Конфликтная ситуация. Нужна помощь.

[Зашла по наводке]

Конфликтная ситуация. Нужна помощь.

Работаю в торговле мебелью не много, но и не слишком мало - 4 года, возникла ситуация:

Человек покупает стол, еще в ходе работы начали возникать сложности - а все работают без предоплаты....потом - а я звонила, работают все 50*50.... В итоге, наблюдая явные "бздыки" и не только в плане предоплаты, но и вообще, выставили счет, взяли предоплату в размере 70%. Привезли 1.03 стол, собрали, к качеству претензий у покупателя не возникло....НО! 2.03 Он звонит и говорит: забирайте свой стол, он маленький слишком, мне не нравятся размеры(вместо 1350 длины хочет 1450). Доплаты от него не было.
Когда начали ему объяснять, что ему делался проект с размерами, выставлялся счет, в нем тоже указаны были размеры, он размеры видел, ответ был следующий: "я под проектом не подписывалась, договор не заключали, вы же не хотите проблем с налоговой!"

Вопрос стал ребром, деньги там не большие, дело принципа, да и лишних чтоб раскидывать такого рода клиентам нет. Чем со стороны защиты прав потребителей и тому подобного можно официально и законно меня "прижать"? Что бы вы делали в данной ситуации? (ответ - нечего с такими связываться....сама уже поняла)

если не в той теме - перенесите пожалуйста туда, куда нужно, не удаляйте.

 

[duda_anton]

"я под проектом не подписывалась, договор не заключали, вы же не хотите проблем с налоговой!"

мебель на заказ или серийная?
если на заказ, то это ваш бок и клиент теоретически прав (хотя и гад)! а если серийная, то там документы должны быть теоретически с размерами и т.д.!

и вообще он какие нить документы подписывал?

 

[Andreas-X]

Мудаки такие клиенты.

 

[duda_anton]

Мудаки такие клиенты.

и их очень много! увы!
так, что договор и т.д. спасает и как можно больше подписей от клиента!

 

[Зашла по наводке]

Дело в том, что размеры обсуждались 1350, эта мебель серийная, фабричная, не на заказ... когда ее поставили, он решил, что будет мало и "забирайте а не то....!"... расходные не подписали, поздно устанавливали, собирались сегодня, у него на руках счет с размерами 1350 и мебель стоит 1350

мебель на заказ или серийная?
если на заказ, то это ваш бок и клиент теоретически прав (хотя и гад)! а если серийная, то там документы должны быть теоретически с размерами и т.д.!

и вообще он какие нить документы подписывал?

мебель серийная, размеры были указаны в счете те, что привезли. Расходные должен был подписать сегодня, вчера устанавливали мебель поздно вечером.

 

[duda_anton]

если серийная, то есть ли документы с размерами от производителя?

теоретически клиент может потребовать деньги обратно на протяжении 14-ти вроде дней (но я могу и ошибаться!!!), а если вы откажите, то но может идти в ЗПП!
наверное в юридическом об этом лучше спросить!

з.ы. пускай в жизни будет минимум таких клиентов!!!!!!

 

[Lighterr]

Вот мудак! Сочувствую!!!

 

[Зашла по наводке]

Просто работать, чтобы каждая шавка могла вот так потоптаться не хочется, поэтому вопрос видимо будет решаться принципиально, чтоб другим не повадно было...Просто кажется еще, что хочет, чтобы мы пропали и не доплатить порядка 1000грн -доплату по счету....или х...его знает что хочет

если серийная, то есть ли документы с размерами от производителя?

Конечно есть приходные накладные от фабрики....

 

[VseZnaika1603]

Вы оформляли какие-то документы? Договор? Накладные есть? Как клиент оплачивал? Наличка или безнал? Если вы все официально по правилам сделали и человек все утвердил и по факту не было никаких претензий - то конечно вы правы.

Подумайте какие у вас могут быть проблемы с налоговой? Вам есть чего бояться?
Если с вашей стороны все сделано правильно то не бойтесь и объясните человеку еще раз очень серьезно что вы все сделали правильно и скажите чтобы не пугал вас ни договорами ни налоговой... А вообще пусть сходит туда... В налоговую еще не так просто зайти. Разве что если у него нет знакомых там...
Посоветуйтесь со знакомыми юристами или хотя-бы напишите на этом форуме в юридический раздел
А вообще таких и людей и клиентов много... По себе знаю Поэтому советую вам на будущее заключать какой-нибудь договор или чтобы клиент подписывал по факту доставки какую-нибудь бумагу типа "Заказ принял. Претензий не имею".

 

[Зашла по наводке]

Бояться налоговой нечего, тем более на каждых знакомых найдутся знакомые.

Деньги принимали по всем правилам, провели, зарегистрировали....так как с производителем работаем только по безналу, все проходит через счет.

