Сеть магазинов ЭлектроДом

[Molma]

Сеть магазинов ЭлектроДом

Столкнулась с неприятной ситуацией - купили в ЭлектроДоме телевизор, в магазине проверяли его только на комнатную антену, в итоге - дома при подключении к кабельному ТВ обнаружили деффект - на некторых канала тупо отсутствовал звук (переключение на другой режим звука не помогало). Ну ладно, отвезли в сервис - разобрались. Но по стечению обстоятельств соседями по работе не так давно стала фирма... ЭлектроДом - это ж ужас.... к ним столько людей ходят с претензиями. Сегодня так вообще прямо с утра разборки в коридоре....
Кто делал покупки в данных магазинах и как Ваши впечатления?

 

[Stacy]

ну что приходят с претензиями - еще не показатель. Вот если уходят с ними же - тогда да

Покупала МФУ, кронштейны для СВЧ и еще не помню что, все ок.

 

[dimas]

Ну так сами говорите что разобрались... Какие претензии???

А в сервис только по проблемам и ходят - неудивительно, что Вы наблюдаете там большинство недовольных - мало кому нравится когда техника не работает... А довольные обычно приходят и уходят тихо ))))))))))))))

Разборки в коридоре? А Вы знаете всю ситуацию??? Может там человек в порыве страсти выкинул ТВ с 9 этажа, а теперь пытается протянуть его по гарантии на замену... )))) Та его в любом сервисном центре пошлют ибо это не гарантийный случай... )))

 

[Legolaz]

Раньше были нормальной конторой. Сейчас не покупаю у них ничего. Не нравится ни ченовая политика ни отношение к клиентам.

 

[Beer lover]

покупал много чего, консультанты там толковые, всегда могут объяснить и подсказать, цены тоже нормальные на большинство позиций, но про сервис не знаю, ибо тьфу-тьфу-тьфу ничего не ломалось

 

[Molma]

ну что приходят с претензиями - еще не показатель. Вот если уходят с ними же - тогда да

Покупала МФУ, кронштейны для СВЧ и еще не помню что, все ок.

В том то и дело, что и уходят люди с претензиями

Ну так сами говорите что разобрались... Какие претензии???

А в сервис только по проблемам и ходят - неудивительно, что Вы наблюдаете там большинство недовольных - мало кому нравится когда техника не работает... А довольные обычно приходят и уходят тихо ))))))))))))))

Разборки в коридоре? А Вы знаете всю ситуацию??? Может там человек в порыве страсти выкинул ТВ с 9 этажа, а теперь пытается протянуть его по гарантии на замену... )))) Та его в любом сервисном центре пошлют ибо это не гарантийный случай... )))

Дело в том, что с нами соседствует их офис и интернет-магазин, а не сервисный центр. По поводу ситуации - конечно всего не знаю и знать не могу, но то, что вижу я и коллеги - это то, что приходят люди в офис, а их охрана дальше коридора не пускает и все разборки происходят в коридоре, а недовольных приходит с каждым днем все больше и больше.

 

[dimas]

Собственно без разницы в каком магазине покупаете скажем ТВ Самсунг. Процент брака по одной модели будет одинаковый что в мегакрутом магазине, что у небольшого ЧП-шника... И зависит он именно от производителя. Тот же Эленберг - одинаковое Г... вне зависимости от магазина. Ну и т.д.

По поводу ситуации - конечно всего не знаю и знать не могу, но то, что вижу я и коллеги - это то, что приходят люди в офис, а их охрана дальше коридора не пускает и все разборки происходят в коридоре, а недовольных приходит с каждым днем все больше и больше.

Вообще-то во многие офисы разных компаний посторонних не пускают... это нормально...

 

[maks990]

Короче, КГ/АМ

 

[Molma]

...Вообще-то во многие офисы разных компаний посторонних не пускают... это нормально...

Согласна, но разбираться с покупателями в коридоре - это тоже не выход. У них есть часть кабинетов, которые находятся перед дверью с охранной - можно же пообщаться с людьми в одном из них, а не устраивать театр.

 

[rus777.7]

Короче, КГ/АМ

+1

 

[dimas]

Согласна, но разбираться с покупателями в коридоре - это тоже не выход. У них есть часть кабинетов, которые находятся перед дверью с охранной - можно же пообщаться с людьми в одном из них, а не устраивать театр.

Если человек приходит скажем к директору - последний должен идти в другой кабинет для приема такого посетителя, да ещё и выходить с охраняемой территории??? Бред... Или типа сделать "кабинет для разборок" типа как в ментовке??? Тоже бред...

Посадить человека в кабинет, который будет решать вопросы посетителей? Но такой человек есть в сервисном центре. Зачем ещё один?

 

[Yuri Vasilyev]

Почти всю кухонную технику купил там. Только там нашел газовую духовку в наличии и по нормальной цене.
Так что магазином, обслуживанием - очень доволен.

 

[Molma]

Та в дирекции вообще не должны разбираться с людьми. Для этого существует сервисный центр...

На сегодняшнем примере - у людей отказались принимать в сервисном центре телевизор, т.к. у них нет кассового чека. Телевизор они приобретали через интернет-магазин и забирали его из офиса (он же интернет-магазин), и похоже кассового чека им не дали, а дали накладную, а по накладной сервисный центр не принимает. Короче замкнутый круг. И вот куда им идти, как не в дирекцию?

 

[dimas]

То видимо просто для вас в новинку крупная, да ещё и торговая контора под боком. Вот и удивляетесь. Хотя удивлятся особо нечему...

 

[Molma]

То видимо просто для вас в новинку крупная, да ещё и торговая контора под боком. Вот и удивляетесь. Хотя удивлятся особо нечему...

Скорее всего так и есть, просто хочется услышать отзывы покупателей данного магазина, т.к. с одной стороны удобно - заказал, прошел в другой конец коридора и забрал товар, а с другой строны стремно как-то...если б такого потока людей не было, я б и не заморачивалась данным вопросом.

 

[dimas]

На сегодняшнем примере - у людей отказались принимать в сервисном центре телевизор, т.к. у них нет кассового чека. Телевизор они приобретали через интернет-магазин и забирали его из офиса (он же интернет-магазин), и похоже кассового чека им не дали, а дали накладную, а по накладной сервисный центр не принимает. Короче замкнутый круг. И вот куда им идти, как не в дирекцию?

Обращатся нужно в соответствующие контролирующие органы. В то же ОЗПП... А ещё лучше - почитать Закон о защите прав потребителей. Там есть и пункты относительно удаленной торговли...

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які
встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що
засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.

2. У разі реалізації продукції поза торговельними або
офісними приміщеннями продавець (виконавець) зобов'язаний надати
споживачеві документ, який засвідчує факт укладення договору і є
підставою для виникнення взаємних прав та обов'язків.
Такий
документ повинен містити інформацію про:

1) дату укладення договору;

2) найменування та місцезнаходження продавця (виконавця);

3) найменування продукції;

4) ціну;

5) строк виконання робіт (надання послуг);

6) інші істотні умови договору;

7) права та обов'язки сторін договору.

Является ли накладная документом, подтверждающим покупку - ХЗ. Я в этом не силён ))) Если нет - то имеет место прямое нарушение Закона - тем более нужно идти в контролирующие органы и писать заявление.

 

[rus777.7]

Скорее всего так и есть, просто хочется услышать отзывы покупателей данного магазина

Скажите,барышня, если вы "просто хотите услышать отзывы" о данной сети маркетов обязательно предварительно заносить ее в блэк-лист?