Артур, ну или кто это
:
Сервисный инженер не должен думать сколько стоит изделие при приемке назад, а иначе он может быть предубежден не принимать,например, видеокарту за 600 уе назад ни при каких раскладах.
Не знаю как у вас, но у нас правила одни для всех и это честно, во-первых.
"Посчитать в сборку" можно, но не вижу причин почему я должен бу планки (ну пусть и практически не юзанные, но без упаковки) впаривать другому клиенту, во-вторых.
В третьих, раз уж на то пошло, у нас не принято "Взяли бы назад с небольшой уценкой". За копейки получаем гемор из пункта 2.
Мы пошли навстречу клиенту максимально, насколько смогли (посчитали нужным). Я бы лично и принял эти планки назад, при нормальном подходе клиента. Продал их честно предупредив следующего на них клиента что и как с ними было, скинул бы себе в убыток от их цены чутка.
Я уже писал о причинах произошедшего в глобальном смысле. Может в Неткрафте сервисник царь и бог, который действует на вдохновении, без косяков, только опять же про видуху дорогую написал не я - а политика двойных стандартов это хреновая идея.
Мой инженер человеку ничего не предлагал, отказал в возврате. Я попросил манагера предложить замену изделия, не возврат потому, что человек уже успел в извращенной форме по оставлять отзывов везде где смог, хотя он не прав по сути.
Клиент всегда прав - есь такое правило. И только поэтому я вообще что-то предлагал. Но если тебя макнули в авно, то помогать, решать что-то - ну совсем нет желания.
Нужно быть проще и люди всегда пойдут навстречу.
Вот если придираться к тому, что "менеджер посоветовал" (что не факт, но я не спорю, могло быть, все мы не роботы) - так к нему и надо обратиться и вопрос решен.
По-закону человек неправ.
По-человечески человек неправ.
Возникшая ситуация - это следствие всего лишь.
