tickets.ua

[asalot]

Здравствуйте
вот наша история, может кто может помочь советом:

Был куплен билет туда и обратно: Амстердам-Киев-Харьков от 11.09.15 и Харьков-Киев-Амстердам от 4.10.15. Общая сумма

14743грн.
4.10.15 самолет Харьков-Киев (длительность полета 1ч) вместо 7 утра вылетел в 8.23, что естественно повлекло

опоздание на самолет Киев-Астердам, т.к. он вылетает в 9.50.
Обратились в тикет.юа с просьбой возврата денег за рейс Харьков-Амстердам. В результате нам насчитали 344грн.

Что можно сделать в этой ситуации.


Покопавшись в справке тикет.юа нашли такой пункт
"Изменения расписания, которые приводят к нестыковке рейсов":
"При отмене перелета проводится полный возврат стоимости авиабилета (кроме наценки платежной системы) за
неиспользованные сегменты, если это не противоречит правилам авиакомпании."

 

[Дмитрий_Кэш]

4.10.15 самолет Харьков-Киев (длительность полета 1ч) вместо 7 утра вылетел в 8.23, что естественно повлекло

опоздание на самолет Киев-Астердам, т.к. он вылетает в 9.50.

Что можно сделать в этой ситуации.

Скорее всего, потребовать и/или взыскать ущерб (в т.ч. моральный вред) с перевозчика (авиа), рейс которого вылетел из Харькова на час позже.

 

[Stacy]

Был куплен билет туда и обратно: Амстердам-Киев-Харьков от 11.09.15 и Харьков-Киев-Амстердам от 4.10.15. Общая сумма

14743грн.
4.10.15 самолет Харьков-Киев (длительность полета 1ч) вместо 7 утра вылетел в 8.23, что естественно повлекло

опоздание на самолет Киев-Астердам, т.к. он вылетает в 9.50.
Обратились в тикет.юа с просьбой возврата денег за рейс Харьков-Амстердам. В результате нам насчитали 344грн.

Что можно сделать в этой ситуации.

Вы обращались за разъяснением в тикет.уа, откуда эта сумма?
Я полагаю, они вернули вам свою комиссию сразу, а возврат средств за билет будет осуществлен позже, когда авиакомпания раздуплится.

Уточните у них этот момент. Если они морозятся, рекомендую обратиться непосредственно в авиакомпанию - в письменной форме с приложением всех документов, включая копию использованного билета до Киева, и потребовать у них возврата средств.

Однако я полагаю, все разрешится еще на моменте обращения в тикет.уа.

И на будущее житейский совет. Летаю часто, и ни разу - ни разу - рейс Харьков-Киев не вылетел вовремя. Но суть не в этом: всегда закладывайте не менее 3-4 часов на трансбординг. А лучше всего юзайте экспресс - никогда не подводит)

 

[Дмитрий_Кэш]

Да причем здесь ticket? Они просто посредник.
Есть рейс, есть авиакомпания-перевозчик. С неё и весь спрос.

 

[Stacy]

Да причем здесь ticket? Они просто посредник.
Есть рейс, есть авиакомпания-перевозчик. С неё и весь спрос.

Все верно, только "спросить" должен тикет.уа.
Когда вы отдаете что-то на гарантийный ремонт, вы приносите товар в место покупки, а магазин затем отправляет его в СЦ.
Тут такая же схема: ТС платит за билет+комиссия посредника > посредник перечисляет деньги авиакомпании и передает ТС билет.

В случае возврата цепочка раскручивается в обратном порядке: авиакомпания оформляет возврат на счет сервис-центра по продаже билетов, а они затем переводят их на карту покупателя. Неужто вы никогда не возвращали билеты? Все онлайн продажи работают по такому принципу, даже жд кассы )

Таким образом, обращаться в авиакомпанию имеет смысл в случае отмороза со стороны тикет.уа или если их объяснение звучит неправдоподобно.

Однако тут есть один момент: опоздавший пассажир мог обратиться к представителю авиакомпании с требованием перерегистрировать его на ближайший рейс бесплатно. Если это произошло, то ни о каком возврате денег за билет речи идти не может.

 

[Дмитрий_Кэш]

Все верно, только "спросить" должен тикет.уа.

В том то и дело, что нет. Это договор перевозки. И тикет не перевозчик.

Когда вы отдаете что-то на гарантийный ремонт, вы приносите товар в место покупки, а магазин затем отправляет его в СЦ.

Это вообще из другой оперы. Либо ссылку на норму закона.

Если это произошло, то ни о каком возврате денег за билет речи идти не может.

Почему? Не было вылета. Если не было форс-мажора, то, исходя из данных, есть основание для ответственности перевозчика, рейс которого не состоялся.

 

[Stacy]

Дмитрий_Кэш, вы конечно же часто сталкивались с покупкой и возвратом билетов онлайн через посреднические сервисы, а также с отменой и переносом рейсов. Поэтому я даже помыслить не могу, чтобы продолжать нашу интересную беседу.

ТС, отпишитесь нам в итоге, чем закончилось, плиз.