Защита прав потребителя при недобросовесном ремонте мобильного телефона
Доброго времени суток!
Знакомая (далее КЛИЕНТ) отдала iPhone в сервисный центр (далее СЦ), т.к. некоторое время назад промочила его под дождём и тот перестал ловить мобильную сеть, всё остальное работало нормально.
В этот же день ей позвонили (может, она позвонила) и сказали, что поверхностно найти причину поломки не удалось и предложили провести диагностику телефона, чтобы точно выяснить в чём проблема. После того как найдут проблемау сказали, что свяжуться и договорятся насчёт того что делать дальше.
Позвонили после завершения диагностики и сказали, что нужно менять чип оперативной памяти, и это будет стоить чуть больше 2000 грн. КЛИЕНТШУ это не устроило и она заявила о том, что не хочет ремонтировать телефон за такие деньги и попросила вернуть телефон... и тут начинается самое интересное -
в СЦ сказали, что отдать его смогут только через 3 дня, т.к. у мастера, который разбирал телефон, было 3 выходных впереди и только после этих выходных он сможет собрать его и вернуть, другой мастер не может собрать, потому что это против правил СЦ, чтобы ответственность за сборку не легла на плечи другого мастера. Узнав о том, что "диагностика" значила разборку телефона, КЛИЕНТ поинтересовалась а гарантирует ли СЦ что телефон будет работать также как и до попадения в СЦ. На что там заявили, что не могут гарантировать 100%, что телефон будет работать, но постараются сделать всё возможное и через 3 дня можно будет забрать телефон.
Мы пришли через неделю после того как телефон был сдан в СЦ. Менеджер вынес телефон, положил его на стойку, рассказал, что так и так "в Вашем телефоне нужно менять оперативную память! а сейчас мы можем вернуть его в таком состоянии - он не включается..." Т.е. вернули кирпич вместо телефона. На наши заявления о том что они должны вернуть телефон в таком состоянии, в котором он был мы получили только "ну, понимаете, диагностика - это перекатывание чипов. есть риск, что телефон не будет работать так как прежде после этого". Риск о котором КЛИЕНТа даже неудосужились предупредить. Если бы она знала, что есть вероятность, что телефон вообще перестанет работать - она бы его забрала без диагностики, а т.к. ей ничего не объяснили - она и согласилась.
Мы продолжили договариваться и остановились на следующем: СЦ за свой счёт ремонтирует телефон и если они возвращают телефон в том состоянии что и прежде - КЛИЕНТ платит им 200 грн. за диагностику, если же телефон будет починен и не будет проблемы, с которой пришли в СЦ - КЛИЕНТ заплатит 1000 грн за ремонт. Договорились о том, чтобы СЦ отремонтировали за 10 дней.
Прошло ещё 14 дней и уже сегодня мы позвонили в СЦ... в ответ получили "мы не отремонтировали телефон! там нужно менять плату!". Да как же ж так.. "понимаете, когда телефон взяли на диагностику, его было трудно открыть, он раньше разбирался ещё кем-то. и вот когда мастер его положил, чтобы связаться с КЛИЕНТом, кто-то другой взял и открыл телефон и тем самым задел какую-то жизненно важную часть платы и теперь нужна замена платы. У нас есть предложение чтобы отремонтировать телефон, мы готовы заплатить 50% от стоимости платы, а остальную част Вы!"
Может, кто-то может подсказать, как с такими недобросовесными СЦ разговаривать, ибо просто разговоры, видимо, уже не помогают, они гнут свою линию: что они в убыток себе делают; что они не виноваты; что КЛИЕНТ сама должна была знать, что значит диагностика и т.д. и т.п.
Доброго времени суток!
Знакомая (далее КЛИЕНТ) отдала iPhone в сервисный центр (далее СЦ), т.к. некоторое время назад промочила его под дождём и тот перестал ловить мобильную сеть, всё остальное работало нормально.
В этот же день ей позвонили (может, она позвонила) и сказали, что поверхностно найти причину поломки не удалось и предложили провести диагностику телефона, чтобы точно выяснить в чём проблема. После того как найдут проблемау сказали, что свяжуться и договорятся насчёт того что делать дальше.
Позвонили после завершения диагностики и сказали, что нужно менять чип оперативной памяти, и это будет стоить чуть больше 2000 грн. КЛИЕНТШУ это не устроило и она заявила о том, что не хочет ремонтировать телефон за такие деньги и попросила вернуть телефон... и тут начинается самое интересное -
в СЦ сказали, что отдать его смогут только через 3 дня, т.к. у мастера, который разбирал телефон, было 3 выходных впереди и только после этих выходных он сможет собрать его и вернуть, другой мастер не может собрать, потому что это против правил СЦ, чтобы ответственность за сборку не легла на плечи другого мастера. Узнав о том, что "диагностика" значила разборку телефона, КЛИЕНТ поинтересовалась а гарантирует ли СЦ что телефон будет работать также как и до попадения в СЦ. На что там заявили, что не могут гарантировать 100%, что телефон будет работать, но постараются сделать всё возможное и через 3 дня можно будет забрать телефон.
Мы пришли через неделю после того как телефон был сдан в СЦ. Менеджер вынес телефон, положил его на стойку, рассказал, что так и так "в Вашем телефоне нужно менять оперативную память! а сейчас мы можем вернуть его в таком состоянии - он не включается..." Т.е. вернули кирпич вместо телефона. На наши заявления о том что они должны вернуть телефон в таком состоянии, в котором он был мы получили только "ну, понимаете, диагностика - это перекатывание чипов. есть риск, что телефон не будет работать так как прежде после этого". Риск о котором КЛИЕНТа даже неудосужились предупредить. Если бы она знала, что есть вероятность, что телефон вообще перестанет работать - она бы его забрала без диагностики, а т.к. ей ничего не объяснили - она и согласилась.
Мы продолжили договариваться и остановились на следующем: СЦ за свой счёт ремонтирует телефон и если они возвращают телефон в том состоянии что и прежде - КЛИЕНТ платит им 200 грн. за диагностику, если же телефон будет починен и не будет проблемы, с которой пришли в СЦ - КЛИЕНТ заплатит 1000 грн за ремонт. Договорились о том, чтобы СЦ отремонтировали за 10 дней.
Прошло ещё 14 дней и уже сегодня мы позвонили в СЦ... в ответ получили "мы не отремонтировали телефон! там нужно менять плату!". Да как же ж так.. "понимаете, когда телефон взяли на диагностику, его было трудно открыть, он раньше разбирался ещё кем-то. и вот когда мастер его положил, чтобы связаться с КЛИЕНТом, кто-то другой взял и открыл телефон и тем самым задел какую-то жизненно важную часть платы и теперь нужна замена платы. У нас есть предложение чтобы отремонтировать телефон, мы готовы заплатить 50% от стоимости платы, а остальную част Вы!"
Может, кто-то может подсказать, как с такими недобросовесными СЦ разговаривать, ибо просто разговоры, видимо, уже не помогают, они гнут свою линию: что они в убыток себе делают; что они не виноваты; что КЛИЕНТ сама должна была знать, что значит диагностика и т.д. и т.п.