а какие здесь изменения планов? помимо тура, ТС дополнительно заказала у агента билеты на поезд. Билеты агент приобрел - услуга выполнена. заезды на базу отдыха по моему по 10 дней, так что ТС сдружится с соседкой и точно не будет никаких проблем
Пошевелить мозгами надо, чтобы понять какие тут проблемы. Услуга не выполнена в полной мере. Представь ты в интернет магазине купил фотик, заказал доставку, а тебе говорят - у вас тут Петя с соседнего дома дома тоже заказывал, мы ему все доставили - позвоните и договоритесь с ним как заберете свой товар.
Меня вообще поражает мнение некоторых тут. Если агент не выполнил свои функции - но клиент взял экономный и не очень удобный вариант - то свои функции можно не выполнять.