Вопросы к техподдержке компании Воля.

[akirich]

Укажите свой адрес без учета квартиры (максимум подъезд). Вряд-ли среди сотрудников данного провайдера есть экстрасенсы.

Шепотом: иногда мне кажется, что VOLIA_SUPPORT это единственный выживший человек в их конторе, остальные - зомби.

Причем зомбируют их некоторые абоненты.

ЗЫ Что с внешними каналами, школоло вышло на каникулы?

 

[WOWOW]

О.К. ул.Краснодарская, 185, 4-й подъезд. Провода висят как попало с крыши.

 

[переподвыподверт]

Укажите свой адрес без учета квартиры (максимум подъезд). Вряд-ли среди сотрудников данного провайдера есть экстрасенсы.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

вычислит по IP!

 

[Peter Pan]

Йа страшилко!

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

Какие мысли, господа присяжные заседатели?

 

[Prez]

"Рейтинг интернет-операторов: местные власти вынуждают повышать цены"

Шота про IPTV в планах опять ни слова .

 

[Volia Харків]

О.К. ул.Краснодарская, 185, 4-й подъезд. Провода висят как попало с крыши.

Добрый день!
По указанному Вами адресу за последний месяц нет зарегистрированных заявок на вызов мастеров компании для выполнения сервисных работ или работ по подключению.
Просьба уточнить, как Вы определили что кабеля проложены мастерами нашей компании и как давно их проложили подобным образом?

 

[Alexashka777]

Добрый день. Проложили давно кабеля, просто мне мама, которая там проживает, сказала об этом недавно. Как определил... В подьезде, насколько мне известно, есть Воля и Триолан. Триолан по рубам. Соответственно Воля - по стене. Я проживаю по другому адресу и у меня тоже была Воля - по стене, пока не оборвали, и сейчас Триолан по трубе. Проверьте, пожалуйста все подключения по этому адресу.

 

[akirich]

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

вычислит по IP!

Твой собственный ЧВ может быть и вычислит. Хотя тогда бы он и все поломки вычислил бы. Вот, например, в сети начинающейся на т и заканчивающейся на н (или л, как кому нравится), мастера без пинка на замену свича не приедут.

 

[sato]

Закрыть договор на предоставление услуги доступа в Интернет абонент может в офисе компании (необходимо иметь при себе оригинал паспорта) или отправив по электронной почте сканкопию или фотокопию подписанного заявления.

Мда..уж. Мне по телефону поддержки (057) 766 33 33 дама сказала, что идти никуда не надо, а только вызвать мастера на отключение кабельного (инета от "Воли" нет) по телефону и все. Это что, развод от саппорта или идти в офис нужно только в случае, когда инет подключен?
И что точно нужно делать, если я хочу отключиться от кабельного вообще и в аренде есть цифровой тюнер (мне его мастер принес, когда подключал)? Нести его в офис компании вместе с паспортом и договором?

 

[Volia Харків]

Добрый день. Проложили давно кабеля, просто мне мама, которая там проживает, сказала об этом недавно. Как определил... В подьезде, насколько мне известно, есть Воля и Триолан. Триолан по рубам. Соответственно Воля - по стене. Я проживаю по другому адресу и у меня тоже была Воля - по стене, пока не оборвали, и сейчас Триолан по трубе. Проверьте, пожалуйста все подключения по этому адресу.

Спасибо за информацию.
Дело в том, что в указанном доме работают 5 провайдеров. И потому определить визуально без советующей технической проверки, чей именно это кабель – невозможно.
При проведении работ в домах мы укладываем кабели в стояки, потому вероятность того, что этот кабель наш – нулевая. Жалоб по дому от наших абонентов – не поступало.
Мы бы порекомендовали обратиться в организацию, которая занимается упорядочиванием сетей в городе – а именно в Жилкомсервис.
Он передаст ее в КСП «Инженерные сети», те, в свою очередь, собирают представителей ВСЕХ провайдеров на комиссию, обследуют сети, определяют принадлежность кабелей, дают предписание на устранение, провайдеры устраняют. На это выделяются люди и время и необходимые технические средства.

 

[vovoshka]

При проведении работ в домах мы укладываем кабели в стояки, потому вероятность того, что этот кабель наш – нулевая.

это мегалол. предлагаю пари, вы назовёте любой район города и я вам найду 10 домов с именно вашим кабелем на фасаде?
если в течении недели не делаю этого то проиграл.
цена пари например 100$.

 

[JonnyD]

Добрый день, VOLIA_SUPPORT! Подскажите. Я написал заявление на перерасчет денежных средств. Теперь мне необходимо остаток средств перевести на свой банковский счет - можно ли это сделать по электронной почте? И что нужно для этой операции?

 

[akirich]

это мегалол. предлагаю пари, вы назовёте любой район города и я вам найду 10 домов с именно вашим кабелем на фасаде?
если в течении недели не делаю этого то проиграл.

А если попадешь на кабло аирбайтса и макснета проиграешь?

Вообще в стояк укладывают при монтаже (если монтажник потянул через окно, ему смело отвешивают пи***лей, хотя смягчающие обстоятельства все же есть). Если абон старый, проложенный датасвитом, или фастнетом, то никто переукладывать без обращения от абона не будет, ибо нах такой гемор. Например, я увести кабель с крыши уже год не могу, ключи от крыши соседнего подьезда не дают.

VOLIA_SUPPORT, Есть смысл на STP понадеятся?