 

[spaceman]

надо просто поднять закон Защиты Прав Потребителя и изучить правила возврата товаров вашей товарной категории. Как там написано - так и надо поступать.

 

[Therion]

Сделайте ему гроб, ровно 1450мм в длину.

 

[Евгений 1]

По правам , могут быть разные сложности и заморочки . Если Вы просите совета здесь - то скорее всего противостоять будет сложно ! .......... А если так - то скажите ему , что на ХФ и на других форумах уже знают о теоретическом существовании такого пидара , как он . Если с его стороны ,канитель будет продолжаться -то в "Блэк" попадёт его фамилия и подробный рассказ о нём . ..................

 

[Зашла по наводке]

По правам , могут быть разные сложности и заморочки . Если Вы просите совета здесь - то скорее всего противостоять будет сложно ! .......... А если так - то скажите ему , что на ХФ и на других форумах уже знают о теоретическом существовании такого пидара , как он . Если с его стороны ,канитель будет продолжаться -то в "Блэк" попадёт его фамилия и подробный рассказ о нём . ..................

Узнаю по всем фронтам....форум тоже полезная штука из 100 % может найтись 1-2% очень нужного направления, по которому сразу не подумали пойти....насчет блэка - не хотелось бы до такого доходить...но если уж очень попросит )))

 

[radar]

У одного моего знакомого продавщица отказалась заменить пакет с макаронами такому покупателю. (Вопрос стоял менее 10грн), в ход пошли "принципы".
В результате хозяин точки после письменной жалобы, проверок и "улаживаний" потерял 1000...
Имхо, дешевле клиента успокоить и обязательно взять с него расписку, что он претензий не имеет.
А в дальнейшем, как только будут признаки такого клиента, отказать ему в заказе.
Больше сохранится здоровья и денег.

 

[Зашла по наводке]

У одного моего знакомого продавщица отказалась заменить пакет с макаронами такому покупателю. (Вопрос стоял менее 10грн), в ход пошли "принципы".
В результате хозяин точки после письменной жалобы, проверок и "улаживаний" потерял 1000...
Имхо, дешевле клиента успокоить и обязательно взять с него расписку, что он претензий не имеет.
Больше сохранится здоровья и денег.

Не думаю, что была схожая ситуация. Если бы коснулось качества или того, что было обещано и не выполнено, не вопрос. А тут я в корне не согласна. Смысл тогда работать, если тебя пинать будут со всех сторон и будут правы. Вот с тем, что если довести до судовых разбирательств, то деньги и нервы теряют обе стороны...а потакать каждым выбрыкам, учитывая и так избалованность харьковского потребителя - не вариант.

 

[Ferox]

делайте как сказал spaceman

 

[pkv]

для налоговой главное в данной ситуации - прием наличных средств. если Вы с этой стороны спокойны (приходный кассовый ордер или товарный чек), то налоговая до одного места.

 

[Безумный суслик]

Как правило на таких гомнюков очень хорошо действуют грамотно юридически составленные письма со ссылками на законы. Но - надо быть самому подкованным. Вот есть постановление Кабмина (старый номер- 172 помню, а новый забыл) там есть перечень того, что не подлежит возврату и обмену. Есть правила торговли. Если по этим двум документам - возврата нет, значит нет. Есть - значит на будущее надо приготовить типовой договорец листов на 3-4, где с одной стороны наваять штук 30 пунктов прав покупателя (все что законом и так предусмотрено), с другой стороны - вставить, что возврат не предусмотрен. Такой договор надо составлять или юристу грамотному, или самому, но при условии , что шаришь на уровне в этом сегменте юриспруденции.

Клиенты,которые пугают налоговыми при покупках - как правило лохи редкие, так как не понимают значит в торговле ни хрена. Вот если б сертификатами пугали и там защитой прав потребителя.
Но вообще у меня к подобным уродам подход индивидуален - если вижу, что крови попьет очень много и нервов потрепет - могу и с принципа слезть и пойти ему на встречу,козлу сраному. Все равно - боком выйдет.

 

[Циферки]

Если готовишься к затяжной войне - приведи все документы в порядок. На старой работе нас взьебало ОЗПП только за то, что висел не "Куточок споживача", а "Куточок покупця", а может и наоборот - не помню уже.. В самом этом "Куточке" телефоны контролирующих служб должны быть, все доки всунь - закон самый свежий о защите прав, данные о продавце, правила торгового обслуживания и т.д - можешь позвонить в ОЗПП и там тебе скажут чего туда пихать. Ну и там много еще чего - всё и не помню уже. Но по каждому боку может составиться акт, а по его результатам - штраф. Мы по нескольким пунктам что-то около 500 грн. платили. Хотя половину можно было оспорить, но шефу было облом.

С налоговой проблем, я думаю, не будет, если вы не под чёрным флагом работаете.