки и за первых 3 дня можно было все доставить ТРИ раза... в итоге доставка у них заняла 13 дней и то, только из-за того, что я 3 раза звонил и "пинал" их персонал...

При этом все говорят "мы не причем" То есть виноват хз кто, и всем абсолютно пофиг что сроки уже давно вышли, и я потратил кучу нервов из-за этой фигни.

Друже, на заданные тобой вопросы ответы уже есть в теме. Просто почитай. Никто тут не пытается доказать, что мобилак кристально чистый и все его сотрудники попадут в рай.
Просто данный магазин старается работать. И, ИМХО, у него это получается, в большинстве случаев. То, что твой случай стал из ряда вон - не повод заносить сюда его, согласен?

 

[Abigail]

Друже, на заданные тобой вопросы ответы уже есть в теме. Просто почитай. Никто тут не пытается доказать, что мобилак кристально чистый и все его сотрудники попадут в рай.
Просто данный магазин старается работать. И, ИМХО, у него это получается, в большинстве случаев. То, что твой случай стал из ряда вон - не повод заносить сюда его, согласен?

я должен прочитать 20 страниц данной темы чтобы узнать что 2 недели для доставки из Киева в Харьков это у них "нормальная" работа ?
Или то, что два менеджера про*бали ДВА раза отправку товара это тоже нормальная работа магазина ? Я понимаю, если бы ечь шла о плазме с диагональю 52", но устраивать такой цирк с коробкой размером с чайник это просто писец.

Если бы я заказывал эту фигню для себя, мне бы было абсолютно фиолетово, когда ее привезут - я заказал подарок на ДР за НЕДЕЛЮ, обещали доставить все в 3 дня, потом перед самым ДР... в итоге все это растянулось на 2 недели (товар был доставлен на склад сегодня после 17,00)....

 

[Greedged]

Сугубо лично она, за всю контору? Ой, не хотел бы я оказаться на такой должности.

Передать она может, и, наверное, так и сделала, а вот переходить на личности не стоило бы.

Да, сугубо лично она.
Она взялась отвечать здесь на претензии к конторе (по своей инициативе или по велению руководства - второй вопрос).
При чем не просто "Ваша проблема принята к сведению и будет рассмотрена/передана", а именно давать ответы на претензии.
ИМХО правильным решением для конторы было бы завести некого бота, который бы передавал претензии и выдавал ответы в виде "Ваша претензия рассмотрена отделом продаж/менеджером заказа/отделом логистики и дан следующий ответ...."
Но контора выбрала другую стратегию: бросить под танки одного сотрудника.
Ну вот теперь этот сотрудник и выгребает.

 

[Ametie]

Дамы и господа! Дабы небыло конфузов с ожиданиями доставки я (как бывший сотрудник интернет-магазина) рекомендую поступать следующим образом. Уточнять наличие, цену и сроки поставки одновременно в нескольких интернет магазах, и на всякий случай оставлять заказы, к примеру, одновременно в двух - трех магазинах. Кто первый привезет, того и тапки. Я знаю что это не очень честно, зато вы вовремя получите свой товар. Я, будучи менеджером, часто сталкивался с такими покупателями. Да, мне было неприятно. Но это был стимул, заставляющий работать и зарабатывать. Не глупите и не ведитесь на обещания менеджеров. У них работа такая-обещать. А получится или не получится выполнить-это уже как повезет.
З.Ы. Возможно, в скором времени сам стану ТСом в блеке, тоже по теме инет-магаза. Если через неделю вопрос не решится-создам тему.

 

[Smartik]

Дамы и господа! Дабы небыло конфузов с ожиданиями доставки я (как бывший сотрудник интернет-магазина) рекомендую поступать следующим образом. Уточнять наличие, цену и сроки поставки одновременно в нескольких интернет магазах, и на всякий случай оставлять заказы, к примеру, одновременно в двух - трех магазинах. Кто первый привезет, того и тапки. Я знаю что это не очень честно, зато вы вовремя получите свой товар. Я, будучи менеджером, часто сталкивался с такими покупателями. Да, мне было неприятно. Но это был стимул, заставляющий работать и зарабатывать. Не глупите и не ведитесь на обещания менеджеров. У них работа такая-обещать. А получится или не получится выполнить-это уже как повезет.
З.Ы. Возможно, в скором времени сам стану ТСом в блеке, тоже по теме инет-магаза. Если через неделю вопрос не решится-создам тему.

Ты один из этих идиотов, из-за которых менеджеры завалены отказными товарами?
Просто потому что долго машина шла или поставщик мудак. Ну-ну, удачи. Понятно почему ты "бывший".

З.Ы. А еще из-за таких свиней люди потом удивляются когда у них просят предоплату на заказные товары.

 

[doxliak]

Ты один из этих идиотов, из-за которых менеджеры завалены отказными товарами?
Просто потому что долго машина шла или поставщик мудак. Ну-ну, удачи. Понятно почему ты "бывший".

З.Ы. А еще из-за таких свиней люди потом удивляются когда у них просят предоплату на заказные товары.

Пусть учатся работать. Держать актуальный сайт, писать реальные сроки доставки, при прое..х по вине машины наказывать водятла в пользу клиента вплоть до бесплатного товара. Глядишь и люди потянутся.

 

[Prince]

Люди, вы об чем?

единственная реальная бочина мобилака в этом дискуте та, что они не перезванивают при задержках.

ИМХО менеджер, свалив заказ перевозчику/поставщику расслабляет булки и откидывается на спинку стула. Следующий звонок клиенту делается по отмашке со склада "доставили заказ №65535-бис". А если его доставят на неделю позже? На месяц? Вообще потеряют? Никто и не почешется.
Если б клиенту позвонили и сказали "извините, ваш заказ задерживается потому что блаблаблабла в японии цунами/полярные шапки тают/озоновые дыры растут/у перевозчика рожает бабушка" - отпало бы как минимум 70% претензий.

Неужели это так трудно - держать клиента в курсе, что происходит с его заказом, зачастую уже и оплаченным (например, по вебмани только предоплата)

 

[ЮляСергеевна]

670550, хотелось бы услышать объяснения по данному заказу, а не очередные "будем разбираться"

Мы разобрались в данной ситуации. К сожалению, данного товара не было в наличии. Его необходимо было дозаказывать у поставщика. Это заняло определенное время. 11.09 товар уже был готов к выдаче. Приносим свои искренние извинения за долгий срок доставки. Будем работать над этой проблемой и впредь такого не допускать.

 

[Белоконь]

Такой вопрос к представителю мобилфака: когда стоит "гарантия от сервисного центра мобиллак", кто именно занимается ремонтом техники в данном случае? Она куда то отправляется для ремонта или ее курочат ваши сотрудники?

 

[Гість 234597]

Такой вопрос к представителю мобилфака: когда стоит "гарантия от сервисного центра мобиллак", кто именно занимается ремонтом техники в данном случае? Она куда то отправляется для ремонта или ее курочат ваши сотрудники?

Это означает ,что товар привезен контрабандой .И авторизированные сервсиные центры этого товара отказываются его ремонтировать бесплатно . Поэтому Мобиллак дает" свой гарантийный талон" .Забирает неработающий товар у клиента и везет ремонтировать к знакомому слесарю, который подешевле.