 

[Volia Харків]

Мда..уж. Мне по телефону поддержки (057) 766 33 33 дама сказала, что идти никуда не надо, а только вызвать мастера на отключение кабельного (инета от "Воли" нет) по телефону и все. Это что, развод от саппорта или идти в офис нужно только в случае, когда инет подключен?
И что точно нужно делать, если я хочу отключиться от кабельного вообще и в аренде есть цифровой тюнер (мне его мастер принес, когда подключал)? Нести его в офис компании вместе с паспортом и договором?

Добрый день!
Условия отключения от разным услуг компании отличаются. Для решения Вашего вопроса просьба сообщить нам номер Вашего договора и контактный номер телефона личным сообщением.

Здравствуйте,такая проблема,перед новым годом звонили в вашу контору и просили о замене пакета на более дешевый,девушка сказала,что можно не менять и будет оплата 15 грн в мес,вместо 45 грн,щастье длилось до февраля,потом пошли опять квитанции по 45,дозвониться невозможно ехать некогда,возможно-ли переключить пакет на стандартный или как там его за 20 грн,через вас или отключиться вообще.

Просьба указать Ваш номер договора личным сообщением.

 

[litkealik]

вызов мастера

Олег
22 числа позвонили на мой мобильный и сказали, что будут проводить ремонтные работы в доме. Я приехал 24 вечером интерента нет. Написал заявку, дозвонился с 25 попытки. Обещали мастера 25 вечером. До сих пор жду. Сегодня с утра пишу письма и пытаюсь дозвониться. По телефону сказали, что мастер будет сегодня, по электронке ответили что завтра. Кому верить и как связаться с конкретным человеком, решающим эти вопросы. Укажите телефон мастера, я сам с ним созвонюсь.

 

[Volia Харків]

VOLIA_SUPPORT, Есть смысл на STP понадеятся?

Добрый день!
В нашей сети нет необходимости использовать экранированный кабель, так как прокладка абонентского кабеля производится внутри подъездных стояков.
Проблема может возникать с абонотводами, сохранившимися от старых сегментов сетей. В данном случае, при имеющемся новом оборудовании на адресе, необходимо производить модернизацию новым кабелем. Также проблемы возникают при некорректном подключении абонентов по наружной стене дома или переподключении (модернизации) старым кабелем или используя части уже имеющегося кабеля, совершая так называемые скрутки. Такие подключения необходимо переделывать.

Добрый день, VOLIA_SUPPORT! Подскажите. Я написал заявление на перерасчет денежных средств. Теперь мне необходимо остаток средств перевести на свой банковский счет - можно ли это сделать по электронной почте? И что нужно для этой операции?

Добрый день!
Для возврата (перевода на банковский счет) оставшихся на Вашем счету денежных средств необходимо предоставить заявление установленного образца, подписанное абонентом, если в электронном виде на [email protected], то сканкопию или фотокопию, а также копию паспорта абонента (все необходимые страницы) и копию идентификационного номера.
Укажите Ваш контактный электронный адрес нам личным сообщением, мы направим Вам бланк заявления.

22 числа позвонили на мой мобильный и сказали, что будут проводить ремонтные работы в доме. Я приехал 24 вечером интерента нет. Написал заявку, дозвонился с 25 попытки. Обещали мастера 25 вечером. До сих пор жду. Сегодня с утра пишу письма и пытаюсь дозвониться. По телефону сказали, что мастер будет сегодня, по электронке ответили что завтра. Кому верить и как связаться с конкретным человеком, решающим эти вопросы. Укажите телефон мастера, я сам с ним созвонюсь.

Добрый день!
Ответ Вам предоставлен личным сообщением, просьба ознакомиться.

 

[JonnyD]

Добрый день!
Для возврата (перевода на банковский счет) оставшихся на Вашем счету денежных средств необходимо предоставить заявление установленного образца, подписанное абонентом, если в электронном виде на [email protected], то сканкопию или фотокопию, а также копию паспорта абонента (все необходимые страницы) и копию идентификационного номера.
Укажите Ваш контактный электронный адрес нам личным сообщением, мы направим Вам бланк заявления.

Заявление я уже писал лично в вашем офисе на ул. 50 лет... Я так понимаю, что перерасчет уже осуществлен, теперь осталось перечислить на карту. Можно ли это сделать дистанционно, и что для этого нужно?

 

[©ad]

С 10 утра 28.05.2012 до настоящего момента у меня каждые 2-3 минуты происходит обрыв связи с интернетом, после чего он появляется через 30-40 секунд и через 3 мин снова пропадает. Шо за хуйня?
№ договора 210428384

 

[Volia Харків]

Заявление я уже писал лично в вашем офисе на ул. 50 лет... Я так понимаю, что перерасчет уже осуществлен, теперь осталось перечислить на карту. Можно ли это сделать дистанционно, и что для этого нужно?

Добрый день!
Просьба сообщить нам номер Вашего договора личным сообщением для более подробного ответа на Ваш вопрос.

С 10 утра 28.05.2012 до настоящего момента у меня каждые 2-3 минуты происходит обрыв связи с интернетом, после чего он появляется через 30-40 секунд и через 5 мин снова пропадает.
№ договора 210428384

Добрый день!
По Вашему адресу неисправность удаленно выявить не удалось, коммутатор доступен и работает. Для оформления заявки на вызов мастера просьба сообщить нам Ваш контактный номер телефона личным сообщением.

 

[©ad]

Добрый день!
По Вашему адресу неисправность удаленно выявить не удалось, коммутатор доступен и работает. Для оформления заявки на вызов мастера просьба сообщить нам Ваш контактный номер телефона личным сообщением.

коммутатор то доступен и работает, но инет отваливается каждые 3 минуты! и не только у меня, а как минимум еще у 3-х чел с моего дома, с которыми я сегодня уже пообщался